飞猪投诉人工电话怎么打(飞猪投诉人工电话0571)

掌握这三个维权工具，再也不怕被忽悠了！

问：今年315晚会的主题是什么？

答：提振消费信心！

如果光看主题不看内容，你说这是双十一我都信。

不知道是从哪一年开始，315晚会成了继春晚和元宵节晚会之后，又一个引发全民关注的“盛会”，不同的是春晚舞台上表演的是演员，而315晚会上演出的是那些商家和企业。

比普通百姓更关心这场晚会的，是那些心里有鬼的商家，而比那些商家更在乎的，可能是各地的监管机构。

你可以想象一下，他们坐在电视机前紧盯着屏幕，焦急而认真地听着主持人介绍下一个即将登场表演的名字。

一个像做了坏事却又不知道大人是否发现而担惊受怕的孩子，生怕一不留神，就点到了自己；一个像管教着一堆小弟的帮派头头，生怕自己手下在自己眼皮底下犯了事，却被另外的帮派上门要人。

与之相对的，是“诚恳道歉”和“迅速出动”，像极了一出好戏，从屏幕延伸到了现实世界。

今年的晚会又曝光了很多侵犯消费者权益的行为，怎么说呢，跟看春晚的感觉一样，看名单就猜出了大概，着实有点寡淡。

讲一个前段时间发生在我自己身上的事。

很多人买火车票或者飞机票的时候都会使用第三方购票软件，比如携程、飞猪、智行火车票等，即便没有用过，可能也在快要过年的时候有收到过朋友发给你的帮忙加速抢票的小程序。

智行火车票是我从大一开始用到现在的买票软件，八九年的时间，记录了我小半个中国的足迹。

尽管现在这软件在你买票的时候各种诱导消费，稍不留神就买了加速包或者VIP升级服务，但是作为一个老用户，每次买票还是会用它。

只是前不久，它的一个行为真的恶心到了我。

那天准备晚上从外地坐高铁回武汉，早上的时候我通过自定义选票准备买一张靠窗的高铁票，并非热门线路也并非繁忙的通勤时刻，余票很充足，结果出票却是一张靠过道的票。

车程并不久，我也并未放在心上。

过了几十分钟，突然收到短信和app的通知，提醒我软件检测到有靠窗的座位，可以为我进行改签。

说实话看到这个短信我还是很惊喜的，一是满足了自己想要靠窗看风景的想法，另一方面是让我感受到了这个软件的用心。

为了避免这张靠窗的票被别人抢走，系统甚至已经十分贴心地把这张票为我锁定了，只要我在15分钟内点击确认就可以完成改签，女朋友也没有这么贴心呀，可以说是一条龙服务到家了。

我开心地点进去，界面上立马弹出一键改签十五分钟倒计时的提示框，下面是浅色的几个勾选框，我粗略看了一眼，确认没有勾选什么乱七八糟的保险，便点击了确认。

很快我就收到了短信提示改签成功，也几乎是同一时间，支付宝提示我有一笔10元钱的消费，点进去一看，是刚刚发生的改签服务费。

可是只要距离发车时间还有很长的时间，改签都是免费的呀？！为了避免是我误会了商家，我赶紧点进去查了改签规则，果然，同票价改签都是免费的。

十元钱并不多，但是我还是由于自己被商家玩弄而感到生气。

明明可以很明确的提示我这个软件提供的自动改签服务是收费的，却全程不提收费，只强调是“改签”来让绝大部分的人都默认是免费的。

我找遍了整个app所有界面，都没有找到取消服务并申请退款的按钮，而一张票只能改签一次，我不但损失了10元钱，同时还失去了宝贵的改签机会。

相信很多人都遇到过类似的事时就只当花钱买一教训，毕竟还升级了靠窗的座位不是。

我开始也只是内心不爽，但转念一想：也许正是由于大多数的人遇到这种事情都选择吃哑巴亏，才导致这些软件愈发为所欲为，变本加厉的榨取我们的信任。

十块钱，不过高铁票价的十分之一，但是却可以让一个出门在外的人吃上一顿饱饭，喝上几瓶干净的水，甚至是到站了打个出租解决最后的几公里路。

很多农民工每顿只吃馒头咸菜只为省下这十元钱，很多老人买菜几块几毛都要讨价半天，外卖骑手顶着雨跑上几单才能拿到这十元钱的辛苦费，你还觉得自己有资格贬低十元钱的价值吗？

