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近日，江西赣州的兰女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper）反映，家中11岁的男孩在家长不知情的情况下，在《逃跑吧！少年》游戏上充值了8780元。在与平台广东欢太科技有限公司多次协商后，对方最初完全不退，后来承诺退款60%，但始终拒绝退全款。

3月8日，澎湃新闻联系广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表示，不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。同时，客服表示只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

消费者投诉：

兰女士介绍，自己11岁的孩子在老家和奶奶一起住，但孩子在奶奶不知情的情况下，偷拿手机在《逃跑吧！少年》游戏上先后充值了8780元。兰女士说，这一款游戏是在OPPO商城下载的，由于手机之前进行过实名认证，在进入游戏时无需任何实名认证就可以自动登入，消费时也不需要进行刷脸验证。

根据兰女士提供的消费记录显示，该账户多次向广东欢太科技公司转账进行消费，累计金额如兰女士所述为8780元。

兰女士说，孩子奶奶患有癌症，每月都需要花费治疗，家中经济比较困难。发现孩子在游戏充值后，她在第一时间联系了广东欢太科技有限公司的客服。第一次联系后，商家表示游戏账号是成人账号，所有消费是成年人消费的，不能退款。在经过一个月的协商和提供证明材料后，欢太工作人员表示可以退款50%，即4390元。兰女士说，在此期间欢太的客服经理没有解释过退款的标准，只将退款称作“关怀金”。目前，在兰女士的多次沟通下，商家表示可以退款60%，但兰女士仍拒绝接受。

企业回应：

3月8日，澎湃新闻联系了广东欢太科技有限公司的客服人员，对方表示，不方便透露退款的进度问题，会联系消费者尽全力处理这个问题。在退款金额方面，欢太的客服人员并未明确说明退款标准，只强调了会通过协商解决问题，只有双方在金额方面达成一致才会进行退款。

进入溺水事故高发期 人员溺亡多发于野外水域

炎炎夏日，海边、溪边、湖边是人们喜欢的纳凉去处。而在无人看管的水域玩水潜藏着重重危险。每年暑期都是溺水事故的高发时段，其中大多数都发生在野外。这段时间，多地接连发生了多起人员溺水的事故。

前段时间，江西上饶丰溪河，两个十七岁的少年在玩水时被水流冲走，被困在河中的一块礁石上。消防人员到场后了解到，最深的部位水深约1.5米，河中央河床较高，乱石较多，无法使用皮划艇施救。消防人员用安全绳搭建起救援绳桥，在做好安全防护措施后，蹚水到达被困人员身边，为他们穿戴好救生衣，绑好安全绳，转移到安全位置。

经询问得知，当天中午，这两名少年和另一位同伴到河边玩水，随着水位不断上涨，两名少年从岸边被冲到了河中间，岸上伙伴见状立即报警求助。

前几天，安徽宣城一名男孩在游泳时溺水，被人救起，但已停止呼吸。在附近游玩的一名女子闻讯赶来，争分夺秒地为男孩进行心肺复苏，孩子恢复微弱呼吸，被送往医院接受救治。

8月2日，在江西武宁某水域，一名54岁的男子在营救一名10岁的溺水男孩时发生意外，网友拍摄的视频中，男子的孩子不断在岸边哭喊爸爸。最终，落水男孩安全获救，但男子不幸溺亡。

8月6日，山东烟台市高新区某海域，退潮时，一个女孩被海浪卷至深海区。附近三名男子听到呼救声，相继下海营救，在翻涌的海浪中将溺水女童救上岸。

这样的危险情况并非个例。在网上，记者搜索“溺水”两字，可以看到许多近期的类似案例。过去的几个月，各地的急救中心接报了大量的溺水求助。其中，海、水库、湖泊等无人看管的水域是溺水事故的高发地点。在某些水域，甚至多次发生人员溺水事故。

