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澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 代科卉

小伟家长与游戏公司签订的“保密协议”

近日，河南邓州有家长向澎湃新闻反映，在不到一个月时间里，他们13岁的儿子小伟（化名）用母亲手机，在包括《忍者必须死3》在内的三款游戏中陆续充值61笔，累计消费16489元。事发后，他们分别联系了三家游戏公司请求退款，从2020年11月至今，两家公司先后将相关款项全额退回，但小伟充值到《忍者必须死3》中的3425元在他们提供资料四个月后仍未退还。

小伟充值的其中一款游戏。

针对此事，《忍者必须死3》一名客服向澎湃新闻表示，对于家长所反映的充值退款问题，需由其本人与公司联系，该客服未透露退款处理进度。

小伟母亲的账户中2020年10月消费一万七千余元，其中大部分被小伟用于“文化休闲”消费。

家长：孩子猜出母亲手机支付密码，游戏充值一万六千余元

据小伟的父亲高先生讲述，2020年11月，妻子携孩子去注射疫苗，付款时发现花呗已无通用额度，查询账单才发现已欠款一万多元，而在高先生妻子的消费账单中，除了当月寥寥几笔日常消费外，其余61笔消费类型均为“文化休闲”，对应包括《忍者不能死3》在内的三款游戏，消费总金额共计16489元，而账单中“豪华礼包”“勾玉礼包”“纹石礼包”“黄金战令”等游戏专有名词让他看得一头雾水。

高先生说，他与妻子都是农民，自己农闲时会外出务工，家里每个月的收入约5000元左右，花呗中突然多出一万六千多元的账单，让他与妻子颇感压力，在询问过儿子小伟后，他们才知道，这些钱是被刚上初一的儿子充值进了游戏中。

“孩子因做作业需要用手机，常使用我老婆手机，也会趁我们不注意用手机玩游戏。”高先生说，由于妻子支付密码与手机开屏密码相同，小伟猜出了支付密码，从2020年10月2日至10月30日，进行了多次充值，为了不让父母发现，小伟还在充值后将支付信息删除了。

高先生称，事发后，他曾前往派出所报案，但未被受理。随后，他分别与三家游戏公司的客服协商，对方均要求提交孩子出生年月相关证明、游戏充值记录等资料，他按要求提交所需资料后，约一个月时间，有两家游戏公司分别退款。然而，游戏《忍者必须死3》的开发公司“杭州炎魂网络科技有限公司”却迟迟未能退款。

高先生说，事发后他曾通过游戏内公布客服QQ号，与对方进行过协商，为了能顺利退款，他将该客服发来的一份《承诺函》打印出来签字后拍照发给对方，承诺“不再就此事向贵公司及关联公司追究任何责任”“如果退款，不再对外界泄露该事件”等。

在线客服最后一次回复中称会帮助高先生催促退款。

游戏公司审核四月仍未退款，律师称钱款应返还

据高先生提供的户籍信息显示，小伟出生于2007年9月1日，事发时刚满13周岁。高先生称，他曾按照杭州炎魂网络科技有限公司要求，向对方发送了户籍信息，游戏账号信息，充值记录等资料，但在此后的多次催问中，他收到的多是来自客服的自动回复。“四个多月过去了，我现在打客服电话已经没人接了，在线客服最后一次回应我时说帮我催促，但至今都没退款。”

3月4日下午，澎湃新闻多次致电《忍者必须死3》所属的杭州炎魂网络科技有限公司，但电话始终无人接听。随后，该游戏杭州炎魂-小白工作室一名在线客服回复称，针对高先生所反映的充值退款问题，需由其本人与公司联系，该客服拒绝透露退款处理进度。

《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，13岁小孩为限制民事行为能力人，其实施的法律行为如其父母未同意、未追认的，根据法律规定，不予追认的效力待定合同法律后果归于无效，该合同取得的财产，应当予以返还，即游戏公司是应当退款的。

“高先生有权请求确认其孩子与游戏公司之间的消费服务合同无效，并要求返还已充值、已消费的游戏款项。”赵良善表示。

责任编辑：崔烜

校对：张艳

9月28日，江苏徐州的靳先生告诉澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper），在澎湃新闻报道他的孩子大额游戏消费未能成功退费一事后，杭州炎魂网络科技有限公司（以下简称“杭州炎魂”）客服联系他，称可以退费六成。

澎湃新闻此前报道，3月18日，靳先生发现11岁的儿子在杭州炎魂旗下游戏《忍者必须死3》中充值36笔，消费7829元。当天，靳先生联系杭州炎魂客服申请退款，并按要求于3月21日把相关材料发了过去。然而，事情至今没有解决。

聊天记录显示，发现此事当天靳先生即进行投诉。杭州炎魂客服表示，通过查看游戏账户的消费订单，有苹果IOS充值，还有安卓充值，IOS充值的部分需要联系IOS客服，安卓充值的部分按照提示准备好相关材料，他杭州炎魂客服会跟进处理。

3月19日，靳先生致电苹果客服申请退款，但被拒绝。3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份证，儿子户口本页、扣款截图、扣款汇总表（安卓充值）、孩子账号等证明材料，并签署了一份关于加强对孩子管理的承诺书。对何时能退款，杭州炎魂客服表示，会催促一下，以审核人员电话联系为准。

靳先生说，因为迟迟得不到回复，今年8月、9月，他先后向杭州市信访12345热线、全国12315网络平台、杭州市文化市场行政执法队投诉。9月22日，杭州炎魂客服来电称可以退一半费用。对此，靳先生明确表示拒绝。

9月28日，靳先生提供的证据显示，此事经澎湃新闻报道后，杭州炎魂客服9月27日联系他，称可以按照60%的比例退款，理由是家长监管也有责任。对有些游戏相同情况下能够百分之百退费，客服称，平台退费有高有低，每个平台不一样，他们只能退60%。

澎湃新闻联系杭州炎魂，一直未获回复。

靳先生向澎湃新闻表示，考虑到如果起诉，维权时间成本很高，他已决定同意该解决方案。