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退款58万后患精神疾病的用户又打赏！陌陌：不符合退款条件

部分交友软件仍对未成年人“不设防”

来源：北京青年报

多个社交App，在用户未进行“实名认证”的情况下，仍可正常使用。业内人士建议，默认开启青少年模式。

近日，多名网友发现并举报部分交友软件对未成年人使用把控不严。北京青年报记者体验发现，在使用多个陌生人交友软件时，并不需要进行实名认证，未成年人就可以“畅通无阻”地使用这些陌生人社交软件。尤其值得注意的是，在功能上，未认证账号与其他账号使用并无区别，未实名认证的账号也可以随意购买成人用品。就此，多位业内人士提出建议，在用户没有用身份证登录的情况下，可默认开启青少年模式。

发现

多个社交App用户未实名认证也可打赏

北青报记者日前体验发现，soul、探探、陌陌等多个社交App，在用户未进行“实名认证”的情况下，只需选择用微信或者手机号进行登录即可正常使用。

这些平台在注册时都提示，用户须在18岁以上，比如soul在注册后，需要用户选择出生年月，但是用户随意填写一个18岁以上的日期就能无阻碍进入界面。其中，soul需要使用虚拟头像，探探、陌陌则需要添加真实清晰头像。

在使用过程中，上述App会向用户发送青少年模式的弹窗。北青报记者注意到，进入Soul的青少年模式需要实名认证，认证过程中会有人脸动态识别。测试者输入自己的实名信息后，就无法再进入青少年模式。探探、陌陌的青少年模式则是直接设置密码。

针对不实名认证却能正常使用的情况，陌陌客服回应称：“部分功能需要实名使用。”当再追问不实名会影响哪些功能使用时，客服并未正面回答。此外，针对实名是否会限制消费，客服表示：“不实名也不会限制消费。”

在使用探探和陌陌的直播打赏功能时，即使是未实名认证的账号，也会自动跳转至微信或支付宝。

在充值方面，上述三个软件均未有相关限制提示或对于未成年人的二次验证。且未实名账号也无限制消费，能够充值最高金额的soul币、探探币、陌陌币以及VIP充值。

体验

推送内容未经区分交友购物不受影响

北青报记者在某交友软件上使用没有实名认证的账号，并在简介中标注上“初二”。在首页搜索了“初中交友”“情趣内衣”“成人用品”等关键词后出现大量相关的推送内容。商品购买可以自动跳转至微信或支付宝。也就是说，如果未成年人没有在这一平台实名认证，也并不影响其使用。

经过几次关键词搜索后，北青报记者用测试账号再次打开上述交友软件，首页推送也相应变成了与关键词有关的相应内容，其中未成年人交友也直接且多次地出现。在购物一栏中，推送的商品大多数也符合此前的关键词。

实测中，北青报记者也发现，有多个视频平台在青少年保护模式下，平台会在内容、使用时长以及消费等方面对青少年用户作出限制。

例如，每天使用时间不得超过40分钟，每天晚间到第二天早上的时段内禁止使用该软件，以及无法开启或观看直播，不能打赏、充值、提现等等。比如，有调查显示，青少年模式下，微信支付中除手机充值、城市服务功能外，其他生活服务、交通出行和购物消费类的功能全部禁用，金融理财类功能则直接隐藏。短视频应用快手和抖音禁止青少年观看直播，从根本上防范了青少年充值打赏的风险，抖音还关闭了抖音商城。视频平台爱奇艺、腾讯、优酷和芒果TV关闭了会员中心和金融福利、游戏等其他一切消费渠道。B站也关闭了会员购和充值打赏等消费操作。

建议

针对未身份认证的网民平台直接开启青少年模式

针对北青报记者的实测结果，河北大学新闻传播学院副院长商建辉教授认为，尚未对青少年用户作出限制的平台做法不符合规范。“根据《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》及《儿童个人信息网络保护规定》等相关政策的明确要求，网络平台应当制定专门的儿童个人信息保护规则和用户协议。因此，平台的这种做法应当改进，否则可能会产生儿童过早成熟、网络被骗等危害。”

对于平台对未成年人的保护措施应该怎样改进这一问题，商教授提出了建议，“目前的学术界有一些声音，未成年人网络保护指标体系包括信息提示、技术保护、防沉迷（综合）管理、应急投诉和举报机制、隐私和个人信息保护制度、科学普及和宣传教育等6个维度共 19个指标。”

