百度人工客服在线咨询(百度人工客服)
大公司早报 | 微信百度等被点名人工客服难接通 李斌称蔚来均价已达高端
(整理/卢思叶）
今天是5月31日星期一，过去的周末主要发生了这些大公司动态：加密货币周末大跌重演；俞敏洪称年轻人不能躺平，要激起奋斗精神；三星计划将UTG可折叠面板对外出售...
先来看IPO动态：
爱回收递交赴美上市招股书
5月29日，万物新生（爱回收）提交赴美IPO申请，拟于纽交所上市，股票代码为RERE。此次IPO承销商为高盛、美银证券、华兴资本、国泰君安（国际）、中信证券等。
招股书数据显示，爱回收过去12个月（截至2021年3月31日）的整体营收为56.80亿元，同比增长49.4%。2020年整体营收为48.58亿元，其中核心业务营收为47.09亿元，较2019年同比增长38.2%，Non-GAAP调整后经营亏损1.04亿元。
牙科整形供应商时代天使即将在港上市
5月30日消息，国内隐形矫治供应商时代天使通过港交所聆讯，招股在即。该公司业务包括口腔隐形正畸技术、隐形矫治器生产及销售，也是中国最早提供隐形矫治方案的供应商。
电动汽车初创公司Rivian寻求IPO，估值或达700亿美元
据知情人士透露，亚马逊参投的电动汽车初创公司Rivian正为可能于今年晚些时候进行的IPO选定承销商，其目前正与高盛、摩根大通和摩根士丹利洽谈合作。上述知情人士表示，Rivian上市时的估值可能达到700亿美元左右。目前还没有做出最终决定，潜在上市的细节可能会发生变化。
康得退终止上市，5月31日摘牌
5月30日晚间，康得退（002450）发布公告称，公司股票于2021年4月14日进入退市整理期，截至2021年5月28日已满30个交易日，退市整理期已结束。公司股票已被深交所决定终止上市，将在2021年5月31日被深交所摘牌。康得退股票终止上市后，将转入全国中小企业股份转让系统进行股份转让。
接下来是其他要闻：
加密货币周末大跌重演
5月30日早间，比特币跌破3.4万美元，部分平台一度跌破3.34万美元，创5月23日上上周日以来新低，24小时跌超8%，以太坊一度跌破2200美元，创5月24日以来新低，24小时跌超10%；此后均在晚间反弹，比特币重上3.6万美元，以太坊午后重上2400美元。
微信、百度等多个平台被江苏消保委点名：人工客服难接通
近日，江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象，开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。据问卷调查数据统计，六成以上线上客服通道较为隐蔽；八成以上在线人工客服藏得深，需要一次或多次输入“人工”或“转人工”字样才能转接；在线人工客服“排长龙”，应答速度慢现象频现。
其中，微信、爱彼迎、百度被点名既没有人工客服按钮，输入人工客服等字样也难以接通，还存在多次转接和无人工客服应答的情况。支付宝、滴滴、携程、飞猪、淘宝、京东、拼多多、美团、饿了么、爱奇艺、优酷等29个平台线上客服入口较为隐蔽。
茶百道回应原料疑似过期：未及时更换有效期标签，已通过复检
日前有报道称，茶百道长沙世纪金源店在当地市场监管局突击检查中存在原料疑似过期现象。5月28日晚间，茶百道发布声明称，得知此事后公司组织专项调查组对该门店进行了调查，疑问原料并非过期原料，是员工未及时更换有效标签。
新华社发文：多重禁令之下，电子烟商家仍在“围猎”青少年
据中国疾病预防控制中心披露，我国15岁及以上人群使用电子烟的人数约在1000万。使用电子烟的人群主要以年轻人为主，15-24岁年龄组的使用率最高，获得电子烟的途径主要是互联网，比例占到45.4%。
