不可充值的手游游戏(不可充值的手游)
突然，这款手游下线！有人充值的12万元“打水漂”！玩家怎么办？
来源：央视财经
近日，不少游戏玩家投诉称，一款名为“梦幻水果”的手游，突然间无法登录，之前的充值资金也“打了水漂”。
不少游戏玩家告诉记者，这款名为“梦幻水果”的游戏，从11月10日左右，突然间无法登录，之前没有任何预兆。
记者发现，目前，“梦幻水果”这款游戏在手机应用商城上，已经无法下载，只能在第三方网站上下载，但是，下载过后却显示“网络不可用”，根本无法登录。根据玩家们的介绍，这款游戏在充值之后，如果游戏打赢了，便可以获得相应的金币，金币可以通过微信和支付宝进行提现，这让不少玩家相信自己可以“边玩游戏边赚钱”。
有玩家告诉记者，每一等级充值的情况不一样，新用户1元可充，充值到一定等级后，便会有最低充值门槛，等级越高，每天能获得的收益就越高。
“梦幻水果”玩家： 陆续在“梦幻水果”充值了12万元，正常玩的情况下，每天可以获得300元左右的收益，但是之前没有这么多收益，我想着，先投入再回本。
律师表示，这种吸引客户大量充值后失联的游戏平台，必须承担相应的法律责任，玩家们可以选择进行报警或者进行民事诉讼。
北京市康达律师事务所律师 夏禹：如果是因为服务器出现故障等客观原因，那么游戏玩家可以根据注册时签订的服务协议要求游戏平台进行民事赔偿。如果不存在任何客观原因，游戏平台一开始就是出于“非法占有”的目的圈钱跑路，那么就涉嫌或者集资。
来源：央视财经（ID：cctvyscj）
20款手游APP未保测评报告来了！时长、充值限制落实情况如何？
作 者丨吴立洋,蔡姝越
编 辑丨曹金良
图 源丨图虫
编者按：
正值六一儿童节到来之际，也即将是修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行一周年整，我们推出《20款手游APP未成年人保护机制测评(2022)》（以下简称《报告（2022）》）系列报道及报告。基于去年《20款手游APP未成年人保护机制测评(2021)》（以下简称《报告（2021）》）相同的样本，升级指标，特别加测租、买号测评，再次以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。
本专题的第三篇，我们将聚焦手游APP在未成年人游玩的“事中”防沉迷措施落实情况，涵盖对未成年人在游戏注册、游玩内容和游戏内充值过程的全面考察，了解厂商是否参照相关法律法规要求，对可能影响未成年人游戏内容理解、网络表达、网络消费等行为习惯的各个环节，做出更为精细化的未保机制设计。
南财合规科技研究院长期关心青少年权益及健康成长，关注网络游戏防沉迷系统的建设，并持续追踪报道背后的产业及合规议题。
在未成年人进行账号实名后，如何在其接下来的游玩过程中积极引导其健康参与游戏，避免网络沉迷，需要更深层次嵌入到游戏内容和未保制度设计中的工作。
具体而言，游戏时长限制、游戏内容与功能的适龄设计、充值金额规定的落实，是未成年人在进入游戏后，厂商最应关注的三个方面。
本次测评发现，除《恋与制作人》和《摩尔庄园》两款游戏明确不开放18岁以下的未成年人用户注册游玩，其余18款受测手游均严格落实了防沉迷时间限制；游戏内充值方面，所测18款游戏均落实了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中对不同年龄段未成年人充值金额的数额限制要求。
但值得注意的是，除《我的世界》设置了“方块守护模式”，少数游戏限制未成年人使用社交功能外，其余游戏未成年玩家游玩的版本实际上在内容方面并未进行调整，厂商在功能和内容上并未进行未保优化，这是多数游戏亟待提升的短板所在。
（图说：《20款手游未成年人保护机制测评（2022）》得分一览）
18款受测手游严格落实防沉迷时间限制
限制未成年人的游玩时间，是网游防沉迷系统的核心功能之一。
