王者荣耀官方客服人工24小时热线(王者荣耀官方客服电话)

多款游戏客服找不到真人？记者体验真实情况

打游戏遇到问题后，不少玩家都会选择拨打游戏客服热线求助的方式，但是有玩家反馈，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想解决问题感觉是在和AI博弈。

3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163）记者尝试拨打了多款热门游戏的客服热线，发现进入人工服务的确不容易，要想找到想要的答案，更是需要做出AI认可的选择或提出AI能懂的问题。

记者首先拨打了网易游戏《梦幻西游》的客服热线，想咨询有关网易游戏账号互通的问题。记者做了长达2分20秒的AI语音助手的“选择题”后，终于进入了人工服务等候区。可在听了1分40秒的等候音乐后，人工服务依旧未能接通，记者只能挂断了电话。

《梦幻西游》网站客服专区。

记者接着尝试拨打了《魔兽世界》客服热线，想就账号保存的问题进行咨询（未能在游戏停服后的指定时间内保存游戏数据）。这次的情况更加尴尬，客服热线自动回复了一段语音：“目前电话客服处于停止服务中，给您带来不便，我们深表歉意，感谢你一直以来的支持，再见！”此后，电话被挂断。

记者最后拨打了腾讯游戏的客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏都是该热线），并以《王者荣耀》的角色转移问题进行了咨询。此前，游戏圈有玩家称，《王者荣耀》是一款“找不到真人客服”的游戏，并成为段子。

在AI语音助手提示下进行了长达1分12秒的“选择题”后，AI语音告知：“您咨询的《王者荣耀》转移问题我们非常重视，并将角色转移相关问题和操作指引，通过腾讯客服公众号发送到微信，请您尽快查看。”

为了避免是由于问题过于简单，被判定不需要人工服务，记者又以游戏对局举报为由，尝试拨打了热线电话，结果做完“选择题”后，同样被AI语音告知：“您咨询《王者荣耀》举报的问题，我们已经将举报方法和相关信息通过腾讯客服公众号到你的微信，请您打开微信查看。”

和腾讯客服沟通要先做“选择题”，多次沟通得到答案。

当记者多次提出需要“人工服务”时，AI回应：“非常抱歉，由于您输入错误次数过多，请你确认后再次拨打。”由于无法找到“人工服务”，记者只能按照客服热线提示，用手机绑定的微信与腾讯客服微信公众号进行了沟通。