2019年，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局发布了《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，敦促电商平台及时关闭电子烟店铺，并将电子烟产品及时下架。时隔两年，记者调查发现，在某些电商平台上，电子烟经改头换面仍在销售，购买者无需提供身份信息即可购买，年龄限制形同虚设。更有不法商家在烟油中添加合成素，致使电子烟成瘾性更强、危害性更大，对青少年身心造成极大伤害。
消息称三星显示器将向其他厂商供应折叠屏，强化可折叠显示器业务
韩媒Etnews援引业内人士消息称，三星显示器计划将采用UTG的可折叠有机发光二极管（OLED）面板出售给其他智能手机厂商，以加强其可折叠显示器业务。据了解，三星显示器的子公司Douinsys是全球首家实现UTG（超薄玻璃）商业化的企业，薄加工的玻璃经过强化处理以增加柔韧性和耐用性，使其可以折叠和展开。三星显示器扩大供应商的原因是扩大其可折叠显示器业务。三星显示器计划从今年下年开始向三星电子以外的其他智能手机制造商供应可折叠显示器。
俞敏洪称年轻人不能躺平：要激起奋斗精神，要不国家未来靠谁？
5月30日，在第四届全国青年企业家峰会上，新东方董事长俞敏洪谈到“年轻人躺平的问题”，他说，董明珠和他聊，他们这一代企业家要激起年轻人奋斗精神，不能鼓励打游戏、借款消费，而是为中国创造财富。俞敏洪称，现在年轻人躺平，太佛系的话，国家的未来靠谁做？
董明珠再谈“空调十年免费包修”：没有企业敢跟
5月30日，格力电器董事长兼总裁董明珠在第四届全国青年企业家峰会上谈到格力空调推出的“十年免费包修”政策，董明珠表示，“十年免费包修”政策已经推出3个多月了，没有一家企业敢跟，这是格力实力的象征，是品质追求，格力刀刃向内所取得的成果。
此外，董明珠表示“空调同质化”是不了解制造业的人所说，“任何时候，没有同质化的概念”。
李斌：蔚来平均售价43万高于宝马、奥迪，已初步建成高端品牌
蔚来汽车创始人、董事长、CEO在第四届全国青年企业家峰会上透露，截止4月底，在过去将近三年的时间里，蔚来已经交付了超10万台车，平均售价是43.47万人民币，高于宝马、奥迪，比特斯拉中国的平均售价贵十几万，已经初步建立起了一个高端品牌。
华为王军：越来越多巨头宣称要造车，华为多了很多潜在客户
5月29日，华为智能汽车解决方案BU成立两周年。华为智能汽车解决方案BU总裁王军发文称，公司已经把加大智能汽车部件业务投资作为未来重点投入的方向。在越来越多的互联网、手机、科技巨头都宣称要造车的时候，华为又多了很多潜在客户。与此同时，华为也更加笃定自己当初的战略选择，永远抱着敬畏之心，拥抱汽车产业，坚定不移地做智能网联汽车增量部件供应商，帮助车企造好车。
官方客服竟是电话，搜索引擎们没辙了？
澎湃新闻记者 李思文
遇到问题，你是不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话？殊不知，电信的危险正在悄悄靠近你！
又到“3·15”，澎湃质量观投诉平台近期连续接获消费者投诉称，使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信。而最令他们困惑的是，作为搜索结果的数个网页的电话号码，分不清孰真孰假。
对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍，冒充（相关平台）客服已经是一个常见的产业，已被公安部列入五大高发类案件。分子除了通过发布虚假电话冒充品牌客服、平台客服外，甚至还会发布虚假的网上报警电话，冒充反诈中心实施。
曲子龙同时表示，对上述问题，虽然搜索引擎们在技术上不断地迭代升级，但对于游戏、P2P等小平台难以一一核实、屏蔽，“如果大范围治理此类虚假电话，需要平台付出更多的努力”。
电话在搜索引擎上冒充多个游戏客服电话。
百度、360搜索引擎已经对未经核实电话进行折叠。
