正规十大海外代购app(化妆品绝对正品的购物网站)

Get美妆博主私藏的这10个直邮海淘网站，分分钟省出一台美容仪

自从几个月前Colourpop开始开放中国地区的直邮，想必很多喜爱美妆的小伙伴都按奈不住兴奋尝试了一次海淘

其实，除了Colourpop之外还有海外许多美妆购物网站也早都开通了直邮中国的功能，买买买再也不用提心吊胆验真假找代购了，自然是件值得开心的事情啦！

今天芭姐就给大家介绍几个还不错的直邮网站和一些海外网站购物小技巧，事不宜迟，赶紧准备好信用卡买起来吧！

提供中文翻译

购买方便快捷

为了开拓中国市场， 很多电商网站都添加了中文翻译功能，那第一个想要跟大家介绍的就是Beautylish

1. Beautylish 单笔订单实付满$75, 免配送+税费

Beautylish很早就有了中文界面，只不过除了日常功能之外，至今对产品的翻译也没有很全面

https://www.beautylish

但是这个网站却能买到很多小众的牌子，像J姐姐Jeffree Star的全线化妆品都能在这里买到，甚至每一次限量款也会提前电邮给你相关信息

国外超火的RCMA，Natasha Denona，VISEART，IT Cosmetic、Jouer还有很多小众的牌子也都在在贩售中

网站的新年福袋也是每年都会被一抢而空，因为里面的产品不仅惊喜好用而且完全超值，之前有很多宝宝收到了Natasha Denona的眼影盘，要知道他们家的大眼影盘单买就快要软妹币上千了（写了这篇更担心以后抢不到了）

图片来自@东方学长

国外的购物网站跟我们万能的淘宝不一样，一般打折或者有活动除了商品直接降价的形式之外呢，最常见的就是折扣码

2. Lookfantastic 单笔订单实付满￥380，免配送不包税费

以Lookfantactic为例，这家网站即使是平日里也经常会有折扣码（一般在界面上方）

https://www.lookfantastic

把商品加入购物车，在购物车结算页面下方就会有一个这样的输入框，把网站当时的折扣码信息填写在这里就可以啦

预览优惠页面：https://www.lookfantastic/offers/beauty-box.list

比起彩妆品Lookfantastic囊括的护肤品牌更多一点，像Caudalie、Jurlique、ELEMIS、Philosophy、Chantecaille等很多口碑超棒的护肤品牌都有在售

同时也有很多套装和特别礼盒出售，再加上节假日特定的折扣码，满额还会有礼品赠送，真的超级合适了

Caudalie 套装

LOOKFANTASTIC X OMOROVICZA 限量版礼盒

除此之外，这个网站还有个特别有趣的功能，从去年就开始推出自己的月度订阅礼盒，在收到这个礼盒之前是完全不知道里面的产品有什么的，虽然据网友测评收到的产品并非全部都很实用，但是只要100多软妹币，这样神秘的惊喜感体验一下也蛮好哒

lookfantastic五月美妆盒子

3. Feelunique 单笔订单实付满$60，包配送+被税有£20税费补贴优惠券

Feelunique也是一个经常会有折扣码的网站，时不时有些品牌还会单独做折扣，而且相比前两个网站，中文翻译也细节到了每个单品上，直接的了解产品功效买起来更简单方便

/d/file/gt/2023-09/sccmv2kklsl Terry 、Charlotte Tibbury

到Huda Beauty、Zoeva、NYX

可以说Feelunique在售的牌子跨度真的很大，不仅有彩妆，护肤品牌也不少，Sarah Chapman这样的小众牌子这里也有卖，品牌页面都要翻好久，能在一个网站买到这么多牌子还怕单凑不够吗？真的很棒棒惹

另外，最近很火的原液护肤品牌The Ordinary在上面这几家网站也均有出售，不过鉴于网友们强大的购买力，即便如此仍然是断货是常有的，所以到底能不能买到最火的那几款产品还要看运气了

