美团怎么投诉商家,可以要求赔付多少(美团怎么投诉)

携手战疫！青岛市市场监管局联合7家电商平台共发倡议书，承诺诚信经营并公开投诉电话

半岛全媒体记者 王媛

当前青岛市疫情防控形势严峻复杂，正处于疫情处置的关键时点。网络购物正在成为老百姓的重要消费手段。为切实保障好群众基本生活需求，11月7日，青岛市市场监督管理局，按照服务型执法的要求，联合多多买菜、饿了么、盒马鲜生、京东、利群网商、美团、淘菜菜等7家电商平台，共同发起“携手抗击疫情，网络诚信经营倡议书”。

内容如下：

一、诚信公平竞争。恪守公平、公正、诚实、信用的商业道德，真实、全面、准确地提供有关商品或服务的信息，不发布违法广告，不以虚假或引人误解的宣传方式误导消费者，自觉维护公平竞争的市场经济秩序。

二、合法合理定价。认真落实各项价格法律法规政策，严格执行青岛市发展改革委和青岛市市场监管局联合发布的《关于青岛市新冠疫情防控期间哄抬价格违法行为认定有关事项的通知》的有关规定，合法合理确定商品销售价格，正常销售商品，杜绝哄抬价格、囤积居奇等价格违法行为。

三、销售合格商品。网上交易的商品或者服务符合法律、法规、规章的规定，符合保障人身、财产安全的要求，不提供法律、法规禁止交易的商品或者服务，不掺杂使假，不以假充真、以次充好，不销售国家明令淘汰并停止销售的商品。

四、尊重知识产权。自觉抵制各种侵权假冒行为，不售假，不护假，不销售或提供侵犯他人注册商标专用权和企业名称权的商品或服务，不销售假冒知名商品特有名称、包装、装潢的商品，不销售伪造或冒用认证标志等质量标志的商品，不销售伪造或冒用他人厂名、厂址的商品。

五、做好消费维权。在提供商品或服务时使用公平、合理的格式条款、通知、声明、告示等，尊重消费者的知情权和选择权，不误导、不欺骗消费者。遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息，不泄露、出售或非法向他人提供所收集的消费者个人信息，未经许可不向消费者发送商业性信息。建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，认真解决网络交易消费投诉，依法承担网络交易商品无理由退货及还款义务，不以消费者拆封验货等为由故意拖延或无理拒绝，切实维护消费者合法权益，努力营造和谐、安全、放心的网络消费环境。

六、认真履行义务。网络交易平台要认真履行法定义务，建立健全管理制度，保障平台正常运行，严格审查和登记进入平台交易的经营主体身份，并按照规定公示其营业执照信息或加载其真实身份信息标记，检查监控网店发布的商品和服务信息，积极协助有关部门查处网上违法经营行为。

七、自觉接受监督。认真接受国家有关部门、广大消费者和新闻舆论的监督指导，及时整改自身不规范行为，做守法诚信、文明经营网站，打造企业诚信服务品牌，不断提升青岛电子商务良好形象。

青岛市市场监督管理局，投诉举报电话：12315 多多买菜，监督投诉电话：021-53395288 饿了么，监督投诉电话：10105757

盒马鲜生，监督投诉电话：9510217 京东，监督投诉电话：950618 利群网商，监督投诉电话：4006888688 美团，监督投诉电话：10109777 淘菜菜，监督投诉电话：4009030528

在美团点了火锅吃到很多虫子 12315介入后店家赔偿2000元

日前，家住渝北区回兴附近的万先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，他在美团点了红汤火锅和清汤火锅，结果在清汤火锅里吃到了很多虫子。

发现虫子的清汤火锅

吃到虫子

7月30日中午，万先生通过美团外卖APP在“我是火锅crazy便当”店铺下单订了午餐。

“我下单要了清汤和红汤两份火锅便当，花费40.68元。”万先生说，这家火锅店在辖区的口碑排名是第一名，此前他买过多次，但遇上虫子还是头一回。

万先生快要吃完时发现，清汤里有异物。“汤里漂浮着很多虫子，起初我还以为是调料，形似芝麻，后来夹到白色餐巾纸上才确定是虫子。”万先生说，他当即联系卖家反映情况。店铺负责人表示，确实是他们的全责，问题出在花菜上，愿意支付200元作为赔偿。

万先生向上游新闻记者提供的照片显示，清汤火锅里有数个小黑点，放大后的形状确实是虫子。

“我也不知道具体是什么虫子，店铺解释是花菜上的。”万先生告诉记者，他当天下午呕吐了两次，因为要上班并未到医院就诊，所以不能确定是食物还是心理作用引起的。

汤里的虫子

监管介入

当天，万先生没接受店铺提出的赔偿方案，而是拨打了12315投诉。他认为，外卖食品安全很重要，店铺必须作出惩罚性赔偿，才能引起高度重视。

渝北区市场监督管理局工作人员联系了万先生，并告知要派人前往店铺核实情况，监督双方协商解决。

最终，店辅提出给予万先生2000元赔偿，万先生也同意了。

后来，万先生又向美团外卖平台进行反映并索赔。平台客服先让他拍照上传证据，后来表示只赔16元，让他难以接受。

对此，记者致电美团外卖询问赔付规则，客服工作人员称已记录问题，稍后将联系相关负责人给记者回电。

截至发稿，记者并未接到美团方面回应。

万先生的外卖单

关键证据

就万先生的遭遇，记者咨询了重庆原驰律师事务所律师张礼节。

张礼节表示，万先生遇到的事提醒大家，点外卖食物或在店里食用时，一定要在食物送到面前时先仔细观察一下食物表面是否有异物。一旦有异物，应马上拿出手机进行拍照固定证据，根据相关规定要求店家退货或更换。

万先生用完餐发现食物有问题，马上照相取证，向卖家反映并且向美团外卖平台投诉，都是非常必要的。根据《食品安全法》第一百四十八条“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外”之规定，万先生可以向卖家索赔，也可以向美团外卖平台索赔。当然，也可向当地市场监督管理局、卫计委、消费者协会投诉。

张礼节表示，若事后万先生出现身体不适，应及时就医。就医产生的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及误工费等，消费者在主张上述赔偿时，相关证据是关键。所以，消费者除了保留好相关食物照片、录音录像同时，还要保留好点餐或就餐小票（含电子小票）、医院诊断证明、误工收入证明和乘通工具的票据等证据材料。

张礼节认为，就本案而言，虽然没有给万先生造成实际经济损失，但万先生仍有权要求卖家或者美团外卖平台支付价款十倍赔偿金。此事经渝北区市场监督管理局介入，卖家给予万先生2000元赔偿并赔礼道歉，符合法律相关规定。

张律师提醒，“民以食为天，食以安为先”，如果大家遇到类似问题，一定要坚决举报、投诉、曝光。只有拿起法律武器捍卫自己的合法权益，才能共创一个安全卫生可靠的饮食大环境。

上游新闻记者 陈英 受访者供图

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来源：上游新闻 汇聚向上的力量