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天猫网购同仁堂十全大补丸 与实体店有差异难辨真假？

广西南宁的丛先生于2020年11月在天猫同仁堂官方旗舰店购买了十全大补丸，收到货品以后，丛先生一看就产生了疑问，为什么外包装颜色和自己在实体店买来的不一样呢？带着疑问，丛先生打开了药瓶，仔细闻了闻药丸，可是怎么闻都感觉没有药香，而实体店买来的药丸中药味道很重。在吃到嘴里后，这网购的药丸更是有一种牙碜的感觉。通过种种迹象，丛先生觉得网购的十全大补丸有问题！

丛先生以前都是在实体店购买十全大补丸，这次是看到网上的价格比实体店更加优惠，又是天猫同仁堂官方旗舰店销售的，应该不会有假，才尝试网购的。

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在对自己拿到的药品产生怀疑后，丛先生联系了天猫同仁堂官方旗舰店，在线客服给的回复是：放心，我们不会有假，也不存在质量问题。另外，药品属于特殊商品，根据国家药监局规定，药品非质量问题不支持退换货。最后，客服工作人员告诉丛先生，可以自行验证药品的真伪。对于同仁堂客服人员让丛先生自行验证药品真伪的建议，丛先生哭笑不得对记者说：我去哪里可以验证药品的真伪呢？！

记者了解到同仁堂是北京同仁堂（集团）有限责任公司的品牌，属于中国中药老字号。其成立于清朝康熙八年，前身是“京都同仁堂乐家老铺”，之所以叫“乐家老铺”，是因它的创办人姓乐。历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，因此同仁堂被认为是中华医药文化的代表。但是近两年，同仁堂也屡屡曝出负面消息，就在近日，国家市场监管总局还发布了同仁堂黄芪蜂蜜菌落总数超标的信息。

随后，记者联系了同仁堂的客服热线，向客服工作人员反映了丛先生投诉的事情。客服人员随后也联系了丛先生，并在与丛先生沟通后向记者回复：由于没有收到产品实物，同仁堂无法判定产品是否为同仁堂生产，相关细节也无法从照片中进行确认。另外，同仁堂还解释了一下中药材由于受到多方面的影响而导致产品存在颜色等方面的差异，但是并不影响成品质量。

（注：本报道截稿日期为2021年6月24日，因审稿流程会适当迟延发布）