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被曝广告虚假宣传,贪玩游戏回应:更正广告,展开自查自纠
近期,南方都市报收到多起玩家对贪玩游戏的投诉:广告承诺的“无门槛提现”福利无法兑现,涉嫌虚假宣传;广告宣称“永不氪金”,游戏内却频繁提示“花钱以快人一步”等。南都就此进行深入调查并于3·15期间发出系列报道(查阅专题)。
针对南都报道,贪玩游戏近日回应表示,已对所涉产品广告开展自查自纠,对未详尽告知游戏活动规则的广告完成了更正。
被曝诱导充值、广告虚假宣传针对玩家们提供的线索,南都记者体验发现,贪玩游戏旗下多款页游、手游确实存在诱导充值的嫌疑,如“充值可快速升级”,名为“免费福利”实际需充值才可领取等。例如,近期热推的《原始传奇》广告宣称“永不氪金”,实际上游戏内诱导充值的设置不少——在不花钱的情况下,游戏账号等级提升极慢,且期间不断有弹窗引导玩家通过充值快速升级;凭借“渣渣辉”广告出圈的《贪玩蓝月》页游也因诱导氪金被玩家频繁投诉,“宣传不用充钱,却三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本就不能继续玩”。
此外,调查发现,贪玩游戏持股公司在某短视频平台投放的多支游戏广告,宣传内容与实际体验不符,或涉嫌虚假宣传。例如,一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏在广告内宣称登录就送200HB(红包)和十亿元宝,下载后却并无相应福利赠送,咨询客服后,才被告知相应福利并非如广告所说的“登录就送”,而是有前提条件的,需要达到一定的开区时间和等级才会开启。
这并非个例。据媒体报道,曾有玩家受广告诱导负债在《贪玩蓝月》内充了11万,却发现无法回收变现。在某互联网投诉平台上,也有不少玩家称,在贪玩游戏旗下游戏内遭遇虚假宣传问题,受广告吸引下载了游戏,却发现“货不对板”,质疑贪玩游戏虚假宣传、欺骗消费者。
对上述游戏存在的问题,公众们也感同身受。南都民调数据显示,有63.27%的受访者表示曾遭遇广告虚假夸大,超四成受访者对游戏诱导充值设计表示不能接受或非常反感。此外,受访者普遍认为《贪玩蓝月》等传奇类游戏广告虚假宣传、游戏内诱导充值的问题较其他类型游戏更为严重。
*图片说明:南都相关调查报道版面
据了解,2022年年初,贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”,并在同年11月向港交所递交了IPO招股书。数据显示,在过去几年,中旭未来将七成左右的收入投入到销售中,累计超百亿,其中营销及推广开支又占了大头。相较之下,其近两年的研发费用占同期营收比例却仅有2%左右。
贪玩游戏视数字营销为其核心竞争力,但随着游戏精品化的产业趋势加深,其重营销轻研发狂买量的发展模式也受到质疑。有专家表示,如果游戏内容品质欠佳,这种营销打法就难以留住用户、长期维持,只能在市场上赚一波快钱。更有业内人士在接受媒体采访时表示,“游戏产业发展至今,从未出现一款游戏是通过营销取得空前成功的”。
贪玩回应:增设广告反馈通道针对南都报道的广告涉嫌虚假宣传问题,贪玩游戏近日回应南都称,已对报道中涉及的产品广告开展了“自查自纠”,将排查结果及时上报了有关监管部门核查。并全面更正了部分广告宣传未详尽告知用户取得方式、活动时间等活动规则的问题。其表示,未来将继续严格落实《广告法》相关要求,加大内部宣传文字审核力度,加强与消费者之间的沟通。
贪玩游戏介绍,已在其公众号、客服热线、邮箱等渠道加设“绿色通道”,玩家可通过该通道反馈广告宣传文字与游戏实际内容不符的情况,客服将在玩家提交信息后24小时内给予处理反馈。
