客服电话人工服务热线(客服电话人工)
65岁以上老人拨打三大运营商客服电话，可一键进入“人工服务”
为切实解决老年人运用智能技术困难，工信部今天宣布，从即日起推出老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果。今后65岁以上老年人可以直接进入中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，三家基础电信企业线下营业厅也将提供“面对面”温馨服务等。详见↓
目前，工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。
其中，从即日起，实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话（中国电信：10000；中国移动：10086；中国联通：10010），可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。三家电信运营商将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅APP设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。
主流手机厂商产品将基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。
工信部正集中力量在年底前落实解决一批老年人运用智能技术最迫切问题。比如，方便老年人查验行程，推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费负担等。
2021年1月起，工信部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。
资料：上海发布
编辑：盛杰
12345→人工座席
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家。
这也意味着，从12月21日起，群众拨打江苏12345热线，首先会听到全省统一规范的欢迎语，“您好，欢迎拨打XX市12345！为了保证服务质量，本次通话将被录音”；然后在具有各地特色的排队等候音中，等待直接接入人工坐席；接通后，由话务人员直接提供人工接线服务，全程不再通过语音导航来单选择服务。
对群众拨打12345热线经常遇到的几种导航情形，在这次语音零导航实施中，主要采取以下四个方面的取消措施。
一是针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航，通过电信技术手段，确定拨出电话所在地，直接接入所在地的热线服务平台，完成语音导航取消。
二是针对需要按键选择外语服务的语音导航，由话务员以简单外语应答，引导诉求人接入外语服务专席，完成语音导航取消。
三是针对需要按键选择“挪车”等服务的语音导航，通过建立非12345渠道或互联网渠道接收办理，完成语音导航取消。
四是针对需要按键选择社保、医保、公积金等专业服务的语音导航，由首接话务人员完成相关专业领域普通诉求的解答，疑难诉求转至对应专席或政策专员解答，完成语音导航取消。
综合新江苏·中国江苏网、江苏新闻
来源： 中国江苏网
【收藏】香港保险网上缴费指南
部分在香港购买了保险的朋友们，不知道如何在网上缴费，下面给大家介绍各银行使用电汇或本地银行转账以保单货币汇款至相应货币的银行户口缴交保费的具体操作步骤：
请预留至少七个工作日以处理有关款项。
网银--缴付账单--保险--XX保险有限公司--01首期保费（或03续保保费）--输入缴费编号10位--保费港币
中国银行（香港）
APP手机端
1、登录中银香港app，在支付里进入「缴付账单」
2、选择「缴付新账单」，输入账单资料
3、商户名称选择「保险或公积金服务」，选择保险公司，比如友邦「友邦保险(国际)有限公司」，账单类别「01-保费」。
PS：账单类别01适用于缴付「保单保费/续期保费」。如果保费已交，只需交「征费」时，选择账单类别05。
4、填入账单信息，账单编号根据保单号码来输入
内地人士的保单号码以字母“G”开头，账单编号把保单号码首字母改为对应数字，同时在备注里填入保单号码。
例如保单号G389596666则输入“6389596666”。
付款金额：美元保单用港币账户交费，记得查询各保险公司实时更新的汇率，来计算具体金额。
5、检查资料并确认，缴费成功
检查账单编号、缴付金额、提款账户等，信息确认无误后确认。
其他保险公司同理，只是商户名称和账单编号不同，友邦的编号是保单号首字母改数字，保诚输入BN后的10位数字，安盛和万通输入保单号即可。
电脑网页端
1、登录中银香港网银
打开官方网站（https://www.bochk/）后，在页面左侧的“登录网上银行”部分选择“个人客户”->“网上银行”。
2、输入网银账号和密码
随后我们将看到中银香港的网银登录页面，如下：
3、设定拨款额度
如果是首次登录网银，我们需要先设定拨款额度，才能进行缴付保费的操作。想要设定拨款额度，需要先点击网银顶端菜单右侧的“个人设定”，然后选择“额度设定”。
然后，在“额度设定”页面中，将“缴付账单每天拨款总限额”下的“经港元储蓄/往来账户付款”额度（即下图红框中的数字）设定为一个高于应缴保费金额的数值。
点击页面下方的“递交”后，网银会提示“该交易须使用双重认证”。
“双重认证”主要有两种方式，一种是使用已经几乎被淘汰的“保安编码器”，另一种是使用“中银香港手机APP”。
中银香港的“保安编码器”
中银香港手机app的操作方式如下：
1.点选首页右下角的“流动保安编码”；
2.选择“交易确认编码”；
3.在“请输入交易资料”中输入大家在银行登记的手机电话号码最后8位数字，然后以生物认证（即指纹识别）或“流动保安编码”密码确认；