4. Allbeauty 单笔订单实付满¥875，免配送不包税

Allbeauty跟前几家比看起来免邮消费额很高，但其实看下网站在售的品牌，真的分分钟就凑够这个数额

http://www.allbeauty/cn/zh/

大名鼎鼎的Shiseido红腰子在这里也能买到，还有Dior、Clinique、Nuxe、Elizabeth Arden等专柜大牌

以上的这些网站，他们均开通了支付宝、微信、银联等多种支付渠道，更方便中国消费者结算账单

5. space NK 任意消费包配送

其实海淘网站除了做了中文界面，还有已经在国内开上了实体店铺的space NK，在北京、上海、重庆的小伙伴可以迅速跑去靠柜购买啦（当然他们也有中文网站）

https://wwwnk/

像前面说到的By Terry还有法国顶级药妆Filorga、防晒很火的Ultrasun等牌子在店里都有售

不过既然是已经入住国内的实体店铺嘛~肯定价格就没有在海外直邮时候那么优惠啦！

Get这几步

英文网站也能轻松购

除了这些已经有中文页面的海淘网站还有很多“待开发”的纯英文网站，这里英文好的小伙伴自然是不用担心，但是英文没有那么好的宝宝，也不用犯愁，网站购物嘛~基本步骤都是不会差太多的，所以这里就以Colourpop官网为例

https://colourpop

6. Colourpop 单笔订单实付满$50（活动期间除外），包配送不包税

Colourpop和前面介绍的网站都不同，它是只买自家产品的官方网站且这个牌子也没有做线下销售，所以就算你在代购那里买也是从官网发的货

网站购物首先一定是要注册一个自己的账号，在主页的右上角点击My Account

进入后就会在右侧看到这样的界面，需要依次填写姓；名；电子邮箱地址（最好是Outlook的，QQ邮箱非常容易被砍单）最后一栏是密码，填好点击Register注册就好啦

接下来就挑选喜欢的产品加到购物车啦，他们家的产品折合软妹币都在几十块到一百块出头，平价又好用，如果还从未接触过他们家，芭姐就在这里推荐几款口碑单品

他家的土豆泥单色眼影，就算没用过一定也听说过啦！潮湿软糯的质地，持久度也非常好，颜色选择很多可以满足不同场合的妆容，缺点就是盖子一定要扣紧不然容易干掉

他们家的遮瑕液也是芭姐用到过比较不错的平价遮瑕，质地比较水润但遮盖力一点也不差，刷头比较软很方便上妆，缺点就是非常容易氧化色号要比平时买的再浅一点

比起他们家让嘴唇干到起皮的液体唇膏，这款唇膏笔更适合第一次体验的宝宝们购买，饱和度持久度滋润度都在线，这只砖红色的Ziggie涂上去也是超级有气场常年在Best Sellers列表里

最后就是这盘Yes,please!眼影盘啦，被网友评为Natasha Denona日落盘平价替代款，哑光色和珠光色都非常显色，饱和度也比较高很适合平日就喜欢橘红色系眼影的小仙女们

挑选好心仪的物品之后，就是重头戏结算啦，先点开右上角的Bag购物袋，点击View Bag查看购物袋

核对好商品和数量在界面右侧点击Proceed to checkout

然后就是填写产品邮寄地址，依次填写：姓；名；区和街道号；详细门牌号；城市；国家；省份；邮编，最后是电话，完成后点击Continue to shipping method

这里要注意的是所有文字都要用拼音或英文填写

核实邮箱地址和收货地址无误后，点击Continue to payment method

填写你的信用卡信息（拼音或英文填写）如果有Paypal的小伙伴尽量直接用Paypal支付

要特别注意的是账单地址这里，Colourpop网站据反馈真的很容易被砍单，除了刚刚说到的注册填写邮箱最好选用Outlook的之外，账单地址也需要跟支付使用的国内信用卡账单地址一致才可以（依旧是用拼音或英文填写）

最后点击Complete order完成订单就OK啦~

这波操作下来，是不是发现原生态的纯英文网站购物也没有那么复杂啦？那接下来的这些网站也都难不倒你啦~

7. Harrods 官网直邮中国运费£25，不包邮不免税

Harrods作为英国老牌百货商场，开通了线上官网自然是有很多专柜品牌的入驻了，与别家网站不同的是在Harrods结算时会自动加上中国关税

https://www.harrods/en-gb/beauty?icid=megamenu_beauty

虽然没有包邮活动跟别家比没有太大的价格优势，但在这里能买到Giorgio Armani 、Chanel、La Mer、Dolce & Gabbana等一线大牌美妆品，还是很划算的，另外他们也开通了支付宝等支付渠道方便中国消费者购买