另外,针对玩家诱导充值的质疑,贪玩游戏表示未来将会更加严格遵守落实促销标识、价格透明、折扣基准等制度标准,竭力做到游戏内交易公开透明。
不过,截至发稿前,在某短视频平台,南都记者仍能看到贪玩游戏近日发布的部分游戏广告宣称“上线送VIP”、输入礼包码可领取巨额元宝,而评论区内则有用户投诉称,广告所说的元宝“根本领不了”。
*图片说明:某短视频平台“贪玩蓝月”账号广告截图
出品:南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写:罗韵 唐静怡
“贪玩蓝月”的吸金陷阱,游戏公司被曝2个月营收约10亿
在防控疫情期间,很多宅家人士选择网络游戏来消磨闲暇时间,一些游戏成为“爆款”。其中,号称“真传奇”的《贪玩蓝月》游戏,凭着广告中多名大牌明星的联手推介,以及在多家网站及短视频平台刷屏,成为疫情期间很多玩家选择的“明星游戏”。
“无需充值!”“人气旺!爆率高!”“装备随便爆,在线能回收,元宝秒兑换!”在广告中,明星们火热地推广这款游戏,然而在这款游戏账号的评论区,话风却是这样:“垃圾游戏,不断坑钱。”“说好的不充值呢!”“骗子游戏,元宝回收都是假的!”“垃圾游戏请别玩,已经充值一辆车!”……
一些玩家还在网络投诉平台上反映情况,黑猫投诉平台上,关于《贪玩蓝月》的投诉有72条,反映的情况涉及游戏虚假宣传、引诱消费、退款无果、无法联系到游戏客服等。一名《贪玩蓝月》玩家告诉新京报记者,这款游戏去年曾号称无需充值,还能“RMB回收”装备,但截至今年3月,已充值11万多元,爆出的游戏装备也难回收变现。
就玩家投诉的相关问题,记者联系游戏网页客服未获回应,游戏运营公司法人代表史先生表示,他只是挂名,不清楚公司具体业务。
北京天驰君泰律师事务所刘玲律师表示,游戏公司作为广告主,应当对广告内容的真实性负责,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者;明星代言也得依据事实,合法合规;广告发布平台也应查验证明文件、核对广告内容,不得发布虚假不实广告。
下载游戏后,游戏人物会自动打怪做任务,无需过多操作。游戏截图。
广告:
明星代言的“怀旧”游戏
周元就是那个在游戏中前后充值了11万元的玩家。
如果这次投诉再没有回应,周元就准备起诉《贪玩蓝月》这两款游戏的运营商——江西贪玩信息技术有限公司。
周元是经历过十几年前《传奇》这款游戏爆火时代的80后玩家,每每想到当初跟一群朋友,坐在烟雾缭绕的老旧网吧里,一起吆喝着打怪、PK(与其他玩家决斗),周元都会无比怀念那段青春岁月。只不过当年这款《传奇》游戏已经停服多年,现在没办法再玩了。
去年7月份,周元在短视频平台快手上,看到多名明星代言的《贪玩蓝月》游戏广告里面,金光闪闪的各色装备,熟悉的打怪升级的画面,一下让周元找到了当年的感觉。
广告中宣称的“这个才是真传奇,游戏免充值,上线就送VIP,装备秒回收”,再加上大牌明星代言,周元心动了。周元说,十多年前他们玩的《传奇》,也需要花钱充点卡,打怪升级爆装备后,游戏账号和装备,都可以拿来交易。
下载《贪玩蓝月》这款游戏后,操作简单,游戏内的人物会自动根据要求去打怪、做任务,如果收到了更好的装备,还会自动换装,对于平时还要忙工作的周元来说,这种休闲的游戏模式,拿来消磨时间再合适不过了,游戏里熟悉的画面也不时勾起周元的回忆。
和周元一样,37岁的谢扬(化名)曾经也是《传奇》这个游戏的忠实粉丝。他在平时上网也注意到了号称真传奇的《贪玩蓝月》广告,因为疫情,宅在家的谢扬闲来无聊,也下载了这款游戏。
如果说周元和谢扬下载这款游戏是因为“怀旧”和明星代言,那李飞则纯粹是因为几大“巨星”代言才下载。