在2021年8月30日国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，对未成年人的游玩时间做出了进一步限制。《通知》中指出，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
在本次测评中，18款受测手游严格落实了防沉迷时间限制。研究员实测，《王者荣耀》《原神》《阴阳师》等游戏除周五至周日以及节假日的20点至21点，其它时段均明确提示未成年人不可登录。
（图说：《原神》《阴阳师》等游戏严格落实防沉迷时间限制）
值得关注的是，剩余的2款游戏并非允许未成年人在规定时间外登录，而是采取了“一刀切”的用户注册方法。在本次的测评样本中，也有手游明确不开放18岁以下的未成年人用户注册游玩。研究员在测试手游《恋与制作人》与《摩尔庄园》时分别尝试用5岁和16岁未成年人的身份信息注册账号，其游戏主界面均提示暂不支持未成年人注册游戏账号。
（图说：《恋与制作人》与《摩尔庄园》提示暂不支持未成年人注册游戏账号）
研究员就此采访了相关专业人士，一般认为，玩家与游戏厂商间属于合同关系，基于民事缔约的自愿原则，游戏厂商其实有权利决定是否向某些人群提供服务，所以拒绝向未成年人服务也属于厂商自身的经营决策权利。考虑到网络游戏未成年人保护合规要求较为严格的情况，这样的决定也有其合理性。
但同样值得注意的是，游戏未保的初衷应是在防止未成年人沉迷游戏的基础上，引导其适当接触电子游戏内容，养成合理健康的放松娱乐方式，部分不适宜未成年人直接接触的游戏内容，可以采取设计专属于未成年人的游戏模式、区分不同年龄层级玩家等方式加以解决，能否用更为灵活的方式取代“一刀切”式完全禁止未成年人注册，期待游戏厂商能在实践中总结出更为有效的方式。
此外，需要特别说明的是，由于上述两款游戏并未设置未成年人游玩的情境，无法测试在防沉迷模式下的充值、游戏内容区分度等，故在本次测评中，《恋与制作人》和《摩尔庄园》并不参与最终打分环节。
充值限额：均符合未成年人充值金额限制要求，并在付款前弹窗提示
未成年人的游戏内充值行为，一直是监护人颇为忧心的问题。除了时间限制，有关部门也对未成年人的游戏内充值做出明确限制。国家新闻出版署在2019年11月印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中指出：网络游戏企业不得为未满 8 周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；16 周岁以上未满 18 周岁的用户，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。
为了避免未成年人在游戏内的误充值问题，在游戏内设置充值前提示这一环节是有必要的。在本次测评的20款游戏中，除了不开放18岁以下未成年人注册的《恋与制作人》和《摩尔庄园》外，其余18款游戏在未成年人用户进行充值前都会进行弹窗提示。
（图说：《闪耀暖暖》《江南百景图》等游戏充值前均有提示弹窗）
在充值金额方面，研究员分别使用5岁和16岁小朋友的实名身份信息进入游戏后，尝试进行游戏内充值操作。值得肯定的是，所测18款游戏均不开放5岁用户账号的游戏内充值，且16岁用户单笔充值金额均被系统限制不得超过 100 元，每月充值金额累计被限制不得超过 400 元人民币。
（图说：用5岁小朋友的身份信息注册后，无法在《闪耀暖暖》内充值）
（图说：《斗罗大陆：武魂觉醒》中，16岁用户的单笔充值金额不得高于100元）
内容区分度：13款手游防沉迷模式下游戏内容区分度不足
