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十岁小孩在vivo游戏充值两千余元无需实名认证?多方回应
近日,李女士向南都记者报料称,10岁孩子在vivo手机上玩游戏充值了两千余元,收款方是vivo游戏代理商广东天宸网络科技有限公司(下称“广东天宸”)。对于未成年人为何能轻易通过实名认证的问题,广东天宸客服回应称系基于行业通用的做法,为用户提供的账号登录便利。2月21日,vivo相关负责人向南都记者表示,vivo手机账号可“一键登录”游戏,前提是该账号已经进行了实名认证。且相关账号在体验游戏时,会受到平台防沉迷系统的严格管控。目前,李女士已与广东天宸达成协议。
南都记者查询中国裁判文书网获悉,广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷,有的涉案金额近10万元。对于因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”,浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出,未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程,需要各方尽职,共同出力。除了监护人应当尽到监护责任外,在社会层面,需要以技术防沉迷,做到“实名等于实人”。
家长称未成年人“一键登录”游戏无需实名认证
据李女士介绍,孩子在vivo手机玩两款名为“蛋仔派对”“迷你世界”游戏时多次充值,支付记录显示,从今年1月24日-2月17日累计充值2359元,收款方为vivo游戏代理商广东天宸。李女士的孩子今年读四年级,过年的压岁钱在他自己的微信账户上,可以自己输密码进行支付。不过,令李女士感到不解的是,为何孩子作为未成年人能轻易通过实名认证登录游戏。
2月19日,李女士针对微信支付交易向广东天宸发起投诉,广东天宸客服回复称,“经查询,游戏账号已实名成年,实名后账号可以走正常消费流程,游戏也按照规定设置实名认证、订单确认、支付密码多重验证,游戏内每一笔充值均需输入正确支付密码才可以完成,建议您妥善保管手机及尽快修改密码,避免造成其他损失。”之后李女士再次提出疑问,客服未作回应,该投诉在2月20日自动显示“已处理完成”。
李女士联系到广东天宸客服人员,客服称游戏会提示获取账号信息,若同意便能直接获取已经用成人身份实名认证过的vivo系统账号。李女士质疑称,vivo系统账号的实名认证信息是她自己的,而孩子玩游戏“一键登录”即可获取账号,无需再次手动输入身份证号等信息是否属于游戏防沉迷“漏洞”?2月21日,南都记者就该问题咨询广东天宸客服,其回应称,“该操作是基于行业通用的做法,为用户提供的账号登录便利”。
同日,vivo相关负责人向南都记者表示,平台一直都严格按照《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关政策和要求落实实名认证,未经实名认证的账号,是无法登录游戏的。vivo手机账号可“一键登录”游戏,前提是该账号已经进行了实名认证,如果该账号尚未实名认证,在登录游戏时会被拦截。在完成实名认证后,相关账号在体验游戏时,会受到平台防沉迷系统的严格管控。“目前平台已与用户联系,若核实未成年人消费可信度高,会协助用户妥善处理”,该负责人说。
2月22日,李女士向南都记者表示,其已与广东天宸达成协议,公司向李女士提供一笔金额为2123.1元的关怀金。同时,南都记者注意到,李女士与广东天宸签署了一份承诺函,承诺将严格履行家长监护职责,妥善保管好手机设备、账号、社交及支付工具密码等,自愿承担未履行前述职责义务遭受的损失;签署承诺函后,本人及近亲属不会以未成年人充值相关理由向广东天宸请求退款或主张权利,并认可广东天宸不二次受理未成年人充值投诉事宜。
涉事公司曾涉多起未成年人充值的合同纠纷
南都记者查询中国裁判文书网获悉,广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷,有的涉案金额近10万元。2022年3月31日,广东省东莞市第二人民法院判决了一起网络服务合同纠纷,两名未成年人在2020年1月至3月期间因疫情未开学在家使用手机玩游戏,在广东天宸工作人员引导下偷用其母亲银行卡进行大额充值,共计98160元,后双方协商达成退款44063元。法院指出,该案中两名未成年人在游戏中消耗了部分资金,广东天宸也已提供了部分游戏服务,后果造成双方均有损失,广东天宸与未成年人的法定代理人均有过错。
法院认为,根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第一项第9条的规定,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。两名未成年人在未经法定监护人同意的情况下,擅自使用银行卡进行大额充值的行为符合上述法律规定,广东天宸应予以返还充值费用。
此外,南都记者关注到,2020年8月-2022年5月,广东天宸还涉及13起原告为00后或10后的网络服务合同纠纷、买卖合同纠纷、确认合同效力纠纷等,案件最终以原告撤诉告终,撤诉原因包括原告自愿申请撤诉、原告与被告达成协议或和解等。而在黑猫投诉平台上,针对广东天宸有大量的用户投诉涉及未成年人游戏充值问题。
这也可以看出,因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”早已出现。南都此前报道,《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示,在2021年游戏防沉迷新规落实后,未成年人游戏时长和充值数据双双下降,游戏沉迷问题正在好转。然而,统计数据的下降并不意味着未成年人接触游戏时间在减少。
浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出,在落实过程中,由于监护人的监护不到位,再加上手机厂商与游戏公司对漏洞缺乏关注,法律层面存在缺失地带,未成年人依然能够通过游戏租号买号等方式轻易绕开“防火墙”。
“未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程,需要各方尽职,共同出力。”高艳东建议,除了监护人应当尽到监护责任外,在社会层面,需要以技术防沉迷,做到“实名等于实人”。手机厂商、游戏公司等企业除了追求商业利益外,还具有保护未成年人的社会责任。因此,企业应当充分利用技术手段,采用算法分析来强化实人认证体系,逐步推行更为缜密的防沉迷机制,对未成年人游戏登录与充值作出更多的限制,如提高人脸识别门槛等。
采写:南都记者冯奕然
网游新规实施超半年:部分游戏依然无需实名,打开即可玩
来源:中国新闻网
中新财经4月17日电 (记者 吴涛)“网游企业昼伏夜出为未成年人服务”“套用其他游戏版号运营‘同名’游戏”“拿收到授权的网游‘加戏’私加低俗内容”。这些网游“骚操作”你碰到过吗?