新京报记者注意到,《贪玩蓝月》广告在多家短视频平台、社交平及和资讯网站都有投放,因其很多广告都以小视频的形式出现,短视频平台上还有官方认证的账号。
在广告视频中,诸位明星以“无需充值!”“人气旺!爆率高!”“装备随便爆,在线能回收,元宝秒兑换!”等广告语,联手推荐这款游戏。
玩一段时间后,屏幕上各类选项多了起来,系统多次诱导充值。游戏截图。
入局:
充值页面频出提醒提升战力
在推送《贪玩蓝月》的广告中,有游戏下载链接。
新京报记者下载后打开游戏,会出现一个快速注册选项,点击以后,游戏账号、密码,都会自动生成并保存,后续便可自动登录,进入游戏后,游戏昵称也可自动生成,基本无需进行任何操作,游戏人物会自己主动去打怪、捡装备、做任务升级。
一开始游戏画面只有人物、技能、背包等五个选项,几分钟后游戏人物度过新手期,游戏界面上的选项突然多了起来,如每日首充、领取麻痹、月卡、福利、开服投资等等,并且这些选项与之前就存在的基础操作选择不同,图标上都会有光晕转动,在屏幕上更引人注意。此外,页面上也会弹出“开服礼包”、“限购礼包”、“开服投资”等内容,均是需要先缴纳元宝才可领取的,玩家只要点击领取等选择,便会跳出各类充值内容。
在该游戏内,现金与元宝(游戏币)的兑换率为1:100,各类道具都可用元宝进行购买。游戏内打怪和完成任务,会获取少量元宝,同时游戏内会有福利“霆锋红包”,这红包每天可领5次,玩家会随机领取到几十元宝。如果想领大额元宝,则需要玩家每天都充值才有效。
玩了一段时间,周元发现,想要自己按部就班的在游戏内打怪做任务,来提升自身战斗力,是一件繁琐而低效的事情,同时游戏内又经常会弹出那些充值的页面,提醒玩家充值可以更快的提升战斗力,让玩家在打怪时效率更高,人物形象上的特效更酷炫,而且充值还可以获得VIP,充值金额越多,VIP等级越高。
在周元看来,既然《贪玩蓝月》这个游戏,说自己是真传奇,并且那么多大牌明星为其代言,那“装备可回收,交易自由”应该是不会有问题的。“原来玩的《传奇》,先充值买点东西可以打到高级的怪,爆出的装备也更好,更值钱。”周元说。
刚玩的时候,谢扬也只是单纯觉得前期自己账号比较弱,人物战斗力低,有过玩《传奇》的经历,他和周元等玩家也知道这种游戏只有充值才更快升级,于是开始充值。
玩家在游戏中参加一项活动,可获得专门用以回收的装备,回收价格300-600元宝不等。游戏截图。
迷失:
充值11万打装备发现在线回收难
除了常规的VIP充值以外,游戏内还会经常出现各类抽奖活动刺激玩家消费,这种抽奖活动,往往抽奖次数越多,可以获得的奖励会越好,中奖几率越大。
普通的打怪升级,爆出的装备也比较普通,好装备需要去打“BOSS”才有几率得到。按规则,很多玩家可一起击杀“BOSS”,也可以互相击杀抢夺装备,俗称“抢怪”。李飞发现,游戏中经常有一些战斗力很高的玩家,过来一刀将自己砍死“抢怪”。李飞咽不下这口气,但发现不管充多少钱,总会有人一刀就能把自己砍死。
后来李飞和游戏里的其他玩家聊到这个情况,才知道大家都有类似的经历,而仔细观察下来,这些经常能一刀砍死自己的玩家,似乎是24小时在线,不管什么时间,都有可能遇到他们。这一发现,让李飞和玩家们怀疑碰到“托儿”了。很多资深玩家都了解,这些“托儿”存在的意义,就是游戏公司利用PK、“抢怪”的方式刺激普通玩家充值。
周元也常遇到这些问题,最“上头”的一天,充了两万元。
对于充值,周元认为反正打出装备最后能回收变现,“当时我看到的广告里,还说是现金回收装备,但是现在好像都改了,都变成元宝(游戏币)回收了。”在周元给记者发来的视频、照片中,还能看到此前《贪玩蓝月》广告中,某香港巨星张开双手,头顶“RMB回收”几个大字。