在网游防沉迷模式下，游戏中呈现的内容是否有所筛选，也是本次测评的指标之一。这一指标的制定主要参考3月14日网信办出台的《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》中第二十条：未成年人用户数量巨大、在未成年人群体具有显著影响力的重要互联网平台服务提供者，应当履行提供青少年模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的平台内产品或者服务。
此外，参照长短视频平台的“青少年模式”，在平台中开启青少年模式后，系统会对未成年人可观看的内容进行重新定向，并隐藏可能不适合未成年人观看的内容。
然而，在本次测评的样本中，除了不开放18岁以下未成年人注册的《恋与制作人》和《摩尔庄园》外，仍有13款手游在防沉迷模式下并未对游戏中的内容进行筛选。但值得肯定的是，《阴阳师》《剑与远征》《我的世界》《小花仙》等游戏已对此做出积极尝试。
在测评游戏《阴阳师》的过程中，防沉迷模式下对未成年人关闭了“友人帐”模块。该模块类似于“朋友圈”，玩家可以在友人帐中分享游戏动态及上传照片。类似的模块还有《摩尔庄园》中的“摩友圈”，但值得注意的是，此前“摩友圈”因为含有大量少儿不宜信息而被雷霆游戏官方下架。《阴阳师》在防沉迷模式下不显示“友人帐”模块，或将避免未成年人在游玩过程中被动接收不适宜浏览的信息。
而在《剑与远征》中，以未成年人身份体验游戏时，在世界频道中的发言将被限制，同时弹窗提示要再次绑定账号。在《小花仙》中，则可以在游戏内设置界面选择“禁止陌生人私聊”功能。
（图说：《剑与远征》中，以未成年人参与聊天便会被要求绑定账号。）
而研究员在测评《我的世界》的过程中，发现游戏中已经为未成年人用户定制了“方块守护模式”，在以未成年人身份进入游戏时会自动开启。该模式下，系统会告知玩家将“默认使用方块守护材质包，并针对对抗性玩法进行提醒”。
开启该模式后，用户在进入游戏中副本前，便会弹窗相关提示用户可能会在接下来的游玩过程中遇到对抗性玩法。若用户试图关闭该模式时，系统也会弹窗提示“会有部分惊吓恐怖内容，是否确定关闭”。可以说，该模式是防沉迷系统下关于游戏“青少年模式”的一次宝贵尝试。
（图说：《我的世界》中为未成年人定制了“方块守护模式”）
合规建议：游戏类应用可效仿直播短视频类应用推出青少年模式
由于缺少一定的社会阅历，未成年人在参与网络生活的过程中，往往更容易受到暴力、等不良因素的影响，这也是点子游戏往年常常被诟病的主要原因之一。值得肯定的是，经过监管、厂商、家长多方的共同努力，当前我国游戏产品内容的未成年友好度较之过去行业野蛮生长的时代以有不少改善。
但另一方面，鉴于此前有部分游戏曾被爆出未成年人在游戏中遭到欺骗和网络暴力的问题，和本次测评体验中部分游戏内确实仍有着社交空间内存在部分少儿不宜元素的情况，相关问题的解决还需更加深入到游戏产品内部。能否参照短视频APP，在游戏设计中开发专门面向未成年用户的“青少年模式”，在功能和内容上进行一定程度的区分，可能是一种行之有效的方式。目前部分游戏对未成年用户屏蔽社交模块，《我的世界》推出“方块守护模式”，都是值得肯定与效仿的尝试。
由此，南财合规科技研究院数娱小组建议，大部分网络游戏开发商至少应对尚且缺乏自主辨别能力的青少年群体，默认不提供游戏内聊天等社交功能，在用户要求开启并弹出相关提示，或由监护人许可后，再开放相关功能。
测评补充说明
测评时间：2022 年 5 月 9 日至 5 月 15 日
APP所测版本：
5月31日，我们将推出《20款手游APP未成年人保护机制测评报告（2022）》系列报道第四篇，重点关注防沉迷系统的“事后”环节，游戏公司是否提供了便捷的客服渠道，对于未成年人在游玩中遇到的误充值等问题，家长能否顺利和厂商取得联系协商解决？
欢迎持续关注。
出品：南财合规科技研究院数字娱乐课题组
策划：曹金良
统筹：诸未静
测评员：诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰（实习生）