8. Skinstore 单笔订单实付满$200,包配送不包税

Skinstore作为Lookfantastic集团所属，很多商品和牌子其实是有重叠，鉴于如此大家可以比对两个网站的优惠选择性购买

https://wwwnstore

但Skinstore更专注于护肤品牌，不仅有Skin Ceuticals明星色修精华露、Erno Laszlo豆腐霜、Dermalogica多重维他命修护面膜等许多明星护肤产品

还有NuFace和Refa这类美容仪器，赶上节日折扣价格都会便宜很多

9. MANKIND 单笔订单实付满£40，免配送不包税

MANKIND这个网站光看名字就知道是个专注男士护肤的网站啦，在这能找到很多别的网站没有的男士护肤品牌，网站也经常会有折扣码

https://www.mankind.uk

Aesop在这个网站也有售卖，尤其赶上打折的时期还是非常值得购买的

10. HQhair 单笔订单实付满£40，免配送不包税

HQhair也是一个听名字就知道再卖什么的网站，主营护发类产品，折扣码也是常年挂在主页面

https://www.hqhair

从洗发、护发/生发精油、染发到梳子和各式各样的美发器，在这个网站都可以买到

除了护发产品，这里也能买到一些像Sleek、Rimmel、Bourjois等开架彩妆

一口气接收了这么多海淘网站是不是感觉钱包马上就要空掉，这些网站里其实有很多产品都是重叠的，想更省钱的宝宝们可以多关注几个对比价格，寻找合适的网站下单，而且在节假日尤其是圣诞和黑五甚至是国内的购物节都会有不同的优惠活动

在家动动手指就可以等着心爱的包裹上门，一定是买买买女孩们最开心的事了

哪个网站买化妆品比较靠谱 属于正品

　　有时候我们没有过多时间去线下化妆品专柜或实体店购买化妆品，那么就会选择到网上购买化妆品。在网上购买化妆品比起线下也是比较方便的，大多两三天时间就能拿到了。

　　不过在网上购买化妆品需要担心的就是化妆品的真与假，因为一些化妆品商店贪图便宜而选择假冒伪劣或成分不安全的产品。那么哪个网站买化妆品比较靠谱呢？化妆品网站哪个是正品呢？如果你喜欢网购化妆品，那就赶紧来看看吧！

　　第一，建议选择大型且有交易保护的网站

　　不管是购买什么物品，在网购时都应尽可能选择大型且有交易保护的网站。大型网站已经有一定积累，产品的质量、包装和售后服务等都比较令人放心，而交易保护的好处即钱款不直接付给卖家，有中间支付担保，在购买时更加放心。

　　第二，建议选择信誉高且开店时间较长的店铺

　　在网站上购买化妆品，建议选择信誉度高、开店时间较长的店铺，一般这种店铺产品的口碑都不错，所以在购买化妆品记得看看这两个地方，产品评价也不要忘了看看，若是差评超过三十条，那么建议另外选一家店。

　　第三，可选择在品牌官网/品牌旗舰店/平台自营店

　　化妆品品牌官网、品牌入驻平台的旗舰店以及平台自营店这几个地方购买化妆品都是比较靠谱的，品牌方自然不可能销售假冒伪劣产品，而平台为了避免出现假货而对信誉造成影响，所以平台自营店所销售的化妆品也是比较靠谱的。

　　看完后你清楚哪个网站买化妆品比较靠谱了吗？在网站上购买化妆品除了要选择靠谱的网站购买，在收到化妆品后也要懂得如何去辨别化妆品的真假。【原文链接:http://www.360xh/news/201909/11/65450.html】

天猫国际代运营公司十大排名8月

天猫国际代运营公司十大排名8月

天猫国际是中国电商平台天猫(Tmall)旗下的跨境电商平台，主要服务于中国消费者购买国际品牌商品。它提供了全球范围内的跨境购物渠道，消费者可以通过天猫国际购买来自世界各地的商品，并享受便捷的物流配送。天猫国际提供了丰富的海外品牌和商品选择，涵盖了服装、家居、美妆、母婴、食品等多个品类。它也为消费者提供了一系列的保障措施，包括正品保证、售后服务和国际物流追踪等，以确保消费者在购物过程中的权益和体验。