但是，还能怎么办呢？

类似这样的侵犯消费者权益的行为很难维权，由于数额不高，维权的成本却很高，钱很难要回来。不但要花费难以估计的时间成本去举报投诉，甚至可能还要承受很多人的冷漠嘲笑：就这点钱，至于吗？这人真是有病……

还有很大概率到最后一分钱没要回来，自己却是精疲力尽了。

也正因如此，才给了这些恶心商家更加肆无忌惮的底气。

其实如果这件事到此为止的话，也是不值一提的，毕竟类似的事情比比皆是。

但是我想说，最后我成功的收到了这笔十元钱的退款！

我先是在支付宝付款记录里申诉这笔消费不合理，然后在“黑猫投诉app”上对智行火车票的这个行为进行了投诉。

几天后，我接到了智行火车票客服的来电，他态度十分诚恳地表示会尽快退还给我这十元钱，当他问我还有什么意见的时候，我很认真的向他说明这一行为的不合理，提出不应该用这种下三滥的手段诱导消费者消费等意见。

他不断重复会反馈给产品经理对产品进行优化和改进，然后我天真的问他：会做怎样的改进？

他很不好意思又很无奈的告诉我，其实产品经理根本不会理睬他们的反馈，而他能做的，就只有将我的建议“向上反馈”，仅此而已了。

我突然意识到，他也不过是一个可怜的、为了完成工作的卑微打工人罢了，悻悻然挂掉了电话。

我知道我改变不了什么。

但是，如果有更多的人知道可以对这样的行为say no，可能，就会让这件事变得有意义起来。

相比较而言，这十元钱从某种意义上来说才是真正的微不足道了。

因此我想要把这个事情分享给更多的人，想要激励更多的人在发现自己的消费者权益被侵犯时，勇敢的站出来，去发声，去维权！

要知道“受害人有罪论”才是最可怕的思维，该被唾弃和嘲笑的，是那些卑鄙的做局者。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为！该是我的，一分一毫我也理直气壮！

最后给大家推荐三个可以维权的渠道：

一是12315网站，大家可以搜索这个网站进去根据提示进行维权，不过我没有用过，不知道效果如何，但是这毕竟是官方的，应该是一个可以信赖的网站。

另一个就是我所使用的“黑猫投诉app”，这个软件真的是诸多app中的一股清流，使用起来非常简单，只要写下投诉或者举报对象，描述一下举报原因，提供一些截图等形式的证据等，就会有人来帮助我们跟相关企业进行联系。

即便最终维权不成，也可以提醒更多的消费者避免被侵权，帮更多的人排雷。

最后一个是12345市长热线，这个我打过，还是很有用的，不仅仅是消费侵权可以投诉，发现企业违反劳动法、自己需要法律援助等都可以打电话咨询。

不无理取闹，知法守法用法，不只为了自己，也是为整个消费市场的公平正义出一份自己微不足道的力量。

而如果觉得没有必要维权，或者没有时间和精力去维权，也请不要冷漠的嘲笑那些仍在为了心中的公平正义苦苦奔走的人。

我们应该相信，星火可以燎原！

类似的诱导甚至欺骗消费者的事件很多，更卑鄙的侵权行为可能正在发生，315揭露的，或许都算不得冰山一角。

我们需要的不是一场315晚会的“秀”，而是需要365场，只靠315这一天进行杀鸡儆猴式的惩罚根本震慑不了那些被利益熏心而铤而走险的商家，因为比起侵权行为，更让消费者头痛的其实是维权。

有没有一种可能，我们办315晚会最大的意义并不仅是惩戒那些违法商家，还要借用这样一个全民关注的机会告诉大家当权益受到侵犯的时候，我们应该如何拿起法律的武器保护自己，如何用法律捍卫自己的利益。

我们应该努力让维权变得像消费那样简单，把维权方法给到每一个人，把维权理念普及给大众，让侵权成本高昂，维权方式简单，就可能让违法犯罪越来越难以生存。

如此，315晚会真的成为一场消费者的狂欢晚会，也不是不可期待。

~说到诱导消费者，还有比拼夕夕更恶心的吗~