王者人工客服在线咨询怎么找(王者人工客服)

“315”特刊：在游戏中找到真人客服，需要多久？

过去一段时间，关于AI的讨论甚嚣尘上。围绕AI训练所用素材的版权问题以及AI是否会代替人工劳动的问题，人们展开了持久的争论。在争论之余，人们似乎较少提及一个问题：也许没有现在引发风波的AI这么高级，可是我们在生活中早已享受到许多自动化，或者更通俗地说，来自“机器人”的“智能服务”。这类服务早就开始替代真人。

市面上各类厂商的客户服务也许是我们与机器人打交道最常见的领域。不知从何时起，当我们试图找到客服解决问题时，最先面对的是一长串已经排列整齐的“常见问题”。机器人客服会礼貌地询问：“您想解决哪个领域的问题？”然后通过识别我们问句中的关键词给出自动答复。

但总有一些问题是靠机器人客服解决不了的，比如面对账号找回、误充值退款等比较复杂的情况；也有可能操作者对线上流程不够熟悉，想要直接与真人对话，尽快解决诉求。这时你可能才意识到，有些厂商的客户服务中根本没有提供人工服务选项，有的即使有也隐藏很深，好像生怕被你找到一样。从厂商角度来讲，只要是人工服务，成本就比机器人高，这样的服务能少则少。这无疑大大降低了用户真正需要解决问题时的交流体验。

那么，不同游戏中，玩家需要多久才能接触到一位真人客服呢？

为此，触乐编辑们找到了各大游戏厂商出品的12款游戏进行测试，看看大家需要多长时间才能完成前置的机器沟通，与真人说上话。

需要说明的是，如果与智能客服的时间比较长，我们选取的“坚持与真人说话”的理由是“家长发现未成年人用户存在不理性消费”。这个诉求既有机器人客服难以解决的复杂性，也符合部分家长不善于使用线上服务的现实情况。

此外还需说明，测试时段和玩家的需求不同，找到客服的效率也不同。对申诉流程熟悉的玩家，所花的时间肯定比不熟悉的玩家少。另外，寻找客服的渠道也比较多样。在游戏内联络、通过官网联络和直接拨打热线电话，也会使得接通人工客服时的体验不太一样。我们的经历可能和其他玩家不同，但综合来看仍旧具有一定的参考意义。

以下是触乐编辑们“找客服”的体验。

我们通过网易客服中心搜索到了《阴阳师》的客服电话。电话接通后，系统对问题进行初步分类，大约2分钟可以接入人工客服。人工客服会提前提供客服的工号信息，对各类情况处理较为熟悉，针对我们提出的未成年人充值问题，很快发来了申诉链接。

针对未成年充值这个比较特殊的问题，网易提供了自己的“网易家长关爱平台”。家长可以点击“需要帮助”—“退款申请”，然后根据页面提示填写相关资料。网易家长关爱平台也有客服电话，不过接通后也需要经过机器分流。家长可以在电话中选择“获得人工客服联系方式”的选项继续，然后会收到写着人工客服联系方式的短信。

如果是未成年充值问题，可以联系“网易家长关爱平台”的客服

客服很快用短信发来了教程视频

在目前的游戏版本中，《梦幻西游》手游只在游戏设置里提供了问题反馈。如果需要“在线客服”，一个选择是去网易游戏官网的《梦幻西游》手游板块下寻找“客服小易”，通过聊天关键词的方式解决一些常见问题。向客服小易提出“人工 ”要求时，对方也可以提供人工客服的电话。

另外一个途径是通过游戏端内的客服专区、《梦幻西游》手游自己的官网、搜索引擎等方式，获取在线人工客服的电话。电话接通后根据语音提示分流到具体问题。人工客服比较繁忙，不过一段时间后，我们还是成功与真人客服说上了话。

在网易游戏官网找到的“客服小易”

在游戏官网、客服专区等位置，能找到客服电话

与网易其他游戏的情况类似，在《光·遇》中试图找到人工客服时，要先输入问题描述，让智能客服进行筛选，然后提供一系列常规解决方法。除了未成年人充值等比较复杂的情况，大部分问题都能通过智能引导来解决。在智能客服中输入“人工”的要求，会像《梦幻西游》手游一样，获得在线人工客服的热线电话。

