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充值11万装备难回收：贪玩蓝月变“贪钱”蓝月？
《贪玩蓝月》的广告中提到，装备可回收，元宝可兑换。游戏截图
“无需充值！”“装备随便爆，在线能回收，元宝秒兑换！”……号称“真传奇”的《贪玩蓝月》游戏，成为很多宅家人士消磨闲暇时间的爆款。
据新京报报道，在火爆同时，这款游戏却引发了诸多投诉，投诉平台上反映情况，涉及游戏虚假宣传、引诱消费、退款无果、无法联系到游戏客服等。
相信很多不玩游戏的网友，都知道这款《贪玩蓝月》游戏。凭借着魔性的广告，以及众多明星的大力推荐，它一度成为一款现象级的页游产品。
然而从媒体报道和网络投诉情况看，该游戏暗藏各种吸金陷阱，以至于有玩家被诱导消费，累计充值11万元“入坑”，爆出的游戏装备也难回收变现。
玩家成为被“收割”的对象，除了自身警惕心不够外，更重要原因在于，游戏从获客到运营都充斥着让人防不胜防的套路。
比如在宣传环节，它找了很多大牌明星代言，打着“无需充值”、“装备在线回收”的旗号吸引玩家。但实际情况是，游戏内处处都是诱导充值的提示；等用户充值后，所谓的装备“在线秒回收”，设置了各种苛刻的条件，游戏内的收益根本无法变现，充值就等于打水漂。
按照《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等相关法律规定，游戏公司应当对广告内容的真实性负责，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。游戏中的实际效果与宣传不符，《贪玩蓝月》已经涉嫌违规，侵犯了消费者的合法权益。
事实上，《贪玩蓝月》暴露出来的问题只是个缩影。就在前两天，中国消费者协会就针对疫情期间网络游戏消费纠纷增加的问题，专门发文《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》，剑指三大乱象，其中排在首位的正是虚假宣传问题。
除此之外，还包括以不公平规定为经营者免责。比如“最终效果以游戏内为准”，成为游戏平台万能的免责条款；选择权、财产权受损害问题。比如擅自变更已售出的人物形象、游戏道具等。
类似的行业乱象其实一直都存在，不过在疫情期间，网络游戏成为宅在家的网友打发时间的重要工具。一些游戏公司为了快速地“收割”一笔，设置五花八门消费陷阱。于是，在行业活跃用户增加同时，相关的乱象近期也集中凸显，并引发各种消费纠纷。
目前社会的主要精力和舆论的关注重点，还是集中在防疫上，这同样给游戏公司提供了趁势圈钱的机会。因此，对游戏行业的监管力度，还要进一步加强，不能因为疫情的非正常社会状态而有所松懈。
另一方面，《广告法》更新以后，已经明确要求，“广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实”，代言涉及虚假宣传，有相应的连带责任。
像《贪玩蓝月》这样极具代表性的游戏，用户投诉网上四处可见，而且不少玩家是因明星代言背书才入的“坑”，最终上当受骗。对相关的代言责任，也得有进一步的梳理调查，形成行业警示效应。
要提醒的是，随着触网年龄越来越低，很多游戏的目标用户，直指那些未成年群体。要净化游戏生态，祛除行业积弊，就需要对游戏公司，游戏广告的投放平台，代言的明星，以及提供游戏下载服务的各路应用商店平台等各个环节，协同治理，形成治理组合拳。
□ 余寒（媒体人）
编辑 陈静 校对 赵琳
广告宣称“永不氪金”？玩家：坑！
“这是个大商机，这款传奇一定会火”……近日，电视剧《狂飙》中“高启盛”“黑老大徐江”的扮演者频繁现身一款名为《原始传奇》的游戏广告中，反复强调“永不氪金”“一切装备都靠打”。“骗人的！”有用户投诉称，《原始传奇》手游中诱导充值套路不少。记者体验后发现，“永不氪金”实为“诱导氪金”，而且该手游背后的发行商“贪玩游戏”旗下多款游戏都存在类似情况。此外，贪玩游戏持股公司旗下多个“返利版”“高爆版”游戏的广告承诺，与实际不一致，或存在虚假宣传。
据悉，更名为“中旭未来”的贪玩游戏，在去年11月向港交所递交了IPO招股书，其2022年上半年营收为45.36亿元，同比增长97.9%。宣称“永不氪金”但游戏内诱导充值花样多记者体验发现，宣称“永不氪金”的《原始传奇》在首次登录时，游戏内就出现了首充的显眼提示，且账号等级的提升玩法也“别有心思”——在全程自动挂机的状态下，从1级升到20级只需要10多分钟，而从20级升到30级却需将近一小时，且期间不断有弹窗提示，称“（获得）经验勋章，升级快人一步”，引导玩家通过充值快速升级。*《原始传奇》游戏内截图