“技术保护、信息提示、科学普及和宣传教育是互联网平台未成年人保护的薄弱环节，平台应首先加强技术安全保护，实现平台规范管理；其次构建全方位信息提示矩阵，优化未成年人使用环境；再者践行多元知识普惠理念，做好科普和宣传教育；最后完善青少年模式，丰富面向未成年人的内容池。”商教授表示。

有不愿具名的运营商人士对北青报记者表示，“用手机号注册，并不等于实名认证。运营商不会把所有的用户个人信息随意同步给所有的平台。不排除运营商和部分较大的平台合作，授权平台通过手机号进行信息识别，但是前提是双方签署协议，要能确保对方安全地存储、规范地使用个人信息，有这个能力才行。因此，不能说用实名的手机号注册了，就等于实名认证了。”

此前，全国政协委员、中国矿业大学(北京)原副校长姜耀东也建议，“针对没有进行身份认证的用户，平台可默认该用户进入青少年模式，这样可以最大范围地保护未成年人浏览适龄内容。”

链接

公开数据显示，2021年，我国未成年网民规模达1.91亿，未成年人互联网普及率达96.8%。一份北京互联网法院发布的调查显示，自2022年6月至2023年5月，北京互联网法院共受理涉未成年人民事纠纷143件，案件逐年增长，案件中游戏充值、直播打赏类占比最大。其中，涉诉未成年人逃避家庭监管及防沉迷措施现象较为突出，绝大多数未成年人存在逃避家庭监管、规避平台认证措施的情形。同时，未成年人易受不良信息影响，有的未成年人使用网络浏览含有、血腥、暴力的不良内容，有的未成年人受到网络骂战、“网络水军”的影响，学习模仿不良网络行为。

文/本报记者 温婧 实习生 李玉洁

统筹/余美英

男子“陌陌”直播间豪掷120万，亏光亡父赔偿款

岳阳县中洲乡这是位于洞庭湖边的小乡镇，这里的居民都过着简单的日子。但是，最近当地一个小伙子的疯狂举动，几乎震惊这里的乡亲们。最先发现不对劲的，是小伙子的舅舅——潘德喜。

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外甥行为引舅舅暴怒

三十几岁惹了什么事？

外甥性格内向没有固定工作

挥霍掉百余万存款

岳阳县黄沙街镇，这是潘德喜的家。潘德喜说，外甥从过完年出去做事，两人就没有再见过面。

潘德喜的外甥叫恒毅（化名），平时在外面打点小工，没有固定工作。发生这样的事，做舅舅的在家气得茶饭不思。

恒毅平时性格比较内敛，即便是回家也很少跟亲戚朋友多说几句话。家人眼里，他不可能做出什么出格的事。

潘德喜之所以这么气，是因为几天前他听说，外甥恒毅花光了卡上的140多万元。

140万元巨款，去年，潘德喜帮他把这笔钱存进了岳阳县邮政储蓄银行。同是舅舅的潘新来在银行工作，他还帮恒毅做好了理财规划。

恒毅的舅舅 潘新来：跟他做了十年的规划，包括他未来结婚要用钱，他还有个八岁的妹妹，还有他母亲。全部规划起来。但是他自己把这个钱全部提前支取用掉了。

潘新来说，18号那天，一名工作人员告诉他，恒毅的这笔钱有异动。定期、保险和理财产品全部被提取。潘新来赶紧打电话问潘德喜，知不知道情况。

恒毅的舅舅 潘德喜：他（潘新来）要我问一下我外甥，他说外甥的钱在动，我也不知道怎么回事，怎么动了。我只打电话问，他说，他已经取走了。他承认啦。

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舅舅一记耳光 宣泄多日愤怒

140万元源于父亲工地身故获赔

巨额消费花在“陌陌”直播轮盘游戏中

140万元，对于一个普通农村家庭来说，简直是天文数字。恒毅身上哪里来的这么多钱呢？他的这些钱，在网络上又是怎么花的呢？舅舅跟他做了几天工作，恒毅终于同意从岳阳回老家，来主动面对。

这一记响亮的耳光，宣泄了潘德喜积累了几天的愤怒。他气愤是因为被恒毅花光的140万元，是恒毅的父亲用命换来的。

恒毅的舅舅 潘德喜：气得我要死，那是他爸爸卖命的钱。他爸爸死了，他卖命的钱啦。他爸爸去年在广州，也是跟人家做事打工，出了事，把他爸爸压死了，这是（单位）赔的钱。那边赔的钱，赔的140万块钱。