现在的《贪玩蓝月》广告中,某明星作为游戏装备回收官,在多个版本的广告视频中以数百万元宝回收玩家的装备,并宣称“在线秒回收”。
玩家想获得可回收装备需要参加的游戏界面。每次活动,只有3-7人可随机获得一件装备。游戏截图。
但《贪玩蓝月》的装备回收都是有前提条件的。
周元等多名玩家表示,他们也是后来才知道,可回收的装备必须是在游戏活动期间成功完成任务后获取的,这些装备的回收价格,从300元宝到600元宝不等。
这个回收活动显然很难得到玩家的满意,在周元等玩家看来,这只是游戏公司为了糊弄玩家而准备的,“玩这个游戏,前期要想打得动怪,都要充值的,每天几十几百都是算小的,这个装备回收,只有偶尔才会出现,而且每次参与以后,最多得到一件装备,最贵的也就是换600元宝,折合下来才6块钱,抛开便宜不说,这和他们广告里说的一间回收,随时回收也不符合。”
在记者采访的其他玩家中,基本都会认可周元这个观点,还有人提出,这个游戏当时号称可以自由交易,“只有能自由交易,玩家才可以把装备实现流通,换成元宝,这游戏才算有意义,但是现在根本无法交易,我们也找不到客服,没人理我们。”
周元感觉到这个游戏是个“坑”,广告宣传的装备回收是不可能出现了。直到周元在网上投诉《贪玩蓝月》时,他已经累积充值了11万元,其中有7万是向朋友借的,或者刷的信用卡,“现在也不敢让老婆知道,偷偷攒钱,先还账吧。”
谢扬越想越不对劲,这个游戏只能充值进去,却根本不可能有收益,在充值几千块以后,都不够靠游戏爆出的装备来维持账号日常运转提升战斗力的,更别提像想象中的那样能挣钱了。
《贪玩蓝月》的广告中提到,装备可回收,元宝可兑换。游戏截图
生意:
游戏公司被曝2个月营收约10亿
在新浪旗下的消费投诉平台黑猫投诉中,投诉《贪玩蓝月》的信息共有72条,内容涉及虚假宣传、引诱消费,要求退款等,很多投诉者称无法联系到客服。
记者在游戏中发现,这款游戏的客服,是藏在游戏内一个浮动光标里的,分有客服电话、QQ客服以及线上客服三个方式,记者试图联系客服,咨询有关装备回收的问题,截至3月15日,三种联系方式均为获得回应。
天眼查提供的公开信息显示,《贪玩蓝月》背后的游戏运营公司为江西贪玩信息技术有限公司,该公司注册资本1000万元,江西省上饶市广信区凤凰西大道76号阳光时代写字楼1幢2501-2508室,其涉及的司法风险有47条。
3月15日,记者通过公开信息查询,以玩家身份联系到了该司法人代表史和友,对方称自己只是作为法人代表在该企业挂名,关于贪玩蓝月是否涉嫌虚假宣传一事,自己并不了解。“我人在江西,公司业务都在广州,我不了解业务,你们可以去联系客服,打不通的时候可能是休息了。”
在《贪玩蓝月》的广告评论区,许多网友留言称被“坑”。社交平台截图。
随后,新京报记者在短信里表明记者身份再次联系史和友,未获回应。
据该司官网介绍,该司于2015年2月组建团队,2016年1月贪玩游戏平台注册玩家总数突破5000万人,月收入破亿,2017年《贪玩蓝月》单款产品日流水突破400万,月流水突破6000万,2019年1月页游手游平台双双达到1亿玩家注册数。
而在近日的一则公开报道中,上饶市一名副市长曾介绍了江西贪玩信息技术有限公司2020年1月至2月的营收额为约10亿元,同比增长23%。
在江西贪玩信息技术有限公司,除《贪玩蓝月》外,还有《至尊蓝月》、《龙腾传世》等游戏,由同一批明星代言,除去横屏竖屏的区别,以及一些游戏画面上的差异,几款游戏基本一致。
北京天驰君泰律师事务所刘玲律师表示,游戏公司作为广告主,应当对广告内容的真实性负责,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。《广告法》规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主承担民事责任。游戏公司以广告或者其他方式表明商品或者服务质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