消防员：由于开放性水域环境非常复杂，水面平静，但暗流多，下水容易发生危险。暑假来临，家长要加强对孩子的看管，不要让孩子去无人看管的水域野泳。

江湖水库等频现野泳者 野外水域救援难度大

在走访中记者注意到，很多民众在湖泊、水库等野外开阔水域游泳，而这种行为其实缺乏安全保障。野外水域水下情况复杂，一旦出现意外，也给施救带来难度。

7月12日，在浙江绍兴青龙山水库，一名17岁的少年在游泳时不幸溺亡。13日傍晚，有网友前往该水库，发现仍有近百人下水游泳、坐在坡面上纳凉。每隔5—10分钟，水库边上的高空扩音喇叭便会播报安全提示。

每当声音响起，不少人都会下意识抬头，但很快又继续玩水。在他们身后大坝上的醒目位置，就是“珍惜生命、杜绝入水”的警示横幅和警示牌。

消防人员介绍，每年夏天，水库都是溺水事故的高发地点。在湖南株洲的酒埠江水库、五一水库，记者注意到，有不少市民在此游泳、划船。在他们身后不远处，“泄洪区域，严禁入水”的警示牌十分醒目。

专家介绍，水库是在山沟或河流的狭口处建造拦河坝形成的人工湖泊，由于有拦河坝的阻挡，水流一般较缓，看似平静，但水底情况复杂，水温温差大，往往是人到了水里才发现危险。

株洲市水文局水文水资源高级工程师 彭小波：水库一般都是围山而成，水深、水冷、易抽筋，因为水流极其缓慢，夏天水面温度远高于水下温度，在水库游泳，身体经受的温度不同，很容易抽筋，水库水底淤泥分布不匀，有大量的水植物容易将人缠绕。

江河、湖泊等野外水域面积开阔，水流急，河床情况复杂，游泳者在水中一旦发生抽筋、呛水等意外情况，在恐惧中难有体力支撑自己游回岸边。而施救者需要有足够的体力、在短时间内到达溺水者身边，给救援带来难度。

近期，湖南消防部门安排力量前置，加大对野外水域的巡逻力度，通过喊话、广播等方式进行安全宣传、劝阻，一旦出现人员溺水，及时救援。

致命陷阱”滚水坝 人员落水易被激流缠绕

滚水坝是一种设在水域上的简易拦水堰，水从坝顶漫过，形成上下游落差。水流量大时，滚水坝下方易产生翻滚的水流，形成旋涡，人一旦卷入难以逃生，非常危险。

前段时间，安徽滁州来安县一小区附近，一名60多岁的男子下河捞鱼时发生溺水，附近的辅警严伟俊、郑强立即下水救援，由于水流湍急且伴有旋涡，三人均不幸溺亡。根据现场视频，事发地正是在一处滚水坝附近。

滚水坝为什么如此危险？据了解，滚水坝是一种设在河、湖等地的拦水建筑物，主要作用是抬高水位、拦蓄泥沙，并保持上游河道有一定蓄水量，当涨水时，水流就漫过坝流向下流。流量较大时，在滚水坝下方会形成旋涡。

湘西永顺县消防救援站消防员 龚靖：由于坝体高度存在落差从而在水底形成冲击流，当水流冲下去时会和下一段水中的水形成反作用力，产生像滚筒洗衣机一样的翻滚效果。如果人陷入其中，就会被激流缠身失去自控能力。即便是水性很好的人，也容易呛水甚至溺水。

