中国民航人工客服电话号码(中国民航人工客服电话)

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关于全面恢复国际航班特殊旅客服务的公告

尊敬的旅客：

根据民航局通知要求，自2023年1月8日起，国际航班不再进行入境集中隔离，不再对入境人员和货物等采取检疫传染病管理措施。南航将全面恢复国际航班相关特殊旅客服务，具体通知如下：

一、恢复服务类型

（一）适用航班

南航实际承运的国际航班。

（二）恢复受理类型

无成人陪伴儿童/青少年、各类老人服务（含无陪老人服务）、小动物托运服务。

二、恢复时间

北京时间2023年1月8日零时起。

三、办理渠道

南航直属营业部及客服热线95539支持相关业务办理。

四、温馨提示

部分国际航班受境外疫情特殊管控影响，可能无常提供相应服务。请您在出行前就近联系南航直属营业部，或拨打95539客服热线进行咨询和办理，南航将竭诚为您服务。

中国南方航空股份有限公司

2023年1月6日

“患癌症旅客乘机被拒” 航空公司做法合理吗？

来源：中国新闻网

15日，中新财经拨通成都航空客服电话核实此事。对方回应称，“目前看到是有这样一回事的。”

该客服人员同时表示，由于涉及旅客隐私，该事件的处理方式不能透露。“一般遇到这种情况，正常都会给旅客开拒载证明，旅客在拿到拒载证明后，机票是可以申请全退的。”

“患癌病人为什么不能坐飞机？”不少网友产生了这样的疑问。

“癌症晚期旅客不予承运”

成都航空客服告诉记者，确有癌症晚期旅客不予承运的规定。至于界定癌症的早期和晚期，还要看医院开的证明。乘客有具体需求的话，需要把相关材料发过来后，看公司是否会批准申请。

至于原因，成都航空客服解释称，飞机上与地面的情况不同，可能会出现缺氧的问题。出于对旅客生命安全的考虑，患有严重心脏病患者(如心力衰竭或心肌梗塞)、严重中耳炎、自发性的气胸、头部损伤、精神系统疾病等患者不能乘机。另外，上机需要输液或者用氧的旅客也不能乘机。

记者注意到，《成都航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》显示，在“拒绝运输和限制运输”相关说明中，确有相关规定。

《成都航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》截图。

成都航空是特例吗？

中新财经注意到，除成都航空外，国内三大航司(国航、东航、南航)在承运患病旅客方面也有相应规定。

例如，三大航司均明确，拒绝承运怀孕已满36周的孕妇，以及处于发病状态的精神病患者。南航还在“旅客、行李国内运输总条件”中提到“拒绝运输癌症晚期患者”。

国航客服对中新财经表示，对患有精神类疾病的乘客会有运输限制。如果工作人员判断存在问题，会拒绝乘机人登机。不过，如果旅客患有癌症之类的其他疾病没有什么太大问题。只要医生确保乘客适宜乘机，国航都可以接收，并不需要乘客出具相关证明。

东航在“特殊旅客服务须知”中明确了担架、无成人陪伴儿童、用氧、患病等特殊旅客的服务须知。

东航规定，用氧旅客必须至少由一名医护人员或成人旅客陪同旅行，医护人员必须出示身份证明及职业证明。氧气按300元人民币／瓶收取；担架旅客或残疾旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的，免收用氧费用。

南航相关规定截图。

飞机飞行对患病旅客有何影响？

那么，飞机在飞行过程中会对患病旅客产生哪些影响？

民航专家李瀚明告诉中新财经，飞机在飞行过程中客舱内的气压变化，相当于乘客在十几分钟内从海平面爬到2000米的高山，降落过程则相当于花半个小时从2000米的高山上返回地面。

“通常飞机飞行在数千米乃至上万米的高空，气压远比海平面稀薄。为了让旅客舒适乘坐，飞机的空调系统会对客舱进行加压，将客舱气压控制在相当于海拔2000到3000米的水平。”

李瀚明称，作为参照，云南昆明的海拔高度在2000米左右。对于健康的乘客而言，并不会产生问题。不过，对于呼吸系统存在问题的旅客，确实会产生一定的负担。

另据封面新闻报道，某医院神经外科的医生表示，癌症病人如果体质比较好，是可以坐飞机的，但如果癌症病人已经到达中晚期的情况，出现恶病质的现象，比如贫血消瘦，一般是不建议坐飞机的，因为这个阶段的癌症病人体质比较差，大多都有颅内压增高的现象，坐飞机有可能会引起不舒服的症状，比如呼吸困难，头痛头晕的情况。

应给予更为人性化的制度设计

那么，相关行为是否合法？

九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉中新财经，《中华人民共和国民法典》第八百一十条规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。因此，承运人不得任意拒载旅客。

他同时指出，本次实践中是否合理合法要看航司的拒载是否具有合理事由及是否符合法定程序。

《公共航空运输旅客服务管理规定》第六条规定：“承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。”第八条规定：“运输总条件至少应当包括下列内容：(二)旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准。”

因此他认为，对于重病患者，航司是可以在事先制定且公示运输条件的前提下拒载的，这也是为了旅客的安全及整个航班的公共安全负责。

具体到本次实践中，闫兵介绍，成都航空确有关于重病患者拒绝出票的条件进行了详细规定，从一般角度理解，癌症显然属于重病，属于拒载形式上法定条件。但若细化分析，还需医学专业人士对乘坐航空工具是否会对该旅客的健康产生威胁进行细化解读。

此外，病患旅客也会有出行刚需，航空公司方面应当给予更为人性化的制度设计。(完)