部分网游打开即可玩耍,无需实名
2021年8月30日,国家新闻出版署发布的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经实施超半年。
上述《通知》要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务;不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
近日,中新财经记者在调查时发现,部分游戏依然无需实名认证,打开即可玩耍,更谈不上时间限制。例如,记者在iOS端体验,下载《火柴人部落》《究极机甲战神》等游戏,打开即可玩,无需实名认证。
不少网站集纳“不同实名的网游大全”,可通过二维码下载至手机。截图
安卓端更是“重灾区”,有一些网站甚至专门集纳了“网游不需实名认证合集”“不需实名认证游戏导航”等。记者注意到,有些网游,主流应用商店并未对其收录、分发,但是这些游戏在PC页面依然可以可通过扫描二维码的方式一键下载至手机。
有行业人士提醒,不要下载违规游戏,有可能暗含木马病毒等。记者体验时发现,一些游戏内部广告弹窗频发,既影响体验,广告链接的安全性也无法保障。
另外,即便有实名认证的网游,多数无人脸识别系统,通过冒用成年人身份认证的情况屡见不鲜;甚至出现“60岁老人凌晨五杀”等情况。账号租借、账号买卖屡禁不止,交易活跃。
多公司被罚,违规行为花样百出
实际上,网游违规发行、不实名认证、打开即玩的情况频发,且违规情况花样百出。
近日,江苏省新闻出版局、省文化和旅游厅遴选公布的涉未成年人网络游戏典型案例显示,《弱鸡才刹车》《神象尤诺历险记》《永恒空间》《喷射侠》等网络游戏,相关页面未显示游戏版号信息,是在未经依法审批的情况下,擅自上网出版多款网络游戏。
多地陆续公布涉未成年人网游违规案例。截图
记者梳理近半年来地方有关部门发布的网游违规案例显示,有的游戏企业“昼伏夜出”,等22点以后放开未成年人运营时间,运营至次日8点;还有的公司在游戏中设置的防止未成年人沉迷措施、未接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统。
还有的游戏公司在游戏版号上作文章,例如套用其他公司的游戏版号,非法运营“同名”游戏;有的企业虚构审批信息,在国家新闻出版署网站游戏审批查询页中,无法查询到相关信息。
有分析指出,现在游戏版号最宝贵,4月11日,时隔8个月,新一批游戏版号才发布,共计45款游戏得到审批,获取难度可见一斑。
有意思的是,有的企业拿到授权,还私自“加戏”。据媒体报道,某网络科技有限公司套用《放置海岛》版号,该公司虽有运营《放置海岛》的授权,但他们在实际运营的同名游戏里,夹杂着较多的低俗内容。
治理整体向好,游戏审核更加严格
记者在调查时发现,一些知名游戏公司对网游新规执行较为彻底,即便是在线单机游戏,也需登录实名认证,甚至游客模式都完全关闭。如果是认证的未成年人用户,即便是在游戏中,在非未成年人游戏时间段内,到点也会被踢下线。
网游新规的成效立竿见影。腾讯公布的2021年第四季度未成年人游戏流水和时长数据显示,国内未成年人游戏时长占比下降至0.9%,总时长同比下降88%,游戏流水占比下降至1.5%,总流水同比下降73%。
“2022年寒假期间,平均每天有792万个已实名认证为未成年人的游戏账号在非可玩时段尝试登录腾讯游戏而被拦截。”腾讯方面对中新财经表示。
有孩子家长对中新财经表示,“原来都是孩子自己下载游戏,现在不行了,下载后也不能玩,原来安装在iPad的游戏打开后也需要实名认证才能玩,游戏瘾小了很多。”
3月14日,国家互联网信息办公室就《未成年人网络保护条例(征求意见稿)》再次公开征求意见。图片来源:中国网信网截图。
记者还注意到,对未成年人网游的监管或进一步收紧。3月14日,国家互联网信息办公室就《未成年人网络保护条例(征求意见稿)》再次公开征求意见,拟规定对网络游戏等服务设置青少年模式,对游戏产品进行分类;制定关于向未成年人提供网络游戏服务的时段、时长、消费上限等管理规定。(完)
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