今天我们要聊的是天猫国际代运营公司十大排名8月的排名情况

天猫商家要找到有实力的天猫代运营公司以下公司可以帮助到您：

天猫国际店铺代运营公司十大排名：

第一.品融电商

品融电商是一家品效合一的电商代运营服务商是国内为数不多的集品牌策略、品牌视觉、品牌天猫运营、京东运营、拼多多运营、新媒体抖音直播孵化为一体的综合性品牌电商全域运营孵化平台，先后参与国内多处产业带源头的天猫运营咨询孵化服务，拥有多家TOP品牌孵化案例食品保健、美妆护肤、3c电器、服饰、车品、大健康、厨房用具等；视觉板块服务苏泊尔，良品铺子，恒安等多家一线品牌；抖音直播团队携手国内前五TVC创作机构联合创始人，助力传统供应链企业转型共赢；

第二.壹网壹创

壹网壹创是在“电商全域服务商+新消费品牌加速器”的双轮驱动下，为更多的品牌提供专业的电子商务零售服务。以品牌线上服务（包括品牌线上营销模式、品牌线上管理模式）、线上分销、海外品牌总代为主要业务模式，是国内电商服务及品牌管理领域的领军企业，也是全行业首家实现覆盖电商全域主要渠道的企业。

第三.青木科技

青木科技是一家围绕品牌零售输出整体解决方案的公司，致力于成长为数据和技术驱动的零售服务专家。青木股份主营业务分为品牌零售服务、品牌孵化、技术解决方案及消费者运营服务三大板块，具体服务内容包括电商代运营服务、渠道分销、电商渠道零售、品牌数字营销、技术解决方案、消费者运营服务等。

第四.若羽臣

若羽臣为品牌电子商务综合服务商，通过品牌和产品形象重塑以及精细化运营，为母婴、个护、美妆等来自全球的消费品品牌客户提供互联网整合营销、店铺运营、客户服务、仓储配送等全方位电子商务综合服务。

第五.亿通传媒

亿通传媒是一家专注于拼多多、淘宝天猫、京东等电商平台代运营的服务型公司，致力于提供全方位的电子商务整合服务的专业化服务商，以打造一流电子商务服务商为核心战略方向，为企业提供电子商务托管和网络营销策划等全方位解决方案。

第六：斗米(长春)电子

斗米(长春)电子商务有限公司是一家集企业网店托管、网店设计、网店 运营管理于一体的电子商务公司,目前公司团队近200人。公司自成立以来 服务于企业的电子商务运营与推广

第七：品尚汇

深圳地区专注跨境电商的一家公司目前主要经营生活日用品、化妆品、母婴产品、数码电子电器、玩具、服装、鞋帽等类目运营

第八：全麦网尚

浙江全麦网尚电子商务有限公司于2014年01月20日在杭州市余杭区工商行政管理局登记成立。法定代表人蒋荣，公司经营范围包括一般经营项目：电子商务技术开发、技术服务等。

第九:君梦电子

君梦是一款用来进行购物的移动APP软件，此软件可以对产品信息进行查看，进行在线的购物操作，是一款可靠的移动购物软件。在电商的大环境里坚守本心，认真检查每个商品的来源，保每件商品的品质，励志将优质的服务及商品给到客户。

第十：天赞网络

浙江天赞网络科技有限公司，拼多多代运营专家，我们是国内早期从事拼多多代运营的电商公司,为拼多多商家提供文案视觉设计,店铺装修,信息发布,信息优化,活动营销策划,推广引流和粉丝维护、深度运营、电商咨询等所有后台操作。可以真正帮助商家做好网络营销,清理库存,提升交易量,实现共赢!

以上内容为天猫国际代运营公司十大排名8月排名情况

网购化妆品怎么买？五大电商平台消费体验报告来了

近年来，随着化妆品市场规模快速增长，电商平台已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对线上购物体验的“期待值”逐步提升，这也对各大电商平台提出了更高要求。

近日，南都鉴定评测实验室对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉5家电商平台进行测评，在5家电商平台同时段下单购买欧莱雅、薇诺娜、Fancl同品牌同类型产品，从售前信息（品牌丰富度、正品保证、价格、使用指引、搜索便利度等）、售后服务（发货时间、到货时间）、客服（机器人客服和人工客服在线时长、准确度等）等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。

【测评】

覆盖售前信息、售后服务、客服等方面

本次测评包括售前信息、售后服务、客服几大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的化妆品购买需求提供借鉴。

在测评过程中，南都·湾财社记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、海淘产品的特殊性、以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰富度、正品保证、价格、使用指引、搜索便利度、买家活跃度、页面描述丰富度等。此外，在正品维度，此次也设置了自营非海淘化妆品和海淘化妆品两种产品的测评，将消费者对海淘商品的正品防伪的高关注度纳入考虑。

