网易云音乐人工客服在哪里(网易云音乐人工客服)

网易云音乐为何降本也不增收？

套路太深，大家小心

今天，我们谈的不是电信网络，但大家在日常网购、下载App时可能都遇到过，甚至上班骑个共享车，也会被“套路”，之前全民反诈报道⇉ 充29.9得100元话费？假的！所涉App未在手机应用市场上架

从某种程度来说，这满满套路，属于消费欺诈行为，侵害消费者权益的。

消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。

先来说说小编刚遇到的在“双十一”拼手速时，被商家套路了的事情。

“双十一”，网购平台活动是满300-50，当时因为给老人买羽绒衣，凑单的时候，想到买猫粮，就在网上找到了某宠物旗舰店，页面上显示，该款猫粮原价是314元一袋，双十一活动，93元一袋。该款猫粮平时市场价，在网购平台自己的超市平时在90-96元左右之间，昨天纯粹是为了凑单，选了两袋。该商品当时结算页面显示是185元，相当于是92.5元一袋。

选好所有商品要结算时，明细单上也显示：185元，加羽绒衣价格，按平台300-50优惠正好凑好，小编就一起付了钱。

但是，小编今天在查看支付宝账户时，有了惊人发现！

小编发现支付宝账户这笔猫粮费用，被扣了370元！这笔订单上下面还有一张线下的宠物消费券，小编以为是商家悄悄给自己绑定了什么会员导致的扣费。

再仔细看这个订单猫腻太多了：上面写实付185.05，下面是小一点的灰色字314x2，商品总价高达628元！

向商家反映，其还狡辩说消费券是平台规定的，不能叠加使用巴拉巴拉说了一通。随后，小编向平台反映。

平台后回复后说，他们发现是这个商家设置的“游戏规则”问题，按这个商家设置，如果买第一袋猫粮的时候是减165，这一减是99元。然后买第二袋，这袋猫粮还是314元，但总价还是减165元！

下面截图是今天商品页面，变成99元一袋，但原价依然是314元。价格每天一个价不去说，按这个商家的游戏规则，满300-165元，只能减一次，也就是说，你买1件减165，买10件也是减165！

也就是说，昨天小编买的两袋猫粮按原价是628元，按他们的“游戏规则”，就是628-165=463元，再加上平台满减活动及这个店铺其他券，最后变成了370元。

其实，这种行为比给你默默绑定一个会员收取会员费，更可耻！

很多消费者会像小编这样，看到结算明细单上显示的数据，以为就是真的结算金额，哪里想得到还留着这手呢！

这个商家目的是什么？

目的就是心怀侥幸，希望没人能发现这个游戏规则，好浑水摸鱼！也就是能骗到一个是一个！

大家真的要小心套路！现在套路实在太多了！

又比如，我们下载了一个App后，忘了关闭自动续费功能，被默默扣费的情况。来看看读者@陌上花开327的遭遇。

她说，“我因为买了wps会员，所以去苹果后台停止自动续费，赫然发现我有一个App，每周在收我68元。简直惊呆了。”

@陌上花开327后来才知道这个App是她父亲下载的，老人下载软件是9月19日，下载时也不知道要收费。

@陌上花开327说，苹果官方客服说，其实从9月20日就开始收费了，该App前面确实有条款说明免费试用后会自动转成续费，估计字太多了所以老人家没有注意吧。

关于这个所谓“万能清理”软件，评论区对于该软件乱收费也有不少吐槽。

随后@陌上花开327分别通过网页和电话做了投诉，追回了这笔扣款。维权成功后，她又检查了手机订阅情况，取消了好几个续费，她还提醒大家，每个月至少要去查一下订阅项目，以避免一些不必要的损失。通过网页投诉不麻烦，打电话也不麻烦。如果发现有扣错的，一定要马上取消订阅并且投诉！可以追回损失的！

