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2、设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；根据《中华共和国消费者权益保》，《中华共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三服务。P保修期间是免费维修的。

但是如果出现以下情况需要收费维修：1、 无修凭证及有效或有效购买凭证的；2、 有效凭证、修凭证不符或涂改的；3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；5、 处理品、已超过修期的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（括消费者自行安装或拆动维修的）。不属于免费服务范围的提醒说明①无法出示三凭证；②三凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；④未经我公司许可，自行修理或非承担三修理者拆动造成的损失；⑤超过三有效期，经修复仍可继续使用；⑥因不可抗力造成损害的；⑦非服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

找家电家电维修注意事项一、通过查询正规售后消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。二、查询维修企业营业执照消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。三、查看维修人员是否正规正规家电维修人员时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。四、了解维修项目收费标准确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。五、索取并留存好维修凭证家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法全心全意 服务至上服务体系：差异化服务用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务。优质服务提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。主动服务先客户之想而想，先客户之急而急；主动定期电话回访，及时发现和处理问题，主动服务！服务团队完善的维修服务团队，多样化的服务方式，7x24小时服务热线给您提供最满意的服务！

客户服务理念：全身心服务客户持续提升 客户满意 追求卓越持续提升是手段：我们以客户为中心，以高品质为目标，尽最大努力消除一切可能存在的质量隐患，永无止境地提升产品质量。客户满意是标准：客户满意是检验产品质量的唯一标准。我们倾听客户的心声，把握客户的需求，以客户满意来定义质量标准，想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。追求卓越是方向：我们以"零缺陷、零延误、零投诉"为目标，坚持第一次就把事情做对，尽力为客户提供完苏泊尔产品与服务。无论您在哪个地方，都能放心，只要您有需要，{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}服务都在您身边。

服务：真诚，高效，优质的解决客户疑惑和问题；让客户放心，信任，省心。服务理念：一切只为保障消费者的顺利服务方针：服务及时、细致耐心、专业专注、真实诚恳{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}拥有一支快速响应的团队，急客户所急，收到客户服务需求后立即在第一时间做出响应，最快速度提供客户优质的服务。尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。一、关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。二、诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。户至上一切以客户为先是{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}人坚守的信念与原则。{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}从客户产品、系统服务方案的设计、审核、实施、评估以及后继的维修服务活动，都将以维护客户利益为前提，以客户的角度去思考每一个问题，解决每一个问题，以满足客户的需求为己任。

不管是老客户还是新客户，我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过 “全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。◇ 应站在用户的立场，想客户之所想、急客户之所急。◇ 完善服务系统，加强售前、售中、维修服务，对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。◇ 高度重视用户意见，把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇ 建立一切以客户为中心的机制。对客户意见建立快速反应机制。

{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}服务理念公司一直秉承“专业服务、满意服务、惊喜服务； 为客户创造 更高价值“的经营理念，脚踏实地的夯实公司业务，服务好每一个客户，让客户花最少的钱，获得最大的回报。◇完善服务系统，加强售前、售中、维修服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}服务理念亲情：我们设身处地用心体验客户的感受,真诚为客户着想，真心为客户服务，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。感动：我们大力推行感动服务，通过售前、售中和维修服务，使用户买得放心、称心，用得舒心、开心,赢得客户的信赖、感动和惊喜。快捷：我们对客户需求做出快速反应，当客户需要的时候，我们将在第一时间出现，并高效快捷地解决客户的问题。格兰仕空调官方售后服务电话全国服务区域：北京市(东城区、西城区、宣武区、朝阳区、丰台区、海淀区)上海市(黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、浦东新区、闵行区、宝山区、嘉定区)重庆市(渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、两江新区、渝北区、巴南区)

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