父亲的工亡赔偿款140万，被恒毅花得只剩下7万多元。这笔巨款，几乎全被他花在了一款叫“陌陌”的手机APP当中。

恒毅说，去年在网上看到广告后，他下载了陌陌软件。随即被这种直播间的“大转盘”游戏吸引。偶尔抽中礼物，直播间就会有人来收。

玩家 恒毅（化名）：一天晚上你要抽个几万块钱的话，有时候，就是只中一万多块钱也有。最多一天有（亏了）十几万吧。

从去年七月开始，恒毅就沉迷直播间的转盘游戏不可自拔。

半年时间，恒毅就花掉了大几十万，这些钱几乎全部用来充陌陌币。一心想着中奖的恒毅，从家中拿走存折，动用家中父亲的工亡赔偿款。

玩家 恒毅（化名）：那时候就是昏了头，跟一样昏了头，心好像就是一下子蒙住了。就是想这个钱能在转盘中回本。

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一年花光140万

母亲妹妹还不知情

恒毅曾试图抽身

但实在想扳本

不到一年时间，花光了父亲的因工身亡赔偿款，恒毅根本就不敢回家。家中还有患病的母亲和十岁的妹妹。这笔钱，原本是这个家未来几十年的生活保障。而现在，全部都消失在手机的游戏当中。

年迈的母亲患有间歇性精神疾病，妹妹还才十岁。她们到现在都还不知道恒毅花光亡父赔偿款这个事实。

存折用的是恒毅的名字，但是放在妈妈手中，恒毅从家中拿走存折时并没有跟妈妈说。

从去年七月恒毅迷恋上陌陌游戏，八月他背着家人将银行卡里的一百多万元陆续转出了存折，到直到本月18号，舅舅才发现账上的钱差不多被取空了。

湖南省脑科医院酒瘾网瘾科主治医生周霞峰说，沉迷网络游戏原因是多种的，既有性格本身的缺陷，也有情感支持的缺失。

现实中，很多人在参与这类游戏时，想抽身出来却做不到。周医生说，有时利用自身力量是不够的。

湖南省脑科医院酒瘾网瘾科主治医生 周霞峰：我们一定要寻求帮助。寻求什么帮助呢？周边的支持，家里人，朋友，身边同事，领导，甚至司法机关啊。寻求这样的帮助，帮助自己从泥潭当中出来。

记者连续两天通过平台提供的公司电话，希望与陌陌公司取得联系，但都没有结果。

湖南金州律师事务所律师黄康认为，平台方开设轮盘游戏抽取礼物，在法律上没有问题。而网友间私下买卖游戏的虚拟财产，平台方应当加以管控。

律师也认为，当事人已经三十岁，应该对支付行为有正确判断。

该事件中平台运营和交易行为是否构成违规违法，还有待司法机关介入。

目前，恒毅和家人已经前往岳阳当地公安机关报案。

陌陌玩家充值“黄金轮盘”超120万元，申请退款失败

科技边角料获悉白某某与北京陌陌科技有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书日前公开，北京互联网法院驳回白某某全部诉讼请求，同时负担案件受理费7823元。

天眼查App显示，白某某诉称自2019年参与陌陌旗下摸摸软件的“黄金轮盘”（现“钻石城”）射幸投注，累计投注金额120.5万元。白某某自称通过钻石城抽奖行为遭受巨大损失，而抽奖系射幸行为，认为陌陌未经审批，违反法律规定，实施大额射幸行为，造成其损失应予以返还。

陌陌辩称白某某合同履行后反悔，指摘钻石城产品涉赌或违反公序良俗，违反诚实信用原则，不应获得支持。

北京互联网法院审理认为陌陌对于黄金转盘的玩法在显著位置进行了公示，详细说明玩法细则和获奖几率；用户购买欢乐之星/闪耀之星，用于赠送给主播，会获得黄金转盘抽奖机会，证明白某某使用陌陌币购买的是虚拟礼物，不是进行投注。白某某作为一个具备完全民事行为能力的成年人，应当对于涉案“黄金转盘”玩法服务内容及自己行为的后果有辨识能力；对其长时间在涉案软件频繁充值消费的行为后果，应当自行承担，据此不久前一审作出上述判决。