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十岁小孩在vivo游戏充值两千余元无需实名认证?多方回应
近日,李女士向南都记者报料称,10岁孩子在vivo手机上玩游戏充值了两千余元,收款方是vivo游戏代理商广东天宸网络科技有限公司(下称“广东天宸”)。对于未成年人为何能轻易通过实名认证的问题,广东天宸客服回应称系基于行业通用的做法,为用户提供的账号登录便利。2月21日,vivo相关负责人向南都记者表示,vivo手机账号可“一键登录”游戏,前提是该账号已经进行了实名认证。且相关账号在体验游戏时,会受到平台防沉迷系统的严格管控。目前,李女士已与广东天宸达成协议。
南都记者查询中国裁判文书网获悉,广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷,有的涉案金额近10万元。对于因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”,浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出,未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程,需要各方尽职,共同出力。除了监护人应当尽到监护责任外,在社会层面,需要以技术防沉迷,做到“实名等于实人”。
家长称未成年人“一键登录”游戏无需实名认证
据李女士介绍,孩子在vivo手机玩两款名为“蛋仔派对”“迷你世界”游戏时多次充值,支付记录显示,从今年1月24日-2月17日累计充值2359元,收款方为vivo游戏代理商广东天宸。李女士的孩子今年读四年级,过年的压岁钱在他自己的微信账户上,可以自己输密码进行支付。不过,令李女士感到不解的是,为何孩子作为未成年人能轻易通过实名认证登录游戏。
2月19日,李女士针对微信支付交易向广东天宸发起投诉,广东天宸客服回复称,“经查询,游戏账号已实名成年,实名后账号可以走正常消费流程,游戏也按照规定设置实名认证、订单确认、支付密码多重验证,游戏内每一笔充值均需输入正确支付密码才可以完成,建议您妥善保管手机及尽快修改密码,避免造成其他损失。”之后李女士再次提出疑问,客服未作回应,该投诉在2月20日自动显示“已处理完成”。
李女士联系到广东天宸客服人员,客服称游戏会提示获取账号信息,若同意便能直接获取已经用成人身份实名认证过的vivo系统账号。李女士质疑称,vivo系统账号的实名认证信息是她自己的,而孩子玩游戏“一键登录”即可获取账号,无需再次手动输入身份证号等信息是否属于游戏防沉迷“漏洞”?2月21日,南都记者就该问题咨询广东天宸客服,其回应称,“该操作是基于行业通用的做法,为用户提供的账号登录便利”。
同日,vivo相关负责人向南都记者表示,平台一直都严格按照《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关政策和要求落实实名认证,未经实名认证的账号,是无法登录游戏的。vivo手机账号可“一键登录”游戏,前提是该账号已经进行了实名认证,如果该账号尚未实名认证,在登录游戏时会被拦截。在完成实名认证后,相关账号在体验游戏时,会受到平台防沉迷系统的严格管控。“目前平台已与用户联系,若核实未成年人消费可信度高,会协助用户妥善处理”,该负责人说。
2月22日,李女士向南都记者表示,其已与广东天宸达成协议,公司向李女士提供一笔金额为2123.1元的关怀金。同时,南都记者注意到,李女士与广东天宸签署了一份承诺函,承诺将严格履行家长监护职责,妥善保管好手机设备、账号、社交及支付工具密码等,自愿承担未履行前述职责义务遭受的损失;签署承诺函后,本人及近亲属不会以未成年人充值相关理由向广东天宸请求退款或主张权利,并认可广东天宸不二次受理未成年人充值投诉事宜。
涉事公司曾涉多起未成年人充值的合同纠纷