而售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度等。充分考虑到消费者对平台自营海淘产品的到货速度的关注，南都·湾财社记者购买了一款非海淘产品和两款海淘产品。客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。

【总评】

天猫、京东、唯品会并列第一

总评分显示，天猫、京东、唯品会平台并列综合排名第一，苏宁易购平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，天猫和京东表现较好，考拉海购得分较低。售后服务维度中，各平台差距不大，苏宁易购排名最后。客服维度中，唯品会表现最佳，苏宁易购垫底。

【售前信息】

此次售前信息维度测评中，天猫、京东搜索便利度和买家活跃度表现较好，唯品会和考拉海购正品保证方面较佳，而苏宁易购和考拉海购两家平台，在搜索便利度、买家活跃度等方面欠佳。总的来说，在此维度中天猫、京东和唯品会表现较好，考拉海购得分较低。

海淘和非海淘正品保障形式不同

有平台提供海淘商品区块链溯源信息

品牌丰富度方面，本次测评SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、珂拉琪、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌在各平台是否有旗舰店或者官方自营。经搜索，五大平台均有以旗舰店或者官方自营的方式，销售上述化妆品品牌产品。

正品保证方面，鉴于不少消费者会选择海淘化妆品，并格外关注海淘产品的正品保障度，本次分自营非海淘商品和海淘商品两个方面来进行测评。

测评结果显示，自营非海淘商品方面，大多数平台均有品牌方授权，但比较少平台有防伪码，如天猫需要消费者根据商品界面提供的真假对比图进行自行甄别。京东旗舰店商品页面有品牌授权该官方旗舰店直售品牌产品的授权书，或者可以查到店铺的证照信息，但没有查询到防伪码。而苏宁易购平台产品部分有防伪码、部分没有。如薇诺娜旗舰店内的产品只有极少在图片介绍中，展示了产品拥有防伪码，但大部分都没有。

苏宁易购平台上的防伪信息。

海淘商品方面，大多数平台都有正品保证，但售前基本没有针对海淘商品特别的鉴别页面。天猫国际、考拉海购平台有海淘商品区块链溯源信息。

多个平台提供溯源信息，上图为考拉海购。

如京东的海淘商品，在商品介绍中会有商品溯源保证。其中介绍，京东保税仓相对于非保税仓店铺，会更有正品保证，用户登录海关官网就可以查询商品溯源，可以自主去鉴别正品。但海淘商品并没有特别的鉴别页面，也没有溯源二维码以及正品保险。

而唯品会的海淘产品有平台承诺书，南都·湾财社记者查询了雅诗兰黛、科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌，其中海购产品均有溯源二维码信息，页面展示信息里有不同商品的保质期等详细解读表。例如兰蒄有生产日期及各版本解释，但提醒所售产品为海外直采。而SK-II无显示溯源方式，咨询客服告知，因为唯品会SK-II是由宝洁公司认证和授权，有正品保障，而产品本身没有防伪方式。

唯品会出示了SK-II许可证。

考拉海购平台会针对海淘商品显示“考拉海购溯源信息”的区块链界面，以及“正品保障”和“全球版本识别”等。其中，区块链溯源会显示“蚂蚁区块链查证”，并有产品的原产国（地区）、启运国（地区）、装货港、运输方式、保税仓、入区急出区海关、相关申报单号等信息。

而有平台是在购买后对海淘商品有特别的鉴别界面。如天猫的海淘商品，在售前对海淘商品无特别的鉴别界面、溯源二维码等。在购买后会显示特别的海淘商品溯源码。

唯品会显示在购买海淘产品Fancl卸妆油之后，找溯源二维码、输入刮开可见的六位溯源码之后，可以看到相关商品是从新加坡采购、并经南沙保税仓入境的。

唯品会溯源信息。

较少平台可以在线试色

部分平台优惠只针对新用户或VIP用户

价格方面的测评，天猫平台部分品牌的部分商品有折扣、买赠优惠，部分大牌商品只有vip买赠优惠。京东有折扣优惠，但部分优惠折扣度只面对白条新激活用户，优惠折扣度不大。唯品会雅诗兰黛小棕瓶优惠达3.4折，爽肤水也有五折优惠，价格较实惠，玉兰油的一些套装赠品丰富，算下来可达三折多，单品一般是三到七折。