亲测：半年前就已默默扣费了

我用的也是苹果手机，为写这篇报道，也查看了下自己的手机，发现自己的订阅项目里也被悄悄扣费了。

一个是Photoshop Express Preminu，还有一个是网易云音乐。

Photoshop Express Preminu被扣148元，是年费。可能是当时为了处理图片下载了这个软件，但后期一直躺在手机里没用了，没想到这个“躺着不干活”也能挣钱。

我也拨打了苹果官方客服电话（4006668800），客服分析说，可能这个软件有免费使用期限（她说这类免费试用一般大概是3天），后期就会自动续费了。

实际上在手机应用市场上，关于这个软件页面介绍上，并没有收费这个标注。打开软件，也没显示要收费的相关提示。只有在问答中有一条如何恢复购买的内容回答。

再说网易云这个扣得更离谱了。这个扣费是一个黑胶会员服务。

经过苹果官方客服帮助查询发现，这个服务费从5月就开始就扣了，5月当月扣3元，后期每个月扣15元，直到时隔半年后，经过客服查询后台才发现。而订阅页面上只显示了这月的一条订阅信息，点进去也查看不到以往历史记录。

更诡异的是，我随后去查个人网易云App账户，显示这个黑胶VIP是连续包月，生效时间是2022.11.04，2022.12.04到期。而苹果账户订阅信息显示，到期是11月27日。

随后，我再查看这个黑胶会员成长明细，明细中并没有扣费购买记录。按规则，是31天为一个周期，非自然月发放，但记录显示是从8月3日开始计算分值的。而扣费记录显示会员费用是从5月27日开始，退一步说，即便5月为首月的试用月，不算在内，6月是正常收费月，31天为一个周期，计算期间也该从7月开始。

且网易云个人购买记录中并没显示购买这笔“黑胶VIP”，购买记录空空如也，只有找到全部订单这个选项，点进去后才发现了这个会员扣费最早是从5月27日开始的。

随后，我在网易云App上反映该问题，“我的客服”是“机器人”，所有问题均自动回复，给出的意见是取消自动续费，却没有任何关于如何申诉退回自动续费被扣费的相关解答，页面上也没有相关退款操作按钮。

从亲历看，被扣费的软件到期服务提醒和扣款一样比较隐秘，像网易云，到期提醒的消息在App首页上的消息中心里，类似微信的未读消息一样，多少条未读消息用红色数字标识，只有点开消息中心，找到相应的“云音乐VIP”这一条目，才能发现这个月到期等内容的提醒。

这两款App扣费，苹果官方客服帮助申请退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已经申请全部退回了；但网易云这笔会员费用，只能往前追溯到9月可以申请，之前几个月的申请退回功能被关闭了，他们无法在线帮助申请。

随后，我又在网易云官方网页上找到了客服热线：95163298，把情况反映后，客服说会把情况记录下来，在3个工作日给予回复。

遇到被扣费，有这些投诉通道

以前，如果用户对苹果手机订阅项目扣费有疑问，可以在手机界面上直接操作，订阅项目会显示“我有疑问”这类选项，在线提交退款申请。但要告诉大家的是，现在苹果手机订阅界面已没有这个操作选项了，只有关闭自动续费功能这个选项。据苹果客服说可能是系统优化的缘故。

那么发现被悄悄扣费后，该怎么维权申诉呢？

苹果手机用户：

先查看自己有没有被扣费情况，打开设置 — ITunes Store与App Store — Apple ID—查看Apple ID — 订阅即可，先挨个把订阅项目的自动续费功能关闭。

发现已经产生默默扣费情况，可以打官方电话或者从网址进入申诉。

官方客服电话：4006668800。

还可以在网上投诉，网页链接：https://supportle/zh-cn/HT204084

华为手机用户：

也是先自查和关闭，打开设置，点击华为帐号进入；点击付款与账单选项进入；点击自动扣费/免密支付选项；点击VR免密支付进入，点击解约按钮，就可以关闭自动续费功能了。

在线申诉，可以打开“钱包”，点击右下角的“我的”，点击“帮助与客服”，再点击下面的“在线客服”，在线客服在线时间是是在早9点晚9点。另外还可以打热线电话：950800，24小时在线。