消防人员表示，翻滚的水流不仅会产生大量气泡，还会产生吸力，人一旦卷入，难以控制方向，易被吸入水底。激流中裹挟着沙石、树枝等杂物，也会导致落水者受伤。

记者了解到，在水域救援中，涉及滚水坝的施救难度尤其大，连消防人员驾驶专业的消防救援冲锋舟通过滚水坝都很可能倾覆。

消防部门提示，夏日玩水要远离滚水坝，谨防人员落水。

湘西永顺县消防救援站消防员 龚靖：无论是水坝上游还是下游都非常危险。遇到这种水坝，我们要做的就是远离它，不要下水游泳、嬉戏，以免被卷入其中，发生危险。

只拍风景不拍风险 警惕野生玩水打卡地安全隐患

近年来，一些推荐所谓网红打卡地的野游“攻略”在网上流行，吸引不少人驾车前来玩水、露营。实际上，这些野外河道存在诸多安全隐患，不要掉以轻心。

在社交平台上，记者看到，推荐野外玩水景点的视频、文章比比皆是，很多都打出了宝藏亲水秘境的名号，点击量上万。山涧溪流、废弃矿坑、饮用水源保护地，变成了所谓的“小众玩水圣地”。实际上，未开发的景区不但没有旅游设施配套，缺乏安全保障，还可能会在山洪来临时完全不设防。

7月，在湖南张家界，六人在当地一处颇受欢迎的河滩露营时，遭遇水位突涨被困。现场水流湍急，且夹带大量泥沙。消防人员将抛投器投至对岸，指导被困人员在附近大树上进行固定，随后用消防车外侧车轮架设起绳桥。消防人员渡河给被困人员做好防护后，通过绳桥将他们转移到安全地带。一个多小时后，六人安全脱困。

最近，广西南宁上林县突发山洪，在白金潭河滩，湍急的洪水沿着河道奔涌而来，水量十几秒暴涨一米，正在岸边露营的游客见水刚没过脚踝，竟在洪水中慢慢行走，试图收拾自己的东西，推电动车、驾车逃走。可以看到，也就是过了十秒钟，水就没过了膝盖且水量越来越大，桌椅、电动车等大量杂物被冲走，人员只能抱住树保持平衡。

同样是8月，据网友拍摄，在四川成都，男子一行人在一处河道边野餐时，山洪突然来袭，男子一个箭步上岸，下一秒凶猛的洪水就将他站的位置淹没，桌凳、锅碗也全被冲走。

实际上，汛期在河道边露营遇险的事故每年都发生过。去年8月，四川彭州龙槽沟突发山洪，造成在河道内游玩的7人遇难。事发地随处可见“远离河道”的警示牌。而事故发生前，这个地方在网上曾被博主推为“避暑好去处”。

湖南郴州资兴市消防救援大队消防员 袁资炜：山区有很多危险是看不见摸不着的，尤其是山洪往往来得突然，这与山区地理条件和气候条件相关。当前正值汛期，山区气象条件多变，山下可能是一个大晴天，但是山上可能就下大暴雨，上游暴雨，下游就可能出现山洪。而且由于水边水声本来就很大，人不容易通过听来提前发现山洪。

消防人员表示，山沟附近、溪河两边位置较低处、双河叉处、河道拐弯凸岸等地最易遭山洪威胁，在山洪易发区，遇到当地或上游地区短时强降水时易遭受山洪袭击。一旦遇到山洪，要尽快向两侧高处跑。

湖南郴州资兴市消防救援大队消防员 袁资炜：洪水中的大石块很湿滑，而且可能很快会被水流淹没。并不是一个安全的地方，所以在发现洪水水头后，要尽快向河道两侧撤离。一旦被困河中，要保持冷静，采用手边的物品，制作漂浮物。

山谷间，一些潭水看似清浅，但实际并非如此。在湖南郴州资兴市鸣溪谷是当地一处网红野营地，山谷环境清幽，潭水清澈见底，每到周末都有不少民众驾车前来玩水。而当一位身高1米75的消防员下到水中，走到离岸边仅3米远的位置时，水就已经到达他的胸口。

湖南郴州资兴市消防救援大队消防员 袁资炜：水位最深处大概两米一左右，完全能够淹没一个成年人。当我们站在岸边看到水的深度，不是真正水的深度，是光线经过折射产生的虚像。对水深估计是不正确的。