南都记者查询中国裁判文书网获悉,广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷,有的涉案金额近10万元。2022年3月31日,广东省东莞市第二人民法院判决了一起网络服务合同纠纷,两名未成年人在2020年1月至3月期间因疫情未开学在家使用手机玩游戏,在广东天宸工作人员引导下偷用其母亲银行卡进行大额充值,共计98160元,后双方协商达成退款44063元。法院指出,该案中两名未成年人在游戏中消耗了部分资金,广东天宸也已提供了部分游戏服务,后果造成双方均有损失,广东天宸与未成年人的法定代理人均有过错。
法院认为,根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第一项第9条的规定,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。两名未成年人在未经法定监护人同意的情况下,擅自使用银行卡进行大额充值的行为符合上述法律规定,广东天宸应予以返还充值费用。
此外,南都记者关注到,2020年8月-2022年5月,广东天宸还涉及13起原告为00后或10后的网络服务合同纠纷、买卖合同纠纷、确认合同效力纠纷等,案件最终以原告撤诉告终,撤诉原因包括原告自愿申请撤诉、原告与被告达成协议或和解等。而在黑猫投诉平台上,针对广东天宸有大量的用户投诉涉及未成年人游戏充值问题。
这也可以看出,因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”早已出现。南都此前报道,《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示,在2021年游戏防沉迷新规落实后,未成年人游戏时长和充值数据双双下降,游戏沉迷问题正在好转。然而,统计数据的下降并不意味着未成年人接触游戏时间在减少。
浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出,在落实过程中,由于监护人的监护不到位,再加上手机厂商与游戏公司对漏洞缺乏关注,法律层面存在缺失地带,未成年人依然能够通过游戏租号买号等方式轻易绕开“防火墙”。
“未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程,需要各方尽职,共同出力。”高艳东建议,除了监护人应当尽到监护责任外,在社会层面,需要以技术防沉迷,做到“实名等于实人”。手机厂商、游戏公司等企业除了追求商业利益外,还具有保护未成年人的社会责任。因此,企业应当充分利用技术手段,采用算法分析来强化实人认证体系,逐步推行更为缜密的防沉迷机制,对未成年人游戏登录与充值作出更多的限制,如提高人脸识别门槛等。
采写:南都记者冯奕然
女生登录社交App,被诱导上传裸露照片!记者测评:多款社交App无需实名认证
今年春节期间,泰州市民高先生(化名)无意中发现,上初中的女儿玩起了一款叫做“欢游”的App,并且在App中被诱导上传裸露身体的照片,甚至被要求上传裸照,这让高先生惊出了一身冷汗。事后高先生发现,这一类App原本应该限制未成年人登录,然而运营方实际上并没有尽到相关义务。
女生登录社交App
被诱导上传裸露照片
今年2月4日,泰州市民高先生发现,上初中的女儿小高(化名)在寒假期间用家里闲置的手机,频繁登录一款叫“欢游”的社交类App。
欢游App有直播、相亲、音乐等多个房间板块,网友可以在房间里聊天、K歌、交友。高先生说:“女儿小高刚开始进去就自己在那K歌,K歌过程当中,有些人突然加好友。”
K歌中,小高和一名男网友互相关注并聊起了天。聊天记录显示,这名男网友不断诱导小高上传裸露身体的照片。
“就以谈男女朋友之类的话题交流,然后要求拍腿、胳膊、锁骨之类的照片,再慢慢地要求拍裸照。”高先生很气愤,“幸亏我发现得早,如果这样下去,后果是不可想象的!”
高先生说,女儿上传了几张裸露部分身体的照片。到了后面,男网友甚至给小高发来带有性暗示意味的文字。这让高先生感到非常后怕,“比如说对方提出有时间你过来看我,小女孩涉世未深,万一她真的走了出去,我到哪儿找去?”