那么，我们手机话费会不会也有被乱扣费情况呢？可以这么自查：

移动：短信编辑“0000”，发送到10086；

联通：短信编辑“YDYWCX”，发送到10010；

电信：短信编辑“0000”，发送到10001。

要记得及时卸载

就手机App可能被乱扣费问题，教大家几招：

如果是下载了软件，发现软件有试用期的，一定要记得在试用期内关闭这个续费功能，如果怕自己记不住时间，这个软件下载试用后当天就可以卸载了。但在卸载前务必再查下，是不是已经默认开通了自动续费功能，如果自动开通了，哪怕你卸载了软件还是照常收费的。

另外，大家可以查看手机支付App，比如支付宝和微信，在支付设置中把免密支付功能关闭，如果有需要的，一定要及时查看和支付平台签约的免密支付、自动扣费服务。另外还可以把到账时间设置为24小时到账，不要选立即到账。

（支付宝支付设置）

（微信支付设置）

来源：全民反诈

用户称在网易云买到问题耳机 走路状态不能接听电话

来源：【青岛信网】

信网5月23日讯（记者 李鑫邦）“只要是在走路的状态，耳机就不能用。”近日，市民王女士向信网（热线：0532-80889431）爆料称，自己在网易云音乐购买的耳机出现质量问题，当自己申请退换货时也遭到了拒绝。对此，网易云音乐的客服表示，此前已经同意消费者的退换货需求，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

购买的耳机一直有杂音

据王女士介绍，由于使用网易云音乐听歌较多，所以想在该平台购买一款音乐耳机。今年5月份，王女士在平台看好了一款价值299元的“迪士尼D17真无线TWS蓝牙耳机”，在领取完相关优惠券后，最终以59元的价格购入。

一周左右，王女士便收到商家寄来的快递，“刚买回来我就觉得耳机音质存在问题，一直有杂音，时不时会出现‘滋滋’的电流声，这些我都忍了，但让人无法接受的是，这款耳机只要是在走路的状态，就会停止播放音乐，也不能接听电话，甚至防尘网也是一碰就掉。”王女士表示，这款耳机只能在一个固定姿势的情况下才能运行，“即便耳机的价格较低，那也应该保证不会出现质量方面的问题，更不是商家以次充好的理由。”

耳机产品说明，轻点耳机可接听电话或播放音乐。 (来源：网易云)

退货需要自行垫付运费

面对该问题，王女士马上联系了客服，“客服一开始认为是电量不够导致的，让我断开蓝牙重新连接，但我试过很多次，问题却依旧存在，后来我就跟客服申请退款退货。”王女士表示，虽然对方同意了退换货申请，但平台却需要自行垫付运费。“这明明是商家出售的商品存在质量问题，这才导致退换货，为什么要我来承担快递费？希望商家可以尽快处理相关问题。”

信网注意到，在网易云音乐平台上，该款耳机的详情页中注明了“正品低价 品质保证”，并且接受7天无理由退换货。商品介绍中还可以看到，“接听/挂断电话只需轻点耳机一下，通话时间约可用3.5小时”。由此可见，该款耳机也支持语音通话。

另外，详情页中也表示，商品交易成功后会在2个工作日内由杭州芸和沐科技有限公司发货，法定节假日顺延，若出现质量问题，请务必在7天之内联系客服。同时，完整的包装、配件和保修卡是电子产品进行售后的基础，请务必查看齐全后签收并妥善保管。

确实存在质量问题邮费原路退回

既然符合退货退款的标准，那为何平台方迟迟不处理呢？对此，信网就该问题联系了网易云音乐的客服，工作人员表示，此前已经同意消费者的退换货需求，但需先垫付邮费寄回，待确认耳机是否真的存在质量问题后，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

目前经过协商，网易云音乐方面已经和王女士达成一致，为其作退货退款处理。

本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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