消防人员表示，这些自然形成的水潭，水底往往凹凸不平，可能有深坑、斜坡，造成人员踩空，发生溺水。所以家长一定也要多叮嘱孩子，不要以为看上去水浅就可以下水玩。

此外，据有关法律规定，如果是在饮用水水源一级保护区和地表饮用水水源保护区内组织旅游、游泳、垂钓等活动，这是违法行为，将面临罚款。

救生衣滑落很危险 正确穿戴科学自救

夏季，漂流、竹筏、皮划艇等各类水上项目令人目不暇接。在开展这些水上活动的时候往往都会要求穿戴救生设备，然而，如果穿戴不正确，就起不到作用，还有可能发生危险。

今年4月，江苏无锡两名学生划船时游船侧翻落水，因救生衣滑落不幸溺亡。

救生衣为什么会突然滑落？江苏扬州的消防人员进行了演示。

我们可以看到，没有正确穿戴救生衣，在不慎落水时，极易脱落。

消防人员介绍，穿好救生衣，即使不慎落水，救生衣的浮力也足以支撑人的头部露出水面，保持口鼻正常呼吸。如何正确穿戴救生衣，消防人员进行演示。

扬州市消防救援支队 姚相宇：首先要从我们的裆下穿过，之后看到在救生衣的这一边，它是有一个卡扣的，把它给扣紧。在扣好裆带之后，我们要将我们的腰部、腹部还有胸部这几根卡扣给扣好。我们可以手持两肩这个带子之后用力向上提，如果说高于耳朵的话，它就是没有穿好，此时要再次调整我们这些带子。

那么，没有救生衣的情况，一旦落水该如何自救？

扬州市消防救援支队 姚相宇：落水之后如果是面部朝下，我们要迅速翻转身体仰面向上。保持冷静，身体放松，千万不要胡乱挣扎。如果此时手臂向上举的话，我们的面部会迅速落入水中。吸口气，颈部、我们的头部要向上仰。手臂这些部位一定要置于水中。它的目的就是能够增大浮力，让我们的身体能够很好漂浮于水面。

很多人认为，一旦人发生溺水会双手乱挥、大声呼救，但实际上，处于淹溺状态的人员往往想呼喊但发不出声音。所以就算是在游泳馆里，家长也要时刻注意孩子的动向，如果孩子过于安静，就要注意了。

对于孩子和初学游泳者，游泳圈是下水必不可少的防护设备。专业人员表示，正确佩戴游泳圈的方式应该是从腿部向上穿至腋下压住，缓慢从池边入水。

游泳指导员 左昱凌：给游泳圈充气时，不宜充过量，也不可过少，用手按压无明显回弹即可。充气后一定要将气塞塞好，不然游泳圈漏气，会造成危险。

（总台央视记者 赵雨彤）

来源： 央视新闻

记者|蒋紫雯

9月15日，湖南郴州市的李女士向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者求助，今年暑假，8岁的儿子星星（化名）趁她不注意，用已离世丈夫的手机上网玩游戏，还充值了11860元，这把她吓了一跳。李女士认为，儿子是限制民事行为能力人，没有经过监护人同意参与网络付费游戏，游戏公司应返还钱款。

“这一万多块钱是我们吃饭的钱，现在真的不知道该怎么办了。”李女士介绍，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和两个儿子，大儿子也还在读大学，家里正是需要用钱的时候，她在当地玩具厂做零工，一天也只挣几十元。李女士承认，家长也需要承担一定责任，但游戏公司只愿返还一部分的钱，这让她不能接受。

晨意帮忙记者注意到，这款《逃跑吧！少年》游戏由深圳市白日梦网络科技有限公司提供，收款方为广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸公司”）。9月15日下午，广东天宸公司客服热线工作人员告诉记者，经核实，李女士提供的手机号确实在游戏中注册了账号并进行了消费，“已经完成了实名认证，是一个实名为成年人的账号，属于正常的支付行为。”