资料显示，推出《原始传奇》的贪玩游戏旗下还有《贪玩蓝月》《热血合击》《神兵奇迹》等多款页游及手游。“大家好，我是渣渣辉”“是兄弟就来砍我”等魔性广告词，正是《贪玩蓝月》的宣传广告。观察发现，这些游戏画面相似，玩法相似：点击挂机后无需人工操作即可自动做任务等，就连引导玩家充值的名头也如出一辙：如充值可快速升级、名为“免费福利”实际需充值才可领取等。尤其是《贪玩蓝月》页游充值的花样更多样，充值提醒也更为明显和频繁。“宣传不用充钱，却三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本就不能继续玩”……记者发现，在某互联网投诉平台上，关于《贪玩蓝月》页游的投诉将近300条，不少玩家反映游戏存在虚假宣传、诱导消费、退款无果等问题。2020年也曾有媒体曝光过该游戏诱导充值的套路，为了快速升级、不被“抢怪”（抢装备），有玩家在游戏内充值11万多，最后却发现爆出的游戏装备很难回收变现。去年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉将近2万件，其中就包括网络游戏运营商诱导充值消费问题，如虚标道具、卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值。上海市消保委也曾总结了游戏诱导充值的四大套路，其中就包括赠送付费道具使玩家顺利上手并产生粘性、系统创造困难并通过优惠诱使玩家开始购买道具以解决困难等。从游戏体验上看，贪玩游戏旗下的游戏似乎正是设置了类似的套路来诱导玩家不断充值。对此，游戏产业时评人张书乐表示，在实践过程中，免费游戏的道具付费模式收益被无限放大，形成高频增量，从而带来了免费游戏的氪金畸变。同时，他指出，“游戏内道具销售的方法，在早些年的确让部分游戏公司赚了第一桶金”，但这也让游戏公司走进轻研发、重营销、只氪金的“怪圈”，从而在精品游戏、游戏出海的新趋势中，不可避免地掉队。“过于氪金的游戏、过于‘肝’耗时间的游戏，多数会被玩家很快抛弃，被市场淘汰”，北京韬安律师司斌斌强调，如果过度依赖此类游戏，游戏公司在内容创新和玩法创意上就难以有所突破，在内容为王的时代，可能终将走向没落。砸百亿营销但多款游戏广告或涉虚假宣传
去年年初，贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”。同年11月，中旭未来正式向港交所递交了IPO招股书，拟香港主板上市。据招股书，过去几年其将七成左右的收入投入到销售中，累计已超百亿，其中，营销及推广开支占了大头。去年上半年，其净利率却只有7.4%，远低于三七互娱、完美世界、吉比特等国内游戏厂商。从招股书不难看出，目前中旭未来走的是“传奇+买量”模式，强调营销与宣发效果，豪华的明星阵容、花样百出的广告形式、式的广告语成了旗下多款游戏宣传的标配。据不完全统计，近几年贪玩游戏至少请来30多位明星代言、推广旗下游戏，包括张家辉、古天乐、甄子丹、刘亦菲等。与此同时，关于其游戏广告虚假宣传的舆论也越来越多，如广告声称可RMB（人民币）回收实际却有前提条件、宣传可免费直升等级实际却需充值购买等，这让不少玩家直呼“贪玩游戏是骗子”。*《蓝月至尊高爆版》广告截图（左）及游戏内截图（右）
在某短视频平台上，记者也刷到了多个疑似《贪玩蓝月》的“返利版”“高爆版”游戏广告，“开局送十亿元宝+永久满级VIP”“终身返利”，广告词诱惑十足。其中一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏在广告内宣称登录就送200HB（红包）和十亿元宝，“元宝多到你花都花不完”，并展示了在游戏内福利领取的画面。然而，当记者直接通过广告下载该游戏并登录后，却发现没有红包，也没有元宝，领取到的福利跟广告内所宣传的内容天差地别。返回广告页面细细查看，才发现在广告底部标注着非常不起眼的一行小字，“具体活动以游戏内为准”。另一款名为《蓝月返利版》的游戏广告也存在同样问题。记者以游戏玩家的身份联系了游戏客服，咨询实际福利与广告承诺不一致的问题，客服却表示很多福利跟功能是需要达到一定的开区时间和等级才会开启的，“请多多体验，耐心等待”。面对是否存在欺骗消费者的情况，对方表现得十分激动，随后更是主动结束了服务。据显示，客服为“八九游网络科技”。天眼查显示，《蓝月至尊高爆版》《蓝月返利版》的开发者为广州八九游网络科技有限公司，江西贪玩信息技术有限公司是其大股东，持股占比为51%。*图片来源：天眼查