轻易就能搜到的“客服电话”
来自广州的谢女士介绍，1月23日，孩子在使用她的手机，登录网友QQ账号玩游戏，其间向一款名为“香肠派对”的游戏充值了2100余元，“他是用我手机里的钱充值到QQ里玩游戏的。QQ号是孩子网友的，他自己没有账号”。
消费记录显示，相关账号在不到2个小时内向“香肠派对”游戏运营商——心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）进行了多笔充值，单笔充值最高金额为648元。
得知情况后，谢女士随即联系心动网络官方微信号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过，“我联系他们的在线客服也联系不上，每次排队都是四五十个人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排队，排了好几天都没有联系上人工客服”。
联系在线客服未果的谢女士，遂于1月26日通过百度搜索找到一个“香肠派对退款全国客服电话”。拨打该电话后，接通了一个自称工号089号的客服人员。
在谢女士提供相关账号后，对方明确说出了孩子充值的金额。对于退款问题，对方表示需要确保账户中有1万元以上的余额才能激活“企业账户”、申请退款。
“我本来也不相信，为什么退款还需要先转账过去才能退，但他们能够查询到我孩子的充值金额，我就觉得肯定是心动网络的，就相信他们了。”谢女士说，在对方指导下，她将9986元转入了对方指定的银行账户中。随后对方表示已成功申请退款，让她等待退款到账。
然而，转账次日谢女士就接到了反诈中心的电话，称前一天她与分子有过接触，存在被的风险。谢女士这时才意识到自己被骗了，再拨打要求她转账的“人工客服电话”，一直显示占线，无法接通。
同样的情况也发生在安徽消费者陈先生身上。他告诉澎湃新闻，去年6月，家中的大金中央空调出现故障，他随即通过百度搜索找到售后服务热线，“网上一搜电话特别多，我以为大公司都是有比较多的客服和电话”。
陈先生拨打了其中一个400开头的“售后电话”，对方声称是大金空调官方售后团队。在了解到陈先生的空调已购买超过5年后，对方提出一个以旧换新方案，“她说现在大金空调有答谢老客户全面升级套餐，像我的空调买的时候是28000多元，现在只需要补1999元，就可以申请以旧换新，而且免费上门更换”。
这一说法让陈先生很心动，“她说我要先支付新空调的费用38000元和换新费1999元，这样他们才能安排仓库发货，师傅当天会直接带着新空调上门更换，更换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用，这样保证不影响我们使用。”陈先生说，正当自己准备转账时，被家人劝阻了，后来询问大金空调官方微信在线客服后，才得知并没有以旧换新服务，“再拨打那个号码就是另一个人接了，完全就是骗人的。”随后陈先生将自己的经历发布在了社交媒体上，希望能引起更多人的反诈意识。
在搜狗引擎中，一个号码被冒充多个游客客服电话。
为何还能上首页、被置顶？
澎湃新闻记者注意到，在搜索引擎上检索“香肠派对退款客服电话”，一页可以出现十多个不同的电话，均称“香肠派对全国退款客户服务在线电话”，难辨真假。
将其中一个号码复制后反向检索，发现该号码还声称是“哈银消费金融官方服务电话”“全民神枪官方客服电话”“小米游戏全国客服电话”，而该号码在百度首页首条已被标注为“电话”。
事实上，通过搜索引擎搜索相关电话被的情况，已是屡见不鲜。
此前厦门反诈中心曾发布预警案例称，有骗子在网上发布“网上报警电话”冒充厦门反诈中心，并发布“反诈中心可冻结被的钱”，这让因信用卡被盗刷而心急如焚的朱先生深信不疑，在对方承诺“可以追回资金”的引导下，朱先生向分子的“安全账户”打进了8080元。