报告撰写：诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰（实习生）
设计总监：林军明
设计师：林潢、吴颖文、徐晖
本期编辑 刘巷 实习生 李凯琳
20款手游未成年人保护机制测评2023：《王者荣耀》最高95分，《弹壳特攻队》最低58分
21世纪经济报道 记者诸未静、蔡姝越、吴立洋 上海报道
编者按
南财合规科技研究院长期关心未成年益及健康成长，关注网络游戏防沉迷系统的建设，并持续多年追踪报道背后的产业及合规议题。
又是一年六一儿童节，未成年人与厂商间的“猫鼠游戏”仍在持续。数字娱乐课题组与网游未成年人保护工作同频共振，在2021年、2022年的基础上，重磅推出《20款手游未成年人保护机制测评（2023）》专题系列报道、报告、合规指引及创意传播内容，以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。
在本专题的第一篇，我们将带你全方位概览。当“830新规”实施近两年以后，游戏厂商们“抓小孩”的功力究竟修炼到几成了？
伽马数据《2022中国游戏产业报告》显示，当年中国游戏用户规模6.64亿，其中就包括正处于成长、发展阶段的未成年人玩家。随着游戏对社会的影响日益深入，其已不只具备经济和娱乐价值，还承担文化传播、医疗教育等功能，更要努力对未成年玩家的健康成长负责。
聊起网游未成年人保护工作，“830新规”是其中重要里程碑。2021年8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，“史上最严”的未成年人防沉迷管理规定正式落地。《通知》要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。
伴随这一监管、产业与家长共同挂心的防沉迷工作，南财合规科技研究院数字娱乐课题组持续关注国内主流游戏厂商的未成年人保护机制建设。
《20款手游未成年人保护机制（2021）》显示，各家平均分为62.65分，得分最高的是85分的《火影忍者》，最低为25分的《剑与远征》。《20款手游未成年人保护机制（2022）》结果显示，各家平均得分71.33分，第一名是85分的《王者荣耀》，垫底者为53分的《少年三国志·零》。
今年的最新结果显示，各家平均分为75.6分，相较去年升高4.27分。其中得分最高是95分的《王者荣耀》，得分最低为58分的《弹壳特攻队》。
总体情况：20款手游平均分 75.6分，比2022年进步4.27分本研究以保护未成年人为出发点，借由模拟未成年人手游使用情景的方式，从事前同意、防沉迷系统应用、游戏充值退款、事后补救等方面对市面上未成年人高频使用的手游APP进行测试和打分。此外，伴随着防沉迷系统之后衍生的账号租售黑灰产，本次测评特别增加租、买账号测评，即游戏公司的防沉迷系统是否可以识别租买的账号。
研究员在参考了目前未成年人玩家群体的实际兴趣以及各大手机应用商店的综合排名后，抽样选取了20款正在中国移动端游戏市场运营的手游产品作为本次测评对象。
具体样本包括《王者荣耀》（腾讯游戏）、《和平精英》（腾讯游戏）、《阴阳师》（网易游戏）、《剑与远征》（莉莉丝）、《航海王热血航线》（字节朝夕光年）、《蛋仔派对》（网易游戏）、《桃源深处有人家》（极光计划）、《原神》（米哈游）、《崩坏：星穹铁道》（米哈游）、《三国志·战略版》（灵犀互娱）、《弹弹堂大冒险》（第七大道）、《我的御剑日记》（中手游）、《迷你世界》（迷你玩）、《火炬之光：无限》（心动网络）、《太空行动》（巨人网络）、《闪耀暖暖》（叠纸游戏）、《猫咪公寓2》（波克城市）、《我的汤姆猫2》（汤姆猫）、《明日方舟》（鹰角网络）、《弹壳特攻队》（海彼网络）（按照得分从高到低排列）。