针对贪玩游戏旗下“高爆版”“返利版”游戏广告货不对板的问题，上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，如果游戏广告文案对用户所能获得的福利作了具体、肯定的陈述，就应当如实兑现，否则有违《广告法》“广告内容应当真实、合法、准确，不得含有虚假或引人误解的内容”的规定，从合同法角度来看也是一种违约行为。在夏海龙律师看来，“具体活动以游戏内为准”的单方声明实质非常类似常见的商家“最终解释权”，往往关乎用户的重大消费者权益，因此此类单方声明有效的前提是平台充分履行了提示义务，保障了用户的知情权和公平交易权。此外，如果这类声明与广告承诺发生冲突，则应当作出对用户有利的解释，确保用户权益不受减损。据了解，去年10月，广州贪玩游戏就曾因违反广告法被罚款2万元。其在短视频平台发布的游戏广告宣称“输入6个6，一米没充，就能得到20亿灵符”，实际上，在游戏内 “20亿灵符”是随机抽取。而该行为被认定涉及虚构使用商品或者接受服务的效果、以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者等问题。“靠不实广告吸引进入游戏，进入后又不断诱导充值，不就是个坑嘛！”有用户如此说。对于靠巨额买量维持转化，正在谋求上市的中旭未来而言，未来不好说。来源：南方都市报（nddaily）、N视频报道
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广告货不对板，诱导氪金花样多，用户直呼“贪玩游戏”坑！
“这是个大商机，这款传奇一定会火”……近日，电视剧《狂飙》中“高启盛”“黑老大徐江”的扮演者频繁现身一款名为《原始传奇》的游戏广告中，反复强调“永不氪金”“一切装备都靠打”。
“骗人的！”有用户投诉称，《原始传奇》手游中诱导充值套路不少。南都记者体验后发现，“永不氪金”实为“诱导氪金”，而且该手游背后的发行商“贪玩游戏”旗下多款游戏都存在类似情况。此外，贪玩游戏持股公司旗下多个“返利版”“高爆版”游戏的广告承诺，与实际不一致，或存在虚假宣传。
据悉，更名为“中旭未来”的贪玩游戏，在去年11月向港交所递交了IPO招股书，其2022年上半年营收为45.36亿元，同比增长97.9%。
宣称“永不氪金”但游戏内诱导充值花样多南都记者体验发现，宣称“永不氪金”的《原始传奇》在首次登录时，游戏内就出现了首充的显眼提示，且账号等级的提升玩法也“别有心思”——在全程自动挂机的状态下，从1级升到20级只需要10多分钟，而从20级升到30级却需将近一小时，且期间不断有弹窗提示，称“（获得）经验勋章，升级快人一步”，引导玩家通过充值快速升级。
*《原始传奇》游戏内截图
资料显示，推出《原始传奇》的贪玩游戏旗下还有《贪玩蓝月》《热血合击》《神兵奇迹》等多款页游及手游。“大家好，我是渣渣辉”“是兄弟就来砍我”等魔性广告词，正是《贪玩蓝月》的宣传广告。
观察发现，这些游戏画面相似，玩法相似：点击挂机后无需人工操作即可自动做任务等，就连引导玩家充值的名头也如出一辙：如充值可快速升级、名为“免费福利”实际需充值才可领取等。尤其是《贪玩蓝月》页游充值的花样更多样，充值提醒也更为明显和频繁。
“宣传不用充钱，却三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本就不能继续玩”……南都记者发现，在某互联网投诉平台上，关于《贪玩蓝月》页游的投诉将近300条，不少玩家反映游戏存在虚假宣传、诱导消费、退款无果等问题。2020年也曾有媒体曝光过该游戏诱导充值的套路，为了快速升级、不被“抢怪”（抢装备），有玩家在游戏内充值11万多，最后却发现爆出的游戏装备很难回收变现。
去年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉将近2万件，其中就包括网络游戏运营商诱导充值消费问题，如虚标道具、卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值。
上海市消保委也曾总结了游戏诱导充值的四大套路，其中就包括赠送付费道具使玩家顺利上手并产生粘性、系统创造困难并通过优惠诱使玩家开始购买道具以解决困难等。从游戏体验上看，贪玩游戏旗下的游戏似乎正是设置了类似的套路来诱导玩家不断充值。