通过腾讯客服的指引，记者找到了问题的答案——《王者荣耀》QQ区无法转移到微信区，只有同一账号的安卓手机和苹果手机之间可以进行转移。

略显尴尬的是，通过腾讯游戏客服热线咨询问题，时间超过了4分钟，同样的答案通过网上搜索，几乎是几秒内就可以得到想要的答案。

记者无论通过热线还是微信公众号，都没能找到腾讯游戏的真人客服。和网传的段子一样，全程都是和AI客服进行交流，由系统自动回复。

上游新闻记者 赵映骥 文

编辑：邹渝

责编：李洋 官毅

审核：冯飞

游戏的客服电话，你打通过吗

网络游戏的吸金能力之强大家有目共睹。

可相应的售后服务，却实在不敢恭维。

作为国内的游戏龙头腾讯，旗下的游戏数不胜数。

即便是这样的游戏巨头，能真正帮你解决问题的客服基本没有。

微信公众号提交了相关问题，就只能静静等待消息。

提交的问题基本没办法处理，只是象征性地来电询问一下。

当你自己打电话过去，基本上都会帮你提交问题，或者转接到对应的游戏客服。

而转接之后，你等到自动挂机都不会有人接听。

像《王者荣耀》这样的手游老大，转接之后从来没人接听过。

一般流程就是，帮你转接，你等待十分钟。

机器人告诉你人工坐席全忙，让你稍后再拨打。

我自己尝试拨打多次，只要接线的人说帮你转接到王者荣耀那边，就是没人接听自动挂机。

不管你什么时间拨打，等待多长时间。

《王者荣耀》这个游戏的客服都从来没有实时接通过。

很好奇在游戏里花费数额巨大的土豪，会不会有不同的待遇。

所以，你就只能让接了电话的客服帮你把问题提交《王者荣耀》的客服。

你想和解决问题的客服直接对话，完全没这个机会。

等你把问题忘得差不多的时候，他们又会随便找个人打电话过来恶心你。

询问一下事由，说解决不了，你再打电话过去，又会不断重复上面的步骤。

反正你需要他们的时候，打通了也是帮你转接，转接了又没人接听。

你不需要的时候，他们打个电话来说几句废话，就这么把你打发了。

你要是直接挂断，客服会在公众号给你发一段复制来的文字，这问题就这么处理了。

《王者荣耀》尚且如此，其他的游戏就更不用说了。

不得不说，腾讯的客服真的是用心服务用户。

你着急忙慌的时候，他就让你等待回复。

你不高兴可以去骂他，他就那么吊着你。

等你气消了，心态平和了，他再象征性地来电糊弄一下你。

你想从他嘴里把花了的钱夺回去，那就是做梦。

微信公众号要是提交问题太频繁，还会直接被客服屏蔽掉。

以后再有问题，基本没有任何渠道可以申诉。

反正玩人家的游戏，只不过享有账号的使用权。

就算花再多的真金白银，最终解释权还是握在开发商的手里。

玩家哪怕被气到半死，也拿游戏公司没办法。

人家客服高兴了就拿话术陪你聊几句，不高兴了，你就等着呗。

反正电话打不通，投诉显示正在处理，结果如何也是人家说了算。

你爱玩就玩，不爱玩就麻利地卸载退游。

除非充值数额能达到腾讯的心悦会员三级，不然谁愿意搭理你。

实在闹得太凶了，给你发点小道具弥补一下。

反正就一个参数的事情，你还得反过来感谢人家。

前不久，腾讯运营的《云裳羽衣》宣布了停运时间。

游戏运营状况不好，要停运也是理所应当的事。

可最离谱的是，这游戏几个月前还出了充值活动。

放出来一大堆道具，狠狠敲了一笔剩余玩家的钱包。

就在玩家们为这种良心活动拍掌叫好的时候。

人家紧接着就宣布这款游戏要停运了。

卡点宣布游戏停运，事先不透露一点风声。

既然没有违反相关的法律规定，玩家当然也拿人家没办法。

最后再狠狠捞一笔，随玩家怎么哭天抢地。

钱只要进了人家的兜里，你除了自认倒霉一点办法都没有。

你以为游戏是青春记忆，在人家眼里那就是一款敛财的工具。

那些充值了不少钱的玩家真的是懵逼了。

刚到手的装扮还没看几天，很快就要被彻底删除了。

为了保住自己的脸面，腾讯还假惺惺地出了所谓的弥补方案。

该游戏的玩家可以去兑换他们旗下另外三款游戏的廉价道具。

到期了如果没有去兑换，就视为自动放弃补偿。

这种换个游戏继续坑你的套路属实是高明。

反正都是自家的游戏，改个参数什么都有了，简直是零成本补偿。

还顺道给那三款压根就没几个人玩的游戏做了引流。

割韭菜割到这个份上，也难怪有那么多玩家跳出来维权。

可她们的力量实在太小，基本不会有任何水花。

这群人的处境，基本会是所有玩家的未来。

未来某一天，你热爱的游戏也许也会宣布停服。

就算你再怎么争取，也不会有任何的话语权。

莫说改变游戏的走向，能联系到一个活着的客服，对普通玩家来说都比登天还难。

游戏的龙头尚且如此，其他的小厂商就更不用说了。

那些把游戏当成青春的人，不过是在帮研发者造梦罢了。

消耗掉了时光和金钱，人生也基本一片黯淡。

唯有游戏厂商赚得盆满钵满，笑看一群被他们游戏的人。

还敢不敢调戏客服？王者荣耀玩家找腾讯客服撩妹，被封号至2020年

大家好，这里是正惊游戏，我是正惊小弟。

游戏客服一直是一个很辛苦的职业，需要解决玩家的问题，需要安抚玩家的情绪，一个不好就会面临投诉，然后年终奖扣光。当然了，最难搞的是还要解决一些奇葩玩家……

《地下城与勇士》：你们这个游戏咋回事啊，我的外挂一连就断！

《地下城与勇士》在我国绝对是元老级的网游，不少老玩家从08年起一直坚持到了现在。许多老玩家们坚持信仰，正常游戏，但也有一些不太规矩的用户看如今官方查的松懈，就动了歪心思，譬如使用外挂。

有一名玩家见身边的基友们都用了外挂，于是自己也去买了一个。可是这个外挂还附赠了一个额外的功能，就是总会掉线！

一开始他觉得是外挂的问题，就问了下和他一起开挂的小伙伴们，可人家都说自己的很好用，稳得一批。

这怎么行！这可是我真金白银买回来的！

于是这位玩家觉得有必要去找客服聊一聊，毕竟自己可是游戏玩家，不是有句话叫做顾客就是上帝吗？

“你们这个游戏咋回事啊，我一用外挂就掉线，是不是你们服务器的问题啊！”