该工作人员表示，9月15日，公司再次主动联系了李女士，“为其协商到的（退还）金额是7125.6元，当时用户不接受这个金额，我们的高级客户代表也再次将该情况进行反馈，如有结果会第一时间与用户取得联系。”

8岁男孩暑假玩游戏充值11860元

母亲：这是他父亲离世前留下的钱

“我儿子一个人在家，我在上班，他怎么操作的、怎么玩的我都不知道，因为这个手机是我老公的，我老公不在了。”李女士介绍，儿子星星今年8岁，九月份刚上三年级，今年暑假，白天要上班的她为了方便联系家里的儿子，就把丈夫生前的手机给了他，可没曾想，儿子不仅玩起了游戏，还充值了不少钱。

李女士介绍，儿子玩的手机游戏叫《逃跑吧！少年》，等她发现时，丈夫的卡里已经少了11860元，消费记录有60多笔，最少的为1元，最多的有648元，均转给了“广东天宸”或“广东天宸网络科技有限公司”。

△8月底，李女士在丈夫的手机里发现了扣款记录。图/受访者供

“他8月22日开始玩的，我发现以后联系了公司让退回来，现在半个月了都没有消息。”对于儿子是如何登录游戏、如何充值的，李女士事后问了儿子，但儿子也说不清楚。9月9日，李女士收到了广东天宸公司的回复，对方愿意提供一笔4750.4元的关怀金，但李女士表示不能接受。

李女士介绍，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和两个儿子，大儿子还在读大学，家里正是需要用钱的时候，她在当地玩具厂做零工，一天也只挣几十元。“这一万多块钱是我们吃饭的钱，现在真的不知道该怎么办了。”李女士无奈地说。

“小孩跟我们说，登进去就可以玩了，可现在游戏公司那边说，他是用大人的身份证注册了。”李女士的好朋友曹女士说，家长不会主动将信息交给小孩让他去打游戏，她们承认，家长也要承担一定责任，但公司退还的金额让她们不能接受。

△目前，星星登陆的游戏账号已被冻结。图/受访者供

游戏收款方：

可退还7125.6元，但用户不接受

9月15日下午，晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者下载并登陆这款《逃跑吧！少年》游戏发现，游戏中有一则《适龄提醒》：该游戏“适用于年满12周岁及以上的用户，建议未成年人在家长的监护下使用”“8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不超过200元”“未实名账号不能登陆游戏”等。

△潇湘晨报记者登陆该游戏发现，需要用真实信息进行实名认证。

随后，记者通过微信登录进入游戏时，页面上弹出了“实名认证”，要求输入姓名和身份证号码。记者按要求输入正确的信息后，页面显示“认证成功”。

晨意帮忙记者注意到，这款游戏为深圳市白日梦网络科技有限公司提供，9月15日下午，该公司一员工告诉记者，关于充值方面的问题可联系收款方，“如果扣款记录上是广东天宸公司的话，可以打天宸公司的电话去协商退款。”

9月15日下午，广东天宸公司客服热线工作人员告诉晨意帮忙记者，经核实，李女士提供的手机号确实在这款游戏中注册了账号并进行了消费，“已经完成了实名认证，是一个实名为成年人的账号，属于正常的支付行为。”

该工作人员还介绍，9月15日，公司再次主动联系了李女士，“为其协商到的金额是7125.6元，当时用户不接受这个金额，我们的高级客户代表也再次将该情况反馈给了游戏商，如有结果会第一时间与用户取得联系。”

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，必须严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。如果游戏公司违规向未成年人提供游戏服务，应当承担全部法律责任。但也不排除家长存在一定监管过失，才导致未成人通过相关成年人账号完成相关充值，因此希望双方能协商处理退费。李健律师提醒，类似事件经常有出现，一方面企业要加强自律，另外一方面更需要家长加强监管教育。

来源： 潇湘晨报