对此，游戏产业时评人张书乐表示，在实践过程中，免费游戏的道具付费模式收益被无限放大，形成高频增量，从而带来了免费游戏的氪金畸变。同时，他指出，“游戏内道具销售的方法，在早些年的确让部分游戏公司赚了第一桶金”，但这也让游戏公司走进轻研发、重营销、只氪金的“怪圈”，从而在精品游戏、游戏出海的新趋势中，不可避免地掉队。
“过于氪金的游戏、过于‘肝’耗时间的游戏，多数会被玩家很快抛弃，被市场淘汰”，北京韬安律师司斌斌强调，如果过度依赖此类游戏，游戏公司在内容创新和玩法创意上就难以有所突破，在内容为王的时代，可能终将走向没落。
砸百亿营销但多款游戏广告或涉虚假宣传去年年初，贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”。同年11月，中旭未来正式向港交所递交了IPO招股书，拟香港主板上市。据招股书，过去几年其将七成左右的收入投入到销售中，累计已超百亿，其中，营销及推广开支占了大头。去年上半年，其净利率却只有7.4%，远低于三七互娱、完美世界、吉比特等国内游戏厂商。
从招股书不难看出，目前中旭未来走的是“传奇+买量”模式，强调营销与宣发效果，豪华的明星阵容、花样百出的广告形式、式的广告语成了旗下多款游戏宣传的标配。据不完全统计，近几年贪玩游戏至少请来30多位明星代言、推广旗下游戏，包括张家辉、古天乐、甄子丹、刘亦菲等。
与此同时，关于其游戏广告虚假宣传的舆论也越来越多，如广告声称可RMB（人民币）回收实际却有前提条件、宣传可免费直升等级实际却需充值购买等，这让不少玩家直呼“贪玩游戏是骗子”。
*《蓝月至尊高爆版》广告截图（左）及游戏内截图（右）
在某短视频平台上，南都记者也刷到了多个疑似《贪玩蓝月》的“返利版”“高爆版”游戏广告，“开局送十亿元宝+永久满级VIP”“终身返利”，广告词诱惑十足。其中一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏在广告内宣称登录就送200HB（红包）和十亿元宝，“元宝多到你花都花不完”，并展示了在游戏内福利领取的画面。然而，当记者直接通过广告下载该游戏并登录后，却发现没有红包，也没有元宝，领取到的福利跟广告内所宣传的内容天差地别。返回广告页面细细查看，才发现在广告底部标注着非常不起眼的一行小字，“具体活动以游戏内为准”。另一款名为《蓝月返利版》的游戏广告也存在同样问题。
南都记者以游戏玩家的身份联系了游戏客服，咨询实际福利与广告承诺不一致的问题，客服却表示很多福利跟功能是需要达到一定的开区时间和等级才会开启的，“请多多体验，耐心等待”。面对是否存在欺骗消费者的情况，对方表现得十分激动，随后更是主动结束了服务。据显示，客服为“八九游网络科技”。天眼查显示，《蓝月至尊高爆版》《蓝月返利版》的开发者为广州八九游网络科技有限公司，江西贪玩信息技术有限公司是其大股东，持股占比为51%。
*图片来源：天眼查
针对贪玩游戏旗下“高爆版”“返利版”游戏广告货不对板的问题，上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，如果游戏广告文案对用户所能获得的福利作了具体、肯定的陈述，就应当如实兑现，否则有违《广告法》“广告内容应当真实、合法、准确，不得含有虚假或引人误解的内容”的规定，从合同法角度来看也是一种违约行为。
在夏海龙律师看来，“具体活动以游戏内为准”的单方声明实质非常类似常见的商家“最终解释权”，往往关乎用户的重大消费者权益，因此此类单方声明有效的前提是平台充分履行了提示义务，保障了用户的知情权和公平交易权。此外，如果这类声明与广告承诺发生冲突，则应当作出对用户有利的解释，确保用户权益不受减损。
据了解，去年10月，广州贪玩游戏就曾因违反广告法被罚款2万元。其在短视频平台发布的游戏广告宣称“输入6个6，一米没充，就能得到20亿灵符”，实际上，在游戏内 “20亿灵符”是随机抽取。而该行为被认定涉及虚构使用商品或者接受服务的效果、以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者等问题。
“靠不实广告吸引进入游戏，进入后又不断诱导充值，不就是个坑嘛！”有用户如此说。
对于靠巨额买量维持转化，正在谋求上市的中旭未来而言，未来不好说。
