淘宝总部申诉中心(小二判决了卖家赢还能申诉吗)

经验分享：网上购物不爽时，我是这样维权的

文：华凤存 图：来自网络

生活节奏加快，网购的次数越来越多，方便了自己的同时，也有购物不爽需要维权的时候。但是购物维权却很难，经历了一次跌宕起伏的维权之路，我发现仅仅和客服沟通不行，还是需要官方平台维权。

今年四五月份，为了预备疫情期间上网课，在某东购物平台买了一个戴尔笔记本电脑，不料仅仅用了一周就反复蓝屏、死机，于是我与客服联系。

客服说由于戴尔售后总部在上海，上海疫情严重，需要耐心等待。售后进度显示，仅仅取件就需要20天，更不要说何时能到达，到达之后，能不能换还是一回事。一旦过了180天的承诺日期，就难了。

我把当初购买时的“180天只换不修”的截屏发给客服，客服说需要工程师验收后才能做出回复。

由于急着用电脑，我就不断地与某东平台售后联系，但是答复都是如出一辙。

就在听天由命的时候，忽然想到可以拨打12345。但是被告知需要拨打网购平台总部所在地的12345，于是在网上查找，我加了区号拨通了当地的12345。但是被告知需要15个工作日，然后才能确保反馈给商家，能不能解决还不知道。这也太慢了。

通过上网查询，于是在手机上下载了国家市场监管总局负责的“全国12315平台”。

双管齐下，既通过12345电话投诉，又通过手机上网平台投诉，效果很好，几天后网商的售后客服就主动给我联系，说接到了官方的通知，他们将尽快办理，建议让我先撤诉。为了尽快办理，我只好同意。

于是我反映光等寄件就需要半个月，再加上检验什么的，不知何时能解决。客服答应第二天就把电脑取走。果然，第二天就取走了，还不需要快递费用。检验结果也快，检验结果是“该机存在性能问题，可以更换。”

但是需要耐心等待，因为没有现货，都是预售。我看了一下当初购买的价格，现在一下子便宜了800多。因为对戴尔电脑不相信，打算换个同等价格的华为笔记本。但是售后不同意，说没有先例。

想想当初撤诉有点草率，“防人之心不可无”，由于急用，且等待漫漫无期，只有再次通过“全国12315平台”投诉。

几天后，收到客服电话，说：“你不是撤诉了吗？怎么又投诉了？”又说：“想要新电脑需要等，时间还不定。但是可以按照当初购买的价格退款，不能换其他牌子的电脑。”

没办法，只好接受退款这个事实。还需要把先寄回去。由于退款需要层层审核，一个月后，收到了退款。

通过这次维权经历，我发现，与商家发生矛盾的时候，官方维权平台最可靠，你说呢？