这么坦率的玩家估计客服也是第一次见，愣了好一会。

“亲亲，麻烦你提供下帐号给我们检测下呢~”

“没问题，快点啊，我的基友还等着我上线呢！”

没想到的是，基友这一等就是十年……

待我长发及腰，你再和我一起开挂可好？

《王者荣耀》：心悦会员撩妹失败寻找客服，接连调戏被封号一年

大家肯定都关注过《王者荣耀》中的公屏，那是一个非常庞大的聊天界面，所有玩家都可以在里面聊天，热闹程度不亚于早上的菜市场。

不过最近有一个玩家和小弟反应，他在公屏上正常聊天结果被封号了。

小弟脑海里冒出一个大大的问号，照理来说在公屏上骂人才会被和谐，正常聊天不可能会被制裁啊？

那位玩家见小弟不信，还给小弟发来了截图。

“亲亲，您被禁言7天了呢，快来找妲己宝宝聊聊天吧！”

瞅瞅，这满屏娇滴滴的语气，小弟看到第一眼想到的就是去找客服，这位兄弟也是这样想的，于是他仗着自己V8与心悦会员的身份去找了人工客服。

“哥，不行啊，不仅如此，我还被加封了！”

“啥？咋回事？”

小弟见他QQ上一连串的会员，满脸的不相信，你可是心悦会员啊，不是上帝吗？

“你怎么和客服聊的？”

他犹豫了一下，把截图发给了我。

“1030漂亮吗，漂亮吗？结婚了吗？有孩子了吗？”

小弟看完之后，忍不住竖起了自己的大脚趾，这就是宅男的寂寞吗？你确定屏幕上那个娇滴滴的妹子，不是个抠脚大汉吗？

《地下城与勇士》：找不到游戏客服，结果变成斗图大会

DNF自05年在韩国上线以来，已经过了14个年头，很多国家已经放弃了这个游戏的运营，就连中国区也降低了对这个游戏的关注。

有一名刚入坑的萌新玩家，啥也没做突然就被封了号，这可气坏了小心肝，不满的他立刻找到了腾讯客服。

“你不也是腾讯的吗？DNF咋就不管了呢！”

“那我给您转接DNF客服噢~”

一阵短暂的空白过后，发来了一段自动回复：

不是人工客服吗？咋又是这个自动回复！

不满地他又一次联系上了之前的客服。

“亲亲，又咋的了，不是给你转过去了吗？”

“你个大子，你个没良心的猪蹄子。”

“嚯，难道真的要我这名心悦会员打电话吗！可我年纪小怕生，不敢听陌生人的声音啊！”

这次客服小姐姐也没办法了，你图那么多，咱也解决不了，那我也就委屈一下吧！

看到客服姐姐也卖起了萌，这个号主也笑了起来，最后没办法，入坑二十天，封号就封了十五天，还能怎么办，哭一个呗？

崩坏3：建议你别充了，这游戏我们自己都觉得垃圾

游戏客服都代表了官方的脸面，毕竟玩家出了问题第一时间想到的都是客服，所以大多数客服都很严肃，只是《崩坏3》发行商米哈游公司的画风就有点不一样了……

“这个爆率有点不正常啊，你们能不能解释下？”

“亲亲，我也觉得你这个爆率不正常呢？只是我没有权限啊……”

“那我这个钱咋办，这可是我老婆本！”

“亲亲建议你别充了呢，这游戏我们自己都觉得很垃圾……”

等等，你这样子说不怕被老板看到开除吗？

还有些崩坏玩家见客服娘特别可爱，就想趁着国庆前去调戏一下，欺负下人家没有假期。

国庆没有假期的客服有多可怜↑↑↑

只是工作时间这样子唠嗑真的好吗……↑↑↑

但不得不说，《崩坏学园》确实很火爆，几个客服娘也是一天到晚忙的七荤八素，估计饭都没法好好吃，于是有不少玩家借机跟客服娘表白，还有半夜送关怀的。

不得不说，这种全新的唠嗑方式真的是非常平易近人了，就是有点浪费人力，但这可能也是《崩坏学园》前期保留用户的方法之一。

只是小弟很奇怪，为什么这都能撩起来，不怕对面是个可爱的男孩子嘛？

最后，小弟有话要说：客服行业一直不好做，会挨领导的骂，也会遭用户的嫌，许多客服也是混口饭吃，所以小弟在遇到这些客服时也非常理解人家，希望大家也不要去打扰人家的工作，毕竟大家都有很多重要的事处理！

一个正惊问题：你们还听说过哪些奇葩玩家调戏客服的事儿？