考拉海购有折扣优惠，在APP内下单购买可以立减，还有“考拉豆”等其他优惠方式。优惠程度不同商品不同，优惠程度还可以，SK-II神仙水原价799，下单可立减63元。考拉海购开通“考拉黑卡”后折上95折。

多数平台都有价格保护，但不是全部商品都有。如苏宁易购大多数商品都具有价格保护，拥有“贵就赔”活动，购买7日内出现打折优惠等造成的差价赔和差价等值的券给消费者。

考拉海购价格保护规则只支持考拉平台自营商品中的同一商品链接的价格比较，自营商品与商家商品、商家之间商品不支持价格保护。而唯品会设有10天价格保护。

使用指引方面，南都·湾财社记者测评发现，大多数产品都有图文说明等，但很少有产品有在线试妆功能。如天猫有图文使用方法，部分产品有详细的使用图文说明，彩妆类商品基本有每一款色号的模特试色，包括局部上色和整体模特/明星效果图，但无在线试妆功能。此外，有直播间讲解。

京东有文图使用方法，唇釉类产品有模特试色，也有在线试妆功能，不过需要下载一个5.2M大小的试妆资源包，同时还有AR测肤的体验，通过上传照片，分析用户的皮肤，推荐合适的产品。有视频介绍，也有直播展示。而唯品会同样提供口红、唇釉类商品的在线试妆，一键试妆实时精准，有真实上妆感，也有视频介绍。

而苏宁易购平台有文图使用方法描述，功能、成分介绍等。一部分有模特试色，但没有语音介绍和视频介绍或直播等。考拉海购有比较详细的图文使用方法，部分产品有模特试色，但未查询到在线试妆等。

有平台无法使用图片搜索

有平台只能用含二维码的图片搜索

搜索便利度方面，天猫、京东、唯品会三家平台均可以用图片搜索，但苏宁易购只能用含有二维码的图片搜索，考拉海购无法用图片搜索。

天猫、京东可通过图片或拍照搜索，精准度较高。在唯品会平台用雅诗兰黛小棕瓶、SK-II神仙水拍照搜索，可以搜索到同一品牌的商品，精准度较高。

苏宁易购的图片搜索有三个选项扫一扫、相册照片、以及搜索记录，但全部都必须在图片中存在二维码或条码才能进行下一步，不然会弹出提示：照片中未识别到二维码，就算是直接读取相册也一样。而考拉海购无法按图片搜索商品。

买家活跃度方面，天猫、京东平台有问买家设置，评论丰富度高，评论包括多个方面如：功效、颜色、真伪、价格优惠等。唯品会买家多而活跃，商品页面均有有问买家设置，评论丰富，兰蒄粉水评价高达143万+，较低的商品也有几千评价。而考拉海购没有问买家的设置。

页面描述丰富度方面的测评，主要聚焦产品是否有商品参数描述。使用方法、搭配推荐等。测评结果显示，天猫商品界面有商品参数描述。京东平台有详细的商品参数描述，囊括了色系、功效、妆效等。

在唯品会平台南都·湾财社记者可以查询到详细的商品参数描述，一些热门商品下方还有使用方法、搭配推荐等。而苏宁易购在商品页面下方都具有商品参数描述，不过信息丰富度有提升空间。考拉海购平台有商品参数等信息，但部分图质不高，清晰度有待提高。

【售后服务】

只有一个平台的两件商品是次日发货

所有商品在4天内到达

为了测评各大平台的售后服务，此次测评分为海淘和非海淘商品进行测评。南都·湾财社记者分别在五大平台购买五大平台同品牌同种商品，并在同一时间下单。得到评分如下。

其中，欧莱雅、薇诺娜属于平台自营非海淘商品，Fancl属于海淘商品，由平台有“国际”字眼店铺发货。测评结果显示，发货速度方面，四大平台对海淘和非海淘商品均为当天发货，只有京东的海淘商品Fancl卸妆油、苏宁易购平台的Fancl商品与欧莱雅商品当日下单，次日发货。

到货速度方面，非海淘商品，天猫薇诺娜商品7月3日到达，但7月4日送货。欧莱雅商品7月2日到达所在地营业部，但7月4日送达。

京东薇诺娜商品当日下午四点多下单，次日上午就送达到收货地址所在地营业部，但是由于后两天均为周末，物流信息显示“订单已再投”，7月4日上午到货，属于第三天到货。欧莱雅京东自营官方旗舰店：7月1日下午下单，7月4日早上送达，属于第三天到货。

