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工信部：老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服

封面新闻记者 滕晗

12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项成果，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”

工信部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会。摄影：封面新闻记者滕晗

此外，老年人爱心通道服务也已实现，据悉，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

同时，手机基本实现“老人模式”服务，刘烈宏透露，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。

据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中，使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，“这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现‘沉默’状态。”刘烈宏说。

刘烈宏介绍，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广200多项智慧养老产品和服务。

刘烈宏指出，新冠肺炎疫情发生以来，针对“老人”出行难等问题，工信部指导有关单位推出“通信行程卡”服务，为没有或者不会使用智能手机的老年人提供短信行程验证服务。今年9月，工信部联合中国残联制定发布了《关于推进信息无障碍的指导意见》，推动重点解决老年人、残疾人等特殊群体面临的信息服务无障碍化程度低、相关设备产品种类单一等问题，帮助特殊群体更快、更好融入信息社会。

今年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为在年底前落实一批解决老年人运用智能技术最迫切问题，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署。一是基础电信企业要不断优化传统电信服务方式，加大“通信行程卡”推广，更方便老年人办理电信业务和查验行程。二是基础电信企业要持续提升农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。三是智能设备终端厂商要积极开发和生产适老化产品，更符合老年人使用需求。四是互联网企业要加强移动应用软件功能改造和优化，更贴近老年人生活。五是相关企业都要充分利用技术和数据优势，更好发展智慧养老等服务。

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拯救你的购机安全感，vivo售后服务知多少？

今年的vivo NEX独具业内创新优势，广受消费者好评，人们惊讶于NEX的出色外观设计与创新科技感，也对隐藏式自动升降摄像头可以保证连续升降50000次无故障表达了赞叹。事实上，即使手机出现了故障，vivo用户也可以高枕无忧。

借助线验店优势与线上媒介，vivo很早就已经完成了全国范围内的高质量售后服务布局，密集的线下网店随处可见。2015年1月上线的vivo体验中心官方网站，更是将体验、购机、售后服务融为一体，让vivo用户无论在线上还是线下都能享受到贴心周到的服务，用最快最便捷的方式解决手机相关问题。

用户的真实反馈更能说明vivo售后服务质量。网友肥威在微博上讲述了自己的售后经历，售后小姐姐给他的vivo Z3免费贴膜，vivo会员的好处不用再说，普通级别一年可以免费贴4张，白银6张，黄金8张，按照这个节奏，日常使用对屏幕的磨损再猛烈也不怕。

网友\"拉布拉多的红帽子\"也对能够享受vivo会员特权表达了欣慰，偶然发现自家附近就有vivo售后服务网点，不想线上等人工客服的他直接去了网点解决了问题。

手机优劣只是购物体验的一部分，现如今人们越来越重视手机品牌的售后服务。vivo能够提早布局并逐步完善一套人性化售后服务体验，显得很有远见，尤其是普通/白银/黄金三个等级会员的高质量售后待遇，可以让人感到成为\"上帝\"的踏实感，从而进一步认可vivo手机的品牌影响力。

根据相关数据报告，vivo在2017年出货量为0.93亿，占据4.54%的全球出货量份额，在国产品牌中排名第五，而今年由vivo NEX牵头带来了更加强劲的销售势头，vivo用户的数量将进一步增加。如此庞大的用户群体，势必要求有更完善更系统的售后服务。从这一点看，vivo售后服务的提前布局，的确是远瞩。

重视手机性能和外观设计，也希望购机后拥有踏实的安全感，消费者日渐理智成熟的购机计划，促使手机厂商进一步提高售后服务质量，希望各品牌能以vivo等品牌完善的一体式售后服务体验为参考，让大家购机再无担忧。

小哥问答：手机的官方剩余保修时间如何查询

一、最直接的方法就是通过购机凭证来查询了，通常保修期为一年。

二、如果没有购机凭证，可以通过以下方法来查询：

1、苹果

查询地址：/d/file/gt/2023-09/qn1kzdz2vkd 序列号获取方法：拨号页面输入“#06#”

2、三星、华为、Vivo、OPPO、小米等品牌手机大多没有提供线上直接查询的方式，需要通过拨打客服电话提供IMEI码来查询。

以vivo手机为例：

（1） IMEI码查询：找到手机“设置”—“关于手机”—“IMEI码”

（2）Vivo手机剩余保修时间查询

出厂日期查询：拨打vivo客服电话4006789688转人工服务，提供IMEI码可查询；

如果购机凭证遗失，以手机出厂日期延后90天作为购机时间，保修一年；