测评结果显示，20 款手游 APP 的测分结果平均值是 75.6分，总体已经达到中高等级的未成年人保护程度。与之对应的是，2023年2月在广州召开的游戏产业年会上，由中国音像与数字出版协会游戏工委联合伽马数据发布《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，在“830新规”落实后，超七成未成年人每周游戏时长在3小时以内，未成年游戏用户群体整体消费水平处于低位，超过86%的家长对新规的执行效果表示满意。《报告》认为，新规对于未成年人游戏行为的管控是“直接有效”的。
（图说：20款手游未成年人保护机制测评（2023）得分一览。）
相比于去年只有5款达到高等级（80分至100分），今年达到该等级的游戏共有7款，包括《王者荣耀》《和平精英》《阴阳师》《剑与远征》《航海王热血航线》《蛋仔派对》与《桃源深处有人家》。
中等级（60分 到 80分）也有进步，从11款上升至12款，覆盖《原神》《崩坏：星穹铁道》《三国志·战略版》《弹弹堂大冒险》《我的御剑日记》《迷你世界》《火炬之光：无限》《太空行动》《闪耀暖暖》《猫咪公寓2》《我的汤姆猫2》《明日方舟》。
不过，让人遗憾的是，在未成年人保护已成行业共识的大背景下，依然有1款《弹壳特攻队》处于低等级（60分以下），本次得分仅为58分。
游玩前的防火墙：20款手游均弹窗实名认证，腾讯、字节、网易旗下游戏监护人参与度高于行业平均水平实名认证，是网络游戏防沉迷系统中最基本也是最关键的身份验证关卡。
国家新闻出版署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中第二条指出，游戏企业应严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
为了测评 20 家手游样本是否在已知是未成年人的身份下继续提供过度的游戏服务，本研究借用了一位 5 周岁儿童和一位 16 周岁儿童的真实身份证和姓名。
结果显示，正如监管及社会对游戏产业的期待一样，目前受测的20款手游，100%均在游戏开始前弹窗中的用户注册/使用协议，且同步有年龄限制、家长同意限制以及适龄提示。
（图说：《火炬之光：无限》为例，开始游戏前的弹窗中要求用户阅读且同意用户协议、隐私政策、第三方信息共享清单、儿童个人信息保护规则及监护人须知后方可进入游戏。）
课题组还特别关注《儿童/青少年使用须知》，对于未成年用户和其监护人来说，不仅具有告知他们游戏公司将如何处理未成年人私人信息的效能，也是他们用以监督游戏公司规范化保护未成年人的一道准则。
结果显示，除了《太空行动人》《航海王热血航线》《三国志·战略版》《弹弹堂大冒险》《我的御剑日记》这5款未对人脸、指纹等生物信息是否单独做出保护性承诺，其余15款均较为完善地向用户做出了《儿童/青少年使用须知》。
比对2021年、2022年的测评结果，本次测评中，研究团队特别注重其中平台对监护人的告知动作。
值得表扬的是，除了去年的先行者腾讯，今年网易、字节两家大厂也在给予监护人知情权方面相较行业先行一步。
具体而言，腾讯旗下的《王者荣耀》《和平精英》在给予监护人知情权方面先人一步，当用户实名认证为14周岁以下的未成年人之后，需要关联监护人相关信息，包括监护人的出生年月、手机号等信息，腾讯方将以发送短信验证码的方式获取监护人同意。
（图说：《王者荣耀》提示关联监护人相关信息。）
此外，网易游戏也在玩家认证为未成年人之后，要求提供监护人的电话号码及手机验证码。
（图说：《蛋仔派对》提示用户需要获得监护人的同意。）
让人惊喜的是，字节朝夕光年旗下的ARPG游戏《航海王热血航线》虽然没有要求提供关联监护人的手机号，但是直接要求监护人提供姓名及身份证号码。
（图说：《航海王热血航线》提示不足十四周岁的未成年人提供监护人的姓名和身份证号码。）
游玩中的防沉迷模式：20款手游均严格落实时间及充值限制，17款缺乏内容区分度“830新规”要求，未成年人每周只可在周五、六、日游玩一小时游戏。