出品：南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写：研究员 罗韵 唐静怡
被曝广告虚假宣传，贪玩游戏回应：更正广告，展开自查自纠
近期，南方都市报收到多起玩家对贪玩游戏的投诉：广告承诺的“无门槛提现”福利无法兑现，涉嫌虚假宣传；广告宣称“永不氪金”，游戏内却频繁提示“花钱以快人一步”等。南都就此进行深入调查并于3·15期间发出系列报道（查阅专题）。
针对南都报道，贪玩游戏近日回应表示，已对所涉产品广告开展自查自纠，对未详尽告知游戏活动规则的广告完成了更正。
被曝诱导充值、广告虚假宣传针对玩家们提供的线索，南都记者体验发现，贪玩游戏旗下多款页游、手游确实存在诱导充值的嫌疑，如“充值可快速升级”，名为“免费福利”实际需充值才可领取等。例如，近期热推的《原始传奇》广告宣称“永不氪金”，实际上游戏内诱导充值的设置不少——在不花钱的情况下，游戏账号等级提升极慢，且期间不断有弹窗引导玩家通过充值快速升级；凭借“渣渣辉”广告出圈的《贪玩蓝月》页游也因诱导氪金被玩家频繁投诉，“宣传不用充钱，却三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本就不能继续玩”。
此外，调查发现，贪玩游戏持股公司在某短视频平台投放的多支游戏广告，宣传内容与实际体验不符，或涉嫌虚假宣传。例如，一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏在广告内宣称登录就送200HB（红包）和十亿元宝，下载后却并无相应福利赠送，咨询客服后，才被告知相应福利并非如广告所说的“登录就送”，而是有前提条件的，需要达到一定的开区时间和等级才会开启。
这并非个例。据媒体报道，曾有玩家受广告诱导负债在《贪玩蓝月》内充了11万，却发现无法回收变现。在某互联网投诉平台上，也有不少玩家称，在贪玩游戏旗下游戏内遭遇虚假宣传问题，受广告吸引下载了游戏，却发现“货不对板”，质疑贪玩游戏虚假宣传、欺骗消费者。
对上述游戏存在的问题，公众们也感同身受。南都民调数据显示，有63.27%的受访者表示曾遭遇广告虚假夸大，超四成受访者对游戏诱导充值设计表示不能接受或非常反感。此外，受访者普遍认为《贪玩蓝月》等传奇类游戏广告虚假宣传、游戏内诱导充值的问题较其他类型游戏更为严重。
*图片说明：南都相关调查报道版面
据了解，2022年年初，贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”，并在同年11月向港交所递交了IPO招股书。数据显示，在过去几年，中旭未来将七成左右的收入投入到销售中，累计超百亿，其中营销及推广开支又占了大头。相较之下，其近两年的研发费用占同期营收比例却仅有2%左右。
贪玩游戏视数字营销为其核心竞争力，但随着游戏精品化的产业趋势加深，其重营销轻研发狂买量的发展模式也受到质疑。有专家表示，如果游戏内容品质欠佳，这种营销打法就难以留住用户、长期维持，只能在市场上赚一波快钱。更有业内人士在接受媒体采访时表示，“游戏产业发展至今，从未出现一款游戏是通过营销取得空前成功的”。
贪玩回应：增设广告反馈通道针对南都报道的广告涉嫌虚假宣传问题，贪玩游戏近日回应南都称，已对报道中涉及的产品广告开展了“自查自纠”，将排查结果及时上报了有关监管部门核查。并全面更正了部分广告宣传未详尽告知用户取得方式、活动时间等活动规则的问题。其表示，未来将继续严格落实《广告法》相关要求，加大内部宣传文字审核力度，加强与消费者之间的沟通。
贪玩游戏介绍，已在其公众号、客服热线、邮箱等渠道加设“绿色通道”，玩家可通过该通道反馈广告宣传文字与游戏实际内容不符的情况，客服将在玩家提交信息后24小时内给予处理反馈。
另外，针对玩家诱导充值的质疑，贪玩游戏表示未来将会更加严格遵守落实促销标识、价格透明、折扣基准等制度标准，竭力做到游戏内交易公开透明。
不过，截至发稿前，在某短视频平台，南都记者仍能看到贪玩游戏近日发布的部分游戏广告宣称“上线送VIP”、输入礼包码可领取巨额元宝，而评论区内则有用户投诉称，广告所说的元宝“根本领不了”。
*图片说明：某短视频平台“贪玩蓝月”账号广告截图
出品：南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写：罗韵 唐静怡
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