高先生认为,在这件事上,自己对女儿的监管有疏漏;但他发现,欢游App对未成年人的限制也存在问题。其中最大的问题,就是登录欢游App不需要实名认证。
“我用我的手机号直接输入,然后输入一个验证码就可以直接登录了。像我年龄这么大,我都可以输入2008年出生,一样可以过关。”高先生说。
为了验证高先生的说法,记者使用一部没有插卡的手机下载了欢游App,发现无需实名认证即可登录。登录之后,记者将自己的年龄设置成了11岁,但软件并没有强制记者进入青少年模式,相关的成年版块,比如相亲、听歌等版块都可以正常进入。
记者浏览发现,在欢游App中,有不少用户疑似未成年人。比如一位网民叫“小哭包”的网友,她的身份信息是12岁的女生,而且从她发布的视频内容来看,这名用户应该就是一名小学生。
登记的年龄信息只有11岁,却能正常登录App,难道欢游App不设限?随后,记者联系了欢游App的客服。对方表示,他们的软件对接了公安系统的身份认证,登录时需要身份证信息认证,还需要扫脸。记者表示,在体验时并没有看到实名认证环节,只需要手机号码加验证码就可以登录了。
客服人员又表示,如果没有实名认证,会限制部分功能的使用,充值也会设定上限。然而记者在未实名认证状态下依然可以正常充值,单次最高可达2000多元,和客服人员所说的并不符。
面对质疑,客服人员始终没有正面回应,仅表示会向App运营方反馈。
记者测评:
多款社交App无需实名认证
年龄可以随便填
其他的社交类App是否也存在类似的情况呢?3月7日,记者又下载了陌陌、探探、他趣、伴伴、测测、CP等6款较为知名的社交类App。
这些App的下载量均在一千万人次以上,它们的主要功能是用来交友、相亲、同城约会等,其中陌陌、探探、他趣还明确表示“禁止未成年人登录”。
陌陌
探探
他趣
记者体验发现,包括欢游App在内,这7款社交类App都不需要实名认证。欢游、测测App允许将年龄登记为未成年人,也就是说,即便记者将年龄设置在18岁以下,欢游、测测App也不做限制,他趣App则无需登记年龄。
伴伴
CP
测测
其余4款App则要求用户必须将年龄设置在18岁以上,其中,探探、伴伴App要求上传真人照片。不过,记者随便上网找了一张网络照片,就通过了伴伴App的审核。而探探App的照片审核较为严格,网络照片无法通过。
总体而言,社交类APP对未成年人的限制并不严格,通过手机号码即可登录;无论是否对年龄设置有要求,这些APP也并不审核用户年龄的真实性。这也意味着,即便有未成年人以成年人的信息登录,这些APP也很难发现。
除了没有实名认证外,欢游、测测等App对于未成年用户的充值消费也没有合理的限制。记者在测测App里面登记的年龄是14岁,不过仍然可以正常购买所谓的星座测运程等服务,而且单次支付的最大金额可以达到1000元。
比照我国对于网游类App的规定,未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。
专家建议:
社交App应当落实实名认证机制
相关专业人士表示,未成年人特别是青春期少年,对于两性关系等内容具有好奇心,但相比成年人又对网络风险缺乏防范。因此,从保护未成年人的角度,社交类App应当主动限制未成年人登录。
南京师范大学心理学院副教授殷飞表示:“儿童、青少年在网络世界里面更容易去接受那些新奇的、成人世界的内容,满足他们青春期想探索两性关系的这种人与人之间关系的需求。有这样一些内容的网站或是App,对他们更有吸引力。”
2020年修订的《未成年人保护法》规定,游戏、直播、音视频、社交等网络服务提供者,应当针对未成年人设置相应的限制。专业人士建议,参照我国对网络游戏类App的规定,社交类App也有必要实行实名认证。
此外,网络安全专家认为,现实中不少未成年人往往是拿着家长的手机登录App。为了防止未成年人冒用家长身份登录,App运营方可以运用人脸验证、大数据分析等技术手段进行识别。
东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波表示:“比如绝大多数未成年人都是在固定的时间段登录,一周当别是星期六星期天会登录得非常明显。App运营方可以通过一些具体的行为,通过机器学习、大数据分析的方式,以非常高的识别度和准确率判决出登录者是未成年人还是成年人。”
江苏广电融媒体新闻中心记者|张清 章健
栏目主编:顾万全 文字编辑:李林蔚 题图来源:上观题图 图片编辑:苏唯
来源:作者:江苏广电融媒中心
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