经过近两年的实施，当前所测的20款游戏均严格落实防沉迷时间限制，绑定未成年人身份信息后，在规定时间外相关账号无法登录游戏，且在节假日提供服务的时间结束后，已登录的游戏账号也会弹出提示无法继续游玩。
（图说：以《蛋仔派对》为例，严格落实防沉迷系统。）
未成年人充值一直是游戏未保中的焦点问题，当前的普遍做法是对验证为未成年人的游戏账号游戏内充值行为进行限制。根据2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中的相关规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，而同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过 50元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；16 周岁以上未满 18 周岁的用户，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。
充值提示方面，除在点击充值阶段会对未成年人用户进行提示外，值得注意的是，部分游戏在未成年人用户注册、登录时即会对相关充值限制政策进行弹窗提示，对用户进行了告知。
（图说：《迷你世界》防沉迷模式下禁充弹窗。）
在网游防沉迷模式下，游戏中呈现的内容是否有所筛选，是本系列测评重要的考察维度，也意味着未成年人防沉迷标准是否能够真正与游戏内容和机制相结合，贯彻研发发行的流程中。
这一指标的制定主要参考3月14日网信办出台的《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》中第二十条：未成年人用户数量巨大、在未成年人群体具有显著影响力的重要互联网平台服务提供者，应当履行提供青少年模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的平台内产品或者服务。
此外，参照长短视频平台的“青少年模式”，在平台中开启青少年模式后，系统会对未成年人可观看的内容进行重新定向，并隐藏可能不适合未成年人观看的内容。
遗憾的是，与2022年测评情况相比较，一年中大部分游戏厂商在相关领域并未有太多更进一步的探索。相对探索较为深入的厂商中，例如腾讯旗下《王者荣耀》，除对局等核心功能外，其他游戏模式均未对未成年人用户开放；网易《阴阳师》内置的直播模块中，未成年用户被限制为不可向主播赠送礼物；莉莉丝《剑与远征》中社区模块对未成年用户进行了内容筛选，且限制了用户的评论操作行为。
（图说：《阴阳师》《剑与远征》中对未成年人可见内容进行了一定筛选。）
游玩后的兜底措施：15款手游可快速找到客服入口，《弹壳特攻队》《我的汤姆猫2》《明日方舟》无法在APP内联系客服网游防沉迷工作，除了做好事前的实名认证和事中的流程监督，同时也需完善未成年人在游戏内误充值后的事后补救机制。《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条规定指出，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。
值得肯定的是，在本次的测评样本中，有15款手游可在进入游戏后以较为便捷的步骤（5次点击以内）找到客服入口，符合上述规定中“便捷、合理、有效”的要求。如心动网络旗下《火炬之光：无限》和莉莉丝科技旗下《剑与远征》等游戏，均可以在两步以内找到游戏中的客服入口。
遗憾的是，本次测评结果中，《弹壳特攻队》《我的汤姆猫2》《明日方舟》3款游戏内仍未设置任何直接的客服反馈入口。
如在海彼游戏旗下的《弹壳特攻队》中，若试图在游戏内反馈问题，并无直接可进行会话的人工或机器客服，而是需要“联系总部”，通过在游戏内填写遇到的问题，并留下电子邮箱等待官方回复，且未给出预计将会等待的时间（如“将在48小时内回复”等）。