刘玲强调,明星代言广告,对商品、服务作推荐、证明的,应当依据事实,符合法律法规。明星不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。此外,根据《互联网广告管理暂行办法》规定,互联网平台为游戏公司推送或者展示广告,应该查验证明文件、核对广告内容,对内容不符的广告,不得设计、制作、代理和发布。
(文中受访游戏玩家周元、谢扬、李飞均为化名)
新京报记者 刘经宇
编辑 甘浩
校对 李铭
被曝广告虚假宣传,贪玩游戏回应:更正广告,展开自查自纠
近期,南方都市报收到多起玩家对贪玩游戏的投诉:广告承诺的“无门槛提现”福利无法兑现,涉嫌虚假宣传;广告宣称“永不氪金”,游戏内却频繁提示“花钱以快人一步”等。南都就此进行深入调查并于3·15期间发出系列报道(查阅专题)。
针对南都报道,贪玩游戏近日回应表示,已对所涉产品广告开展自查自纠,对未详尽告知游戏活动规则的广告完成了更正。
被曝诱导充值、广告虚假宣传针对玩家们提供的线索,南都记者体验发现,贪玩游戏旗下多款页游、手游确实存在诱导充值的嫌疑,如“充值可快速升级”,名为“免费福利”实际需充值才可领取等。例如,近期热推的《原始传奇》广告宣称“永不氪金”,实际上游戏内诱导充值的设置不少——在不花钱的情况下,游戏账号等级提升极慢,且期间不断有弹窗引导玩家通过充值快速升级;凭借“渣渣辉”广告出圈的《贪玩蓝月》页游也因诱导氪金被玩家频繁投诉,“宣传不用充钱,却三天两头出活动诱导充值”“不充钱根本就不能继续玩”。
此外,调查发现,贪玩游戏持股公司在某短视频平台投放的多支游戏广告,宣传内容与实际体验不符,或涉嫌虚假宣传。例如,一款名为《蓝月至尊高爆版》的游戏在广告内宣称登录就送200HB(红包)和十亿元宝,下载后却并无相应福利赠送,咨询客服后,才被告知相应福利并非如广告所说的“登录就送”,而是有前提条件的,需要达到一定的开区时间和等级才会开启。
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对上述游戏存在的问题,公众们也感同身受。南都民调数据显示,有63.27%的受访者表示曾遭遇广告虚假夸大,超四成受访者对游戏诱导充值设计表示不能接受或非常反感。此外,受访者普遍认为《贪玩蓝月》等传奇类游戏广告虚假宣传、游戏内诱导充值的问题较其他类型游戏更为严重。
*图片说明:南都相关调查报道版面
据了解,2022年年初,贪玩游戏宣布升级为“中旭未来”,并在同年11月向港交所递交了IPO招股书。数据显示,在过去几年,中旭未来将七成左右的收入投入到销售中,累计超百亿,其中营销及推广开支又占了大头。相较之下,其近两年的研发费用占同期营收比例却仅有2%左右。
贪玩游戏视数字营销为其核心竞争力,但随着游戏精品化的产业趋势加深,其重营销轻研发狂买量的发展模式也受到质疑。有专家表示,如果游戏内容品质欠佳,这种营销打法就难以留住用户、长期维持,只能在市场上赚一波快钱。更有业内人士在接受媒体采访时表示,“游戏产业发展至今,从未出现一款游戏是通过营销取得空前成功的”。
贪玩回应:增设广告反馈通道针对南都报道的广告涉嫌虚假宣传问题,贪玩游戏近日回应南都称,已对报道中涉及的产品广告开展了“自查自纠”,将排查结果及时上报了有关监管部门核查。并全面更正了部分广告宣传未详尽告知用户取得方式、活动时间等活动规则的问题。其表示,未来将继续严格落实《广告法》相关要求,加大内部宣传文字审核力度,加强与消费者之间的沟通。