输入问题描述后先要经过智能客服的筛选

如果想要在游戏里尝试联系《王者荣耀》的客服，会被自动跳转至微信上的“腾讯客服”小程序，另外也可以关注“腾讯客服”的服务号尝试解决问题。以解决未成年人充值退款问题为例，根据提示，家长需要进入专门的“腾讯未成年人家长服务平台”，按照系统指引填写相关的资料，然后等待人工客服进行反馈和处理。这个平台不仅可以申诉退款，也提供与亲子关系有关的教育指引和心理辅导。

对于比较焦急的家长，服务号也提供了一个未成年人家长投诉热线。这个热线比较忙碌，在周末、假期等高峰期需要较长的等待时间。在等待过程中，智能语音提示我，在上述家长服务平台申诉会是更有效率的办法。

想询问其他关于游戏的问题，比如遇到了Bug、赛季奖励发放的疑问等，也需要经过类似的细致分流过程。相对简单的问题，基本可以通过自助服务解决。

找到人工客服之前需要经历比较详细的分流过程

腾讯旗下的游戏客服隶属同一个部门，对各种问题的处理流程比较一致。在《和平精英》游戏内选择“联系客服”，也会自动跳转到微信上的“腾讯客服”。如果家长遇到问题，在输入“儿童充值”后，和前文所述一样，服务号会提供由人工接待的家长投诉热线。不过这类热门游戏，玩家的咨询量也会很大，如果在高峰时段，热线电话相较其他中小型游戏而言并不容易接通，需要等待较长时间。

游戏内的客服按钮往往会直接跳转到统一的“腾讯客服”微信服务号

在《恋与制作人》中找到人工客服相当容易。点击用户头像并选择“客服”之后，能在比较显眼的地方看到“人工客服”按钮。虽然进入后第一时间遇到的仍然是客服助手，还列举了常用问题可供选取，但只要输入“人工”，就会立刻进入召唤人工客服的流程。

我们进行尝试的时候，人工客服的响应非常快，1分钟之内就有叫你“小可爱”的真人来打招呼了。

只要输入关键词，就能找到人工客服

《剑与远征》的人工客服也比较好找。在游戏内进入客服对话框后，“人工”选项排在对话卡片的第一位，点击就可直接进入连线流程，不需要多余操作。

虽然系统提示了需要排队，我们体验时实际连线时间很短，1分钟左右就能与真人对话。

不需要手动输入“人工”就能和真人说话，实属难得

在《原神》这边，玩家可以去游戏官方网站搜索客服反馈指引，找到客服电话。电话中，对问题进行初步分类后，大约30秒能接入人工客服。客服吐字清晰，也会提供不同方案解决问题。家长反馈问题有专门的未成年人成长关爱热线。

拨打《原神》客服服务热线很快就可以接入真人客服

《命运/冠位指定》玩家可在官方网站上找到客服电话。我们共拨打了3次，前两次在等待2分钟后，语音提示“客服繁忙，稍后再拨”；第三次，电话在等待2分钟后接通。

我们询问家长要求退款的相关问题，客服没有提供工号信息，且反复同一说辞，表示不能退款，也不能通过游戏查询充值记录，似乎对游戏本身和退款等相关流程不太了解。

拨打电话后接入的是哔哩哔哩游戏客服中心

我们暂未找到《明日方舟》的客服电话，游戏提供的客服联系方式只有QQ和官网客服中心临时会话，仅支持文字对话。

在临时会话中发送文字，等待几十秒后，客服中心显示接入人工客服，信息回复有一定时间间隔，应该确实是真人。长时间不回应客服后，对话框显示结束会话。

先后咨询了误充值与账号换绑问题，都给出了程式化但又很明确的答复

《香肠派对》在游戏内没有设置人工客服，但提供了运营商心动网络的官网地址。在心动官网的客服版块可以通过在线聊天找到人工客服。排队5分钟后，我们成功与人工客服在线聊天。客服礼貌冷静，说话标准而程式化。在咨询未成年充值相关事宜后，客服提供了一个链接，让用户提交申诉资料。