唯品会薇诺娜商品，下单后第二天到达所在地营业部；欧莱雅为南宁发货，下单后第一天（约24小时）到货。但因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。

苏宁易购薇诺娜精华液、欧莱雅眼霜都是7月4日到货，为下单后第3天收到。

考拉海购薇诺娜于7月3日派送（由快递员派件），投递结果反馈显示“未妥投”，7月4日再投签收，在下单后第3天收到；欧莱雅于7月4日派送，在下单后第3天收到。

海淘商品方面，天猫、唯品会海淘商品Fancl下单后第一天（约24小时）到货。但以上产品均因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。京东Fancl7月1日下单，7月4日送到。苏宁易购Fancl卸妆油下单后第3天到货。考拉海购FANCL产品于7月3日派送，显示物流异常“节假日无人收货”，后来在7月4日到货签收。均属于5天内到货。

【客服】

多数机器人客服回答问题不够准确

有人工客服也会重复机器人客服的问题

客服测评一项，南都·湾财社记者主要对几大平台是否有人工客服、客服在线时间长短、机器人客服回答准确度、人工客服反应度等进行测评。

测评结果显示，各大平台均有人工客服，京东平台点击“联系客服”后，有的品牌是自动设置为智能客服，并弹出对应需要解决的问题，需要再输入“人工客服”才可以找到人工客服；有的品牌则是人工客服在线的形式。智能客服会在用户ID上显示，人工客服id上没有“智能”字样。唯品会平台海淘商品一般为唯品会平台客服，授权旗舰店有平台或品牌的客服，也可以便捷地找到平台客服。

客服在线时间方面，南都·湾财社记者在记者在8点、11点、13点、17点、21点和22：40等时间咨询，显示天猫、京东、唯品会、苏宁易购人工客服/机器人客服均能保证早8点-晚11点在线。

机器人客服回答准确度方面，有些平台机器人客服可能回答不了准确的答案。如考拉海购平台机器人根据问题不同，所回答的准确度不同。如果询问一般或设定好的问题机器人客服能做到准确回答，而较难的问题可能会答非所问。

但机器人客服会对顾客所提出的问题的关键词进行提问，以猜测顾客想问的问题，如：提问“请问自营店是否有品牌方授权”，机器人客服会提出两个顾客可能问的问题，如“商品是自营还是商家？”、“直邮仓是什么意思？”。如果顾客多次提问，问题仍未解决，系统会在几秒内快速转到人工客服。

天猫机器人客服反应迅速，基本问题回答基本有效，但部分问题机器人客服无法回答，如是否有质量检测报告问题、化妆品使用的专业问题。

唯品会机器人客服设置的问题丰富，基本能满足需要，回答较准确。例如记者询问海淘商品“如何证明正品”时，机器人很迅速回复：可以通过四个步骤查询溯源等等。

苏宁易购的机器人客服关键字答复还算准确，还会给消费者写扩充选项，但是固定死板，问不出详细内容，如果详细提问全部都是答非所问，还一直重复。比如询问怎么看是不是正品，它回答本店销售商品都是正品，要验伪去线下专柜查或者上官网查询。问他没有买，售前怎么看出是不是正品，开始重复上一个回答。

人工客服反应度方面，京东品牌的人工客服都能及时回答问题，反馈质量也比较精准，有的品牌客服会去询问用户肤质，然后推荐相关的产品，站在用户角度，沟通起来会显得更专业，为用户考虑。

京东客服。

唯品会人工客服反应快，反馈准确，没有太多官方虚假套话。例如咨询是否有在线试妆功能时，珂拉琪客服详细解答了口红产品在线试妆的方法，而在向雅诗兰黛咨询相关生产日期问题时，回复为唯品会人工客服，客服查询出相关规定回复，速度也很快。

苏宁易购品牌旗舰店与平台自营店客服回答都在5分钟以内，且品牌旗舰店客服答案准确，但平台客服人工回答有时候会答非所问，有时候还会重复机器人客服的回答。考拉海购人工客服一般会在半分钟内回复顾客，回复质量高，一般能准确解答顾客的疑问。

出品：南都鉴定评测实验室

统筹：陈养凯 肖韵蕙

采写：南都·湾财社记者 肖韵蕙 郭毓玲 冯家钜 实习生 谢昕佚 谭骕 王欣悦

制图：林泳希