贪玩游戏介绍,已在其公众号、客服热线、邮箱等渠道加设“绿色通道”,玩家可通过该通道反馈广告宣传文字与游戏实际内容不符的情况,客服将在玩家提交信息后24小时内给予处理反馈。
另外,针对玩家诱导充值的质疑,贪玩游戏表示未来将会更加严格遵守落实促销标识、价格透明、折扣基准等制度标准,竭力做到游戏内交易公开透明。
不过,截至发稿前,在某短视频平台,南都记者仍能看到贪玩游戏近日发布的部分游戏广告宣称“上线送VIP”、输入礼包码可领取巨额元宝,而评论区内则有用户投诉称,广告所说的元宝“根本领不了”。
*图片说明:某短视频平台“贪玩蓝月”账号广告截图
出品:南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写:罗韵 唐静怡
至尊蓝月——职业介绍
战士是物理性角色,擅长进攻,高伤害和高物防。战士最大的特点是能扛,在《贪玩蓝月》打boss的时候能够一力扛起伤害的重担,在群战的时候顶住所有对手的进攻 。
法师远程魔法攻击职业,高伤害,群体攻击力强大。技能多种多样,依靠高超的技巧与风骚的走位更是让敌人眼花缭乱。群体PK中优势巨大 !
道士是远程魔法全能型,拥有持续伤害能力,和特殊的召唤神兽技能,还拥有治疗和增强防御等辅助手段,大型战斗决不可缺少的职业 。
一、月·传世之刃
类型:武器,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:259-1296,暴击率:0.8%,暴击伤害:768。嗜血:每次攻击时5%的几率触发,吸收50%伤害的生命值。
二、月·传世头盔
类型:头盔,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:56-138,物理防御:108-268,魔法防御:72-179,内功值:640。从星·传世头盔进阶而来。
三、月·传世之甲
类型:衣服,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:51-259,物理防御:105-528,魔法防御:70-352,内功值:960。诅咒:受到攻击时5%的几率触发,降低攻击者20%攻击,持续3秒。从星·传世之甲进阶而来[4] 。
四、月·传世项链
类型:项链,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:138-691,内功值:640,从星·传世项链进阶而来[4] 。
五、月·传世手镯
类型:手镯,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:69-345,物理防御:48-240,魔法防御:32-160,内功值:640。从星·传世手镯进阶而来。
六、月·传世戒指
类型:戒指,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:115-384,物理防御:51-171,魔法防御:34-114,内功值:640。从星·传世戒指进阶而来。
七、月·传世腰带
类型:腰带,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:56-138,物理防御:108-268,魔法防御:72-179,内功值:640。从星·传世腰带进阶而来。
八、月·传世鞋子
类型:鞋子,等级:无限制,职业:全职业。基础属性——物理攻击:56-138,物理防御:108-268,魔法防御:72-179,内功值:640。从星·传世鞋子进阶而来
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