4.将手机上显示的“交易确认编码”输入到网银页面的“交易确认编码”框（如下图所示）中。
4、缴付保费账单
调整额度完毕后，就可以进入最后一步“缴付账单”啦。
首先点击网银顶端菜单左侧的“缴付账单”，然后选择“我的账单”。
在“我的账单”页面下，点击“缴付新账单”按钮。
在缴付账单页面，需要填写缴费与保单的详细信息，其中：
1.商户类别：选择“保险或公积金服务”；
2.商户名称：视具体公司而定，中银香港支持绝大多数香港保险公司的保费缴纳，如果某保险公司有多个选项，则记得选择“港币付款”；
3.缴费号码：10位的缴费号码，友邦的缴费号码为“将保单号码第一个首字母改为英文”后的10位号码（其中，“B”改为“1”，“G”改为“6”,“V”改为“9”），保诚的缴费号码为保单上的10位Bill Number（即BNxxxxxxxxxx，x代表数字）；
4.账单类别：选择“01-保单保费/续保保费（A）”；
5.货币：自动选择为港元（注意，虽然大家的保单多数为美元保单，但是在缴纳续期保费的时候，香港保险公司只接受用港币“缴付账单”，所以大家一定记得不要直接缴付美元）；
6.缴付金额：可按照实际情况填写，但最好比实际账单金额多缴纳20港币以防汇率波动，如果保费以美元计价，则需要实时登陆对应保险公司的客户专区查看“兑换率”来计算所需要缴纳的港币金额；
7.提款账户：选择“港元储蓄账户”；
8.生效日期：选择“即时缴费”；
9.备注：不是必填项，但是可以输入一个备注用来区分自己家庭的不同保单。
点击“递交”后，第一次向该账号缴纳保费时，银行会开启“双重认证”，具体操作与“步骤3：设定拨款限额”的操作类似，在此就不再赘述。
5、等待保费入账
账单缴付完成后，网银会弹出确认“交易已接纳”的确认页面，这时请将该页面截图并保存（重要），以便应对未来的不时之需。
如果转账遇到其他问题，可以在周一到周五的工作时间，拨打中银客服电话+852-39882388选择“2”->“4”->“13”进入人工服务。
使用“缴付账单”缴付的保费将会在一个星期之内入账保险公司，请大家耐心等待，届时大家就可以登陆保险公司的个人账户查看续期保费是否已经缴纳成功（如系统提示“下个缴费日”已经向后推迟了一年，则代表续期保费已经缴纳成功）。
香港渣打银行
1.登录网站
登录渣打银行官方网站：/d/file/gt/2023-09/2e3f4kwdb1l Hong Kong Limited
4、选择 01 支付新单保费（或 03 续保保费），【账单账户号码】，输入缴费编号（去掉BN）
5、输入保费金额，检查确认
至此，缴费（续保）工作完成。
永隆银行
1、下载“招商永隆一点通APP”
手机应用商城或APP STORE下载“招商永隆银行一点通APP”，在首页点击“缴费”功能。
2、点击“保险或公积金服务”
已经缴过费的会有记忆功能，下次可以免输入直接选择；没有缴费过的客户点击“保险或公积金服务”即可。
3、点击“立即缴费”
选择需要交费的保单，按对应的保险公司点击“立即缴费”，这里我们以友邦续期保费为例。
4、按照要求填写相关信息
按照要求填写相关信息，点击提交即可
总结如下：
缴费类型：“保险或者公积金服务”；
商户：“友邦保险（国际）有限公司”。（如缴纳其他保险公司保险则下拉菜单选择对应的保险公司）
账单类型：个人保险保费
缴费号：友邦公司G开头的保单号，将G改为6
缴费金额：保费和征费折算为港币
(温馨提醒：友邦按当天香港友邦官网汇率计算;宏利按固定汇率7.85计算)
工银亚洲
1、登录工银亚洲网银
打开电脑输入/d/file/gt/2023-09/fplykpfymvy Vitality健康程式/会员号码：国内的客户保单号码都是字母“G”开头，请把“G”改为数字的“6”
如保单号是：G321456789 ， 那么填写的时候就需要填写为：6321456789
3、缴费只能交港币，而保单一般是美金保单。香港友邦美金对港币的汇率是实时的，缴费当天需要登录友邦官网查询当天汇率。
网址：
https://www.aia/zh-hk/help-and-support/individuals/exchange-rates.html
4、范本备注可填可不填，如果缴付的保单较多，建议写一下姓名，方便查询
5、工银亚洲每天的缴费限额为10万港币
6、信息全部填写完整核对后，如果点击“提交”，直接输入网银密码即可。
如果点击“储存范本及提交”，需要工银亚洲密码器输入验证码。
一般我都是输入密码后直接点击提交
提交后完成一份保单的缴费，请一定将缴费成功的界面截屏，或者点界面的打印存档，保存为PDF文件，自己保存的同时，也请发给自己的保险顾问。
两个工作日后，登陆保险公司官网，查询自己的保单到期日是否已经更新到明年。如果是，就代表今年的缴费成功。
3、以保诚为例缴付账单
找到保诚的缴费编码，注意，保诚的保单号不是缴费编码，缴费编码是BN开头的10位数字。
4、保诚缴费注意事项
1、账单类别如果是续交保费的话，则选择03个人寿险-续保保费
3、账单账户号码：请输入10位数字的缴费编号。
如缴费编码是：BN0123456789，则只須輸入0123456789
4、缴费只能交港币，而保单一般是美金保单，不过缴费通知书上有缴费港币的金额，保诚统一按照港币对美元是7.8:1计算，所以按照缴费通知书上的这个金额缴就行了。
5、工银亚洲每天的缴费限额为10万港币
6、信息全部填写完整核对后，点击“提交”
7、直接输入网银密码即可。如果点击“储存范本及提交”，需要工银亚洲密码器输入验证码。
提交后完成一份保单的缴费，请一定将缴费成功的界面截屏，或者点界面的打印存档，保存为PDF文件，自己保存的同时，也请发给自己的保险顾问。
两个工作日后，登陆保险公司官网，查询自己的保单到期日是否已经更新到明年。如果是，就代表今年的缴费成功。
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