据厦门反诈中心发布的信息，通过搜索引擎搜索而受骗的案件中，购买、改签机票的报警量最多。2014年12月，曾有一对夫妻前往厦门准备买房，最后被机票改签的方式骗走178万元。
厦门反诈中心称，使用搜索引擎而上当受骗的受害人，在回访时都提到了同样的问题——为何信息会出现在百度搜索首页，甚至是第一条、第二条？这导致消费者误以为这些网页信息是“权威发布”，从而导致最终的上当受骗。
360搜索引擎在首页首条发布360官方整理的电话。
搜索引擎们真黔驴技穷了？
对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙向澎湃新闻介绍，冒充（相关平台）客服已经是一个非常常见且成熟的产业，“最初常见于搭建‘仿冒钓鱼网站’，通过邮件、QQ聊天、BBS留言等方式进行传播，现在衍生到了通过购买黑数据电话，到一些权威自媒体平台通过投稿发布假客服和电话信息，再找大量咨询网站投稿做假客服内容的方式，预留虚假信息，这些信息最终就成为了受害人在搜索引擎上搜到的信息。”
曲子龙称，搜索引擎里发布虚假信息实施的重灾区，实际上是P2P行业的贷款清退，“XXX平台清退电话已经成为了一个很成熟的、黑产产业，即通过到处付费找高权重网站投稿的方式，批量发布假客服联系方式，”他表示，很多P2P2平台已经清退，但债务人还要继续还款，“他们从网上搜不到原平台，就进入了假平台的圈套，还以为自己还款到了A平台，实际上都进了人的口袋。”
搜索引擎能否通过技术手段规避这种风险？曲子龙认为，这些虚假信息并不是直接在搜索引擎上发布，很多是通过自媒体平台发布，再被搜索引擎收录到了网上，“平台方面确实很难治理、屏蔽”。
喊打之后还能再进一步吗？
澎湃新闻记者注意到，目前在百度搜索引擎中搜索XXX品牌客服电话或售后电话，首页第一条显示“官方号码”的客服电话，随后才是大平台上登记的企业电话，而其他搜索出来的联系方式，则会进行隐藏，并提示“未经百度认定的结果可能存在虚假风险，已被隐藏”。如果用户希望继续浏览，则需要点击“我已知道可能存在的风险，展开隐藏的其他结果。”
对此，百度公众沟通平台工作人员告诉澎湃新闻，对客服电话的搜索需求，一直被百度搜索列为高危领域的搜索需求。从2009年开始，百度就针对性地上线了安全提示、客服阿拉丁、折叠不可信结果等一系列产品形态来保障用户安全。同时，反作弊策略也一直在识别和打压虚假电话。
该工作人员同时表示，由于用户相关需求表达形式的多样性和复杂性，搜索结果排序非人工干预实现，还无法做到100%覆盖。如果用户发现相关电话存在的情况，可以向百度反映，如果存在违规会清理。
360和搜狗搜索引擎也进行了类似的探索。澎湃新闻记者注意到，在360搜索引擎上搜索XXX品牌客服电话，同样也会在首页首条出现经360官方整理的客服电话结果，而其他网页的电话会被折叠，且进行安全提示，用户点击后才能展开全部结果。
搜狗搜索则表示，目前针对金融等重点品类的搜索结果，搜狗会优先展示官方电话并折叠不相关的电话，“后续计划会覆盖更多领域”。
但这种方式对于部分游戏、非知名品牌的虚假客服电话，管控覆盖仍存在不小的距离。在360搜索、搜狗搜索、必应搜索等引擎中检索“香肠派对客服电话”，均会出现多页检索结果，其中包含多个电话号码，但网页上的电话号码均为虚假电话——经澎湃新闻向心动网络核实，“香肠派对”游戏并没有电话客服，只有在线客服。
不过百度、360搜索引擎目前已提供反向检索电话的功能。如在百度搜索中输入某电话号码，如果这个号码曾被用户举报过，则会在首页首条被标注“电话”。
而360搜索引擎则接口360手机卫士，通过与运营商和公安机关合作，为用户提供电信号码查询功能：用户在360搜索引擎上反向搜索电话号码，如果是电话，则会在首页首条标志“此号码近期被XX位360手机卫士用户标记，疑似为电话”。
来源：澎湃新闻
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