网易游戏在线客服人工服务(网易游戏在线客服)

网易暴雪客服：未使用的点卡与游戏时间将在停运后安排退款

IT之家 12 月 1 日消息，网易与暴雪双方此前宣布将结束合作，旗下游戏将于明年 1 月 24 日终止服务，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》《魔兽争霸 III：重置版》《暗黑破坏神 III》和《风暴英雄》。

近日，有玩家在网易暴雪游戏客服团队官方微博的评论区表示，自己还有很多游戏点卡尚未使用，应该如何退款呢？

玩家：你好，我还有好多点卡没有退呢……

网易暴雪游戏客服团队：2023 年 1 月 24 日 0 时起，针对玩家在游戏内已充值但未消耗的网络游戏虚拟货币以及付费购买且仍未失效的游戏时间（如有），我们将在暴雪游戏产品停止运营后开始安排退款，详情请关注与绑定“暴雪游戏服务中心”公众号。

玩家：实体卡也可以嘛，我的是实体卡，尚未充值，有卡号跟密码的

网易暴雪游戏客服团队：实体的点卡建议您可以联系购买的经销商，我们已与经销商达成一致，会统一退款给经销商，由经销商进行后续的退款处理。

IT之家了解到，网易此前已为游戏《炉石传说》中预购了即将推出的新扩展内容“巫妖王的进军”及“阿尔萨斯・米奈希尔合集”的玩家提供退款申请。

网易暴雪客服：未使用的点卡与游戏时间将在停运后安排退款

IT之家 12 月 1 日消息，网易与暴雪双方此前宣布将结束合作，旗下游戏将于明年 1 月 24 日终止服务，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》《魔兽争霸 III：重置版》《暗黑破坏神 III》和《风暴英雄》。

近日，有玩家在网易暴雪游戏客服团队官方微博的评论区表示，自己还有很多游戏点卡尚未使用，应该如何退款呢？

玩家：你好，我还有好多点卡没有退呢……

网易暴雪游戏客服团队：2023 年 1 月 24 日 0 时起，针对玩家在游戏内已充值但未消耗的网络游戏虚拟货币以及付费购买且仍未失效的游戏时间（如有），我们将在暴雪游戏产品停止运营后开始安排退款，详情请关注与绑定“暴雪游戏服务中心”公众号。

玩家：实体卡也可以嘛，我的是实体卡，尚未充值，有卡号跟密码的

网易暴雪游戏客服团队：实体的点卡建议您可以联系购买的经销商，我们已与经销商达成一致，会统一退款给经销商，由经销商进行后续的退款处理。

IT之家了解到，网易此前已为游戏《炉石传说》中预购了即将推出的新扩展内容“巫妖王的进军”及“阿尔萨斯・米奈希尔合集”的玩家提供退款申请。

网易开放暴雪游戏退款申请通道，有网友称流程卡在身份验证上

网易发布暴雪游戏产品运营到期公告

IT之家 11 月 17 日消息，当地时间 11 月 16 日，暴雪娱乐发布声明，由于同网易的现有授权协议将在 2023 年 1 月 23 日到期，将暂停在中国大陆的大部分暴雪游戏服务，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》《魔兽争霸 III：重置版》《暗黑破坏神 III》和《风暴英雄》。

今天网易在魔兽世界官网发布了《网之易关于暴雪游戏产品运营到期的重要公告》，公告称，“由于我们与合作方暴雪娱乐的协议期限即将届满，在中国大陆地区由上海网之易网络科技发展有限公司所运营的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神 III》《星际争霸 II》《魔兽争霸 III：重制版》《风暴英雄》（以下统称“暴雪游戏产品”），将于 2023 年 1 月 24 日 0 时终止运营。”

对于和暴雪的协议到期，网易方面此前回应表示，该公司一直在尽最大努力和暴雪方面谈判，希望推进续约。经过长时间的谈判，网易仍然无法就一些合作的关键性条款与动视暴雪达成一致。“我们非常遗憾动视暴雪在今天先行宣布了停止合作，我们将不得不接受此决定。网易将继续履行职责，为我们的玩家服务到最后一刻。”

IT之家附公告全文：

致各位亲爱的暴雪游戏玩家：

感谢您一直以来给予暴雪游戏产品的支持与厚爱，我们很荣幸能与大家共同携手走过 14 年的历程，一起创造并分享了难忘的游戏体验，再次向大家致以最衷心的感谢！

由于我们与合作方暴雪娱乐的协议期限即将届满，在中国大陆地区由上海网之易网络科技发展有限公司所运营的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神 III》《星际争霸 II》《魔兽争霸 III：重制版》《风暴英雄》（以下统称“暴雪游戏产品”），将于 2023 年 1 月 24 日 0 时终止运营，现将终止中国大陆地区运营相关事项通知如下：

2022 年 11 月 23 日起，关闭暴雪游戏产品在战网以及客户端内的充值服务及用户注册入口。

在 2022 年 11 月 23 日至 2023 年 1 月 23 日期间，暴雪游戏产品的服务器将正常开放，《魔兽世界》“巨龙时代”内容更新、《炉石传说》“巫妖王的进军”以及《守望先锋》“归来”第 2 赛季内容更新将照常上线，用户可继续登录并体验游戏内容。同时，用户在账户中留存的战网点和虚拟货币将依旧可以在战网商城进行消耗。

2023 年 1 月 24 日 0 时起，正式停止暴雪游戏产品的运营，关闭战网登录以及所有游戏服务器，同时关闭客户端下载。

游戏服务器关闭后，各游戏内的所有账号数据及角色资料等（包括但不限于人物角色、剩余游戏时间、各游戏道具、素材、充值信息等）游戏数据将被封存。我们将按照法律法规的要求妥善处理游戏数据，保障用户合法权益。

针对玩家在游戏内已充值但未消耗的网络游戏虚拟货币以及付费购买且仍未失效的游戏时间（如有），我们将在暴雪游戏产品停止运营后开始安排退款，详情请关注与绑定“暴雪游戏服务中心”公众号。

以上所述，还请您周知并相互转告，如有任何疑义，请随时与网易暴雪游戏客服联系（在线支持：www.battlenet/ support / zh/；联系电话：0571-28090163）。

我们对此次终止运营给您造成的不便深表歉意！我们十分感谢您的理解和原谅，也衷心期待您继续支持和关注！

上海网之易网络科技发展有限公司

2022 年 11 月 17 日