游戏内提示可以去心动官网联系在线客服

在心动官网的客服版块可以找到所有心动游戏的统一在线客服

《三国志战略版》游戏内有两个客服入口，功能基本一致，但其中一个藏得比较深，不在系统设置中，而在好友栏中。好友栏的客服入口有人工客服的选项，同样是采取排队等候和在线聊天的形式。

我们等待了3分钟后成功与人工客服对上了话。人工客服比较热情，名字叫“黄月英”，对话中也出现了许多角色扮演性质的用词，相比其他客服有代入感一些。我们询问客服：“有人告诉我，他可以以六折价格给我充值，是真的吗？”客服表示，“他是骗子”。

系统设置中的客服渠道没有人工服务功能

好友栏中左下角的人像图标是人工客服

经过这次测试，可以发现，虽然智能客服已经得到广泛应用，但我们测试的大部分游戏中还是留出了比较便利的直通人工客服的渠道。针对未成年人充值这类特殊问题， 比较大型的厂商基本都会另外开辟专区和服务平台，有针对性地进行解决。至于其他问题，客户服务大部分时候以智能分流为优先，分流完毕之后再和真人沟通。

一家头部游戏厂商的客服相关负责人告诉触乐，考虑到人力成本和处理问题的效率，现在的客服行业倾向于将人工的价值投入到更为复杂、疑难和高风险的问题类型中去。一些简单的问题，比如账号找回等，是可以通过系统工具或标准化流程解决的，所以更倾向于让智能客服进行接待和分流。当然，人工服务的入口始终是开放的。但如果都用人工，不仅会使成本增加，还可能让相对紧急的用户需求被挤压。

其实，各种未成年人家长服务平台的出现，以及对这类服务的流程优化，也是企业自身进行判断，认为这种情况更紧急之后采取的举措。这类服务，在家长提交资料之后基本都会由人工客服尽快介入。

需要接待的庞大用户量和地域差异也是一个考虑因素。有些游戏的玩家基数庞大，光靠人工客服应接不暇，也不排除有时候会出现扎堆恶意投诉的情况。另外，和用户基数同样很大的电信行业不同，电信行业通常会在每个地区设置专门的客服热线，可以为用户提供本地服务，在大部分情况下还能听得懂方言。但互联网和游戏行业不会在全国都设立专门的地方客服，有时候也会出现听不明白方言的情况。设置智能客服，也能一定程度上缓解这些问题。

当然，找到真人客服所需的时间并不与解决问题的效率直接挂钩。在AI越来越智能的当今社会中，这个小小的测试，也只是为了借着“315”消费者权益日的契机，来了解“人与人的交流”在客服领域占有的比重。在智能的AI还是无法代替真人时，有时候，或焦急、或愤怒的消费者们，可能就是想听到一句来自真人的理解和接受吧。

轻松换绑微信，掌握王者游戏账号的秘密武器！

轻松换绑微信，掌握王者游戏账号的秘密武器！在游戏中称霸天下，是每个王者荣耀玩家的梦想。但你知道吗？如果你的微信账号绑定不当，可能会让你的王者之路充满坎坷。今天，我们就来聊聊如何正确换绑微信，让你的王者游戏账号重焕新生！一、为什么要换绑微信？在王者荣耀中，微信账号的绑定关系着玩家的游戏体验和账号安全。有些玩家可能会因为以下原因考虑换绑微信：