（图说：《弹壳特攻队》无游戏内客服，需要通过填写遇到的问题和个人电子邮箱等待回复。）
在鹰角旗下手游《明日方舟》中，也没有任何的客服联系入口。而该游戏的客服反馈入口也设置得较为隐蔽，如果用户希望处理未成年人退款等事宜，需前往明日方舟官网，下拉页面至最底部，点击“家长监护”，方可找到防沉迷专属客服QQ。
此外，客服如何应对“未成年人充值”，是游戏厂商企业形象和舆情应对的重要环节。
此次测评的20款手游样本中，有半数以上的手游内客服可直接受理未成年人退款事宜。
如研究员在测评巨人《太空行动》时，便通过直接跳转外部QQ的方式与游戏客服取得了联系。当输入“未成年人退款”时，对方便会直接提供未成年人专线以供咨询，并要求用户提供基本账号信息。
不过，在叠纸旗下手游《闪耀暖暖》中，并不能受理用户的退款需求。当研究员向客服询问是否可受理未成年人退款事宜时，对方回复称，游戏平台内的产品属于虚拟物品，无法再次转换成货币，而iOS和安卓渠道服的收款方是对应渠道，需用户咨询对应客服了解情况。当研究员前往叠纸官网人工客服渠道询问时，对方也表示无法受理退款需求，需用户和对应渠道取得联系。
（图说：《闪耀暖暖》游戏内不受理退款需求，要求用户联系渠道客服沟通。）
特别测评项：游戏厂商能否有效打击账号租售产业链？“史上最严”网游防沉迷新规推行以来，未成年人每周可供游玩的游戏时间缩短至3小时。与此同时，未成年人通过在电商平台租借或购买游戏账号的方式绕过防沉迷系统的问题也浮出了水面。
2021年9月，包含央视新闻、21世纪经济报道在内的多家媒体陆续对电商平台中提供的租售号服务进行调查。结果显示，未成年人不仅可以利用商家租售的游戏账号绕开防沉迷系统无时限游玩，甚至连人脸识别系统也可利用第三方登录平台的“手游上号器”绕过。
2023年2月，近日，浦东法院对一起破坏未成年人“防沉迷”机制、组织商业代练行为的不正当竞争纠纷案作出判决。腾讯成都公司是《王者荣耀》的著作权人，并授权深圳腾讯公司独家运营。《王者荣耀》内设公平匹配机制，配有完备的“防沉迷”机制，未成年人仅能在规定时间段内游戏，游戏服务协议还规定，用户不得将账号用作代练等商业性使用。然而，两公司发现北笙公司运营的“代练帮”客户端以“发单返现金”、设立专区的形式，引诱、鼓励包括未成年人在内的用户通过其平台进行商业化、规模化的游戏代练交易，故起诉至上海浦东法院。
法院经审理后认为，本案中北笙公司的行为扰乱了市场竞争秩序，造成三个损害后果：一是破坏了公平竞技的游戏机制，损害了用户体验和合法权益；二是干扰了游戏建立的实名机制及未成年人“防沉迷”机制，损害了两原告的商业利益；三是增加了未成年人沉迷网络的风险，侵害了社会公共利益。
实测过程中，研究员在电商平台中输入上述关键词，可出现大量租卖游戏账号的店铺。据观察，这些账号购买或租赁价格都颇为低廉，如“初始号”“自抽号”（等级不高，跳过游戏新手流程）的价格在10元-30元不等，租号价格最低在每小时6元不等。
（图说：研究员实测，多款游戏可通过租买号业务绕过防沉迷机制。）
在实际购买账号的过程中，平台和店家也不会与用户二次确认是否为成年人，付款后便立即为用户发来账号密码，并“教学”用户如何“安全登录”。
最终结果显示，仅有《王者荣耀》《和平精英》《我的汤姆猫2》在第三方电商平台上对租、买号做了有效拦截。
下一篇，我们将着重关注游戏防沉迷环节的“游玩前”环节，从实名认证、隐私政策弹窗、监护人知情等环节入手，看看这道防火墙是否坚不可摧？
测评补充说明：测评时间：
2023 年 5 月 15 日至 5 月 21 日
受测APP版本：
出品：南财合规科技研究院数字娱乐课题组
策划：曹金良
统筹：诸未静
报告撰写：诸未静、蔡姝越、吴立洋
设计师：黎旭廷
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