原微信账号异常：账号被盗或被封禁，无法继续使用。个人原因：更换手机或微信号，需要将游戏账号转移到新的微信账号。游戏竞技需求：为了在游戏中更好地发挥，玩家希望拥有一个全新的游戏账号。二、如何换绑微信？下面是在王者荣耀游戏中换绑微信的详细步骤：打开王者荣耀游戏，在游戏界面点击“设置”。进入“设置”页面，点击“注销账号”。在弹出的窗口中，选择“确定”，退出当前账号。登录需要换绑的微信账号，点击“与微信好友玩”。在弹出的绑定页面，选择“使用其他QQ号登录”，输入需要绑定的QQ号。进入游戏登录界面，点击“开始游戏”。在弹出的消息中，确认是否换绑成功。三、注意事项在换绑微信时，一定要确保新微信账号已经绑定了一个QQ号，否则无法完成绑定。注销原账号时，务必确保已经退出游戏，否则可能会导致账号异常。在换绑过程中，如果遇到任何问题，可以尝试重新登录或者联系王者荣耀客服。通过以上步骤，你就可以轻松换绑微信，让你的王者游戏账号焕然一新！在这个全新的游戏世界里，你将拥有更多的机会和挑战，成就你的王者之路！四、总结通过本文的介绍，相信你已经掌握了王者游戏账号换绑微信的技巧。为了更好地享受游戏乐趣和保障账号安全，建议玩家们定期检查并更新账号绑定信息。同时，也要注意保护个人隐私和账号安全，不要随意泄露个人信息和密码。在未来的游戏生涯中，愿你披荆斩棘，成为真正的王者！记得分享本文给更多热爱王者荣耀的朋友们，让我们一起在游戏中尽情享受竞技的快乐！【参考文献】无。

多款游戏客服找不到真人？记者体验真实情况

打游戏遇到问题后，不少玩家都会选择拨打游戏客服热线求助的方式，但是有玩家反馈，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想解决问题感觉是在和AI博弈。

3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163）记者尝试拨打了多款热门游戏的客服热线，发现进入人工服务的确不容易，要想找到想要的答案，更是需要做出AI认可的选择或提出AI能懂的问题。

记者首先拨打了网易游戏《梦幻西游》的客服热线，想咨询有关网易游戏账号互通的问题。记者做了长达2分20秒的AI语音助手的“选择题”后，终于进入了人工服务等候区。可在听了1分40秒的等候音乐后，人工服务依旧未能接通，记者只能挂断了电话。

《梦幻西游》网站客服专区。

记者接着尝试拨打了《魔兽世界》客服热线，想就账号保存的问题进行咨询（未能在游戏停服后的指定时间内保存游戏数据）。这次的情况更加尴尬，客服热线自动回复了一段语音：“目前电话客服处于停止服务中，给您带来不便，我们深表歉意，感谢你一直以来的支持，再见！”此后，电话被挂断。

记者最后拨打了腾讯游戏的客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏都是该热线），并以《王者荣耀》的角色转移问题进行了咨询。此前，游戏圈有玩家称，《王者荣耀》是一款“找不到真人客服”的游戏，并成为段子。

在AI语音助手提示下进行了长达1分12秒的“选择题”后，AI语音告知：“您咨询的《王者荣耀》转移问题我们非常重视，并将角色转移相关问题和操作指引，通过腾讯客服公众号发送到微信，请您尽快查看。”

为了避免是由于问题过于简单，被判定不需要人工服务，记者又以游戏对局举报为由，尝试拨打了热线电话，结果做完“选择题”后，同样被AI语音告知：“您咨询《王者荣耀》举报的问题，我们已经将举报方法和相关信息通过腾讯客服公众号到你的微信，请您打开微信查看。”

和腾讯客服沟通要先做“选择题”，多次沟通得到答案。

当记者多次提出需要“人工服务”时，AI回应：“非常抱歉，由于您输入错误次数过多，请你确认后再次拨打。”由于无法找到“人工服务”，记者只能按照客服热线提示，用手机绑定的微信与腾讯客服微信公众号进行了沟通。

通过腾讯客服的指引，记者找到了问题的答案——《王者荣耀》QQ区无法转移到微信区，只有同一账号的安卓手机和苹果手机之间可以进行转移。

略显尴尬的是，通过腾讯游戏客服热线咨询问题，时间超过了4分钟，同样的答案通过网上搜索，几乎是几秒内就可以得到想要的答案。

记者无论通过热线还是微信公众号，都没能找到腾讯游戏的真人客服。和网传的段子一样，全程都是和AI客服进行交流，由系统自动回复。

上游新闻记者 赵映骥 文

编辑：邹渝

责编：李洋 官毅

审核：冯飞