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Soul张璐严厉打击欺诈行为，却接连被投诉虚假宣传、诱导消费等

编辑导语：在Soul没有孤独的人，却有不少破财的人。

图/百度百科

Soul 创始人张璐曾表示“让天下没有孤独的人”。

确实，在Soul没有孤独的人，却有不少破财的人。

近些年Soul接连被曝“杀猪盘”，被骗的例子不胜枚举，为此，Soul进行了多种相关动作，而“Soul App创始人张璐团队采取了多种措施严防网络，为平台用户织密保护网。”等相关宣传在网络上也屡见不鲜。

并且据Soul发布的《第三季度生态安全治理报告》来看，其确实收获了不小的成效。

然而，对Soul用户来说，令其“破财”的又岂止“杀猪盘”呢，在网络投诉平台上，对Soul诱导消费、霸王条款、自动扣款的投诉比比皆是，无一不显示出Soul的不足之处。

治理“杀猪盘”

公开资料显示，Soul App于2016年底上线，是基于兴趣图谱建立关系，并以游戏化玩法进行产品设计的Z世代的社交平台。

不同于探探、陌陌等同类型的社交平台，Soul则专注于解决“年轻人的孤独问题”，并主要强调“灵魂匹配”的陌生人社交，在Z世代孤独感日益凸显的当下，Soul创始人张璐认为新关系都能帮助缓解孤独，而Soul正好是这样的一个社交平台。

然而，在人际关系日渐脆弱且浮躁的今天，Soul也难逃“杀猪盘”的袭来，网络上对Soul“杀猪盘”的报道不胜枚举，有的金额甚至高达上百万元。

曾有媒体采访过北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领，赵律师认为，Soul与普通的社交平台不同，如果根据Soul的“灵魂匹配”功能，经过数据算法推荐，给用户匹配的是骗子等犯罪分子，那么Soul平台可能要承担社会责任。

显然，无论是对Soul上市之路还是此后发展都会造成不小的影响，为此，年内Soul对此进行了专项整治，据其通稿显示，Soul App创始人张璐团队采取了多种措施严防网络，为平台用户织密保护网。

在平台技术、用户引导方面都下了不少功夫，甚至还有其日常运营的反诈中心账号用来科普知识。

据Soul此前发布的《第三季度生态安全治理报告》显示，2022年第三季度，Soul重点围绕保护内容原创与真实性、导流治理、构建绿色内容生态三大用户安全生态专项进行展开。

成效明显不错，报告显示，Soul配合多地公安破获导流、黑产犯罪团伙3个，配合公安部专项行动抓获犯罪嫌疑人200余人，配合上海市公安局进行网络安全宣传周活动。

由此可见Soul张璐团队的决心。

频现乱扣费事件

实际上，在如此多“杀猪盘”事件背后，也侧面透露出Soul烧钱的成功，数据显示，2019年至2021年，Soul销售及营销开支分别为2亿元、6.2亿元及15.1亿元，三年时间翻了7倍有余。

与此同时，Soul月活用户得到显著增长，2021年Soul月活3160万，同比增长51.6%，日活达930万，同比增长55.8%，均保持高速增长的态势，这也意味着Soul灵魂匹配正在被更多人认识。

而对于Soul来说，用户达到一定数量，Soul顺理成章开始探索变现之路，更别说其已连续亏损多年了。

此前Soul创始人张璐在接受36氪采访时表示，“我们现在的变现是很克制的，完全没有广告，所有的变现都是一种增值服务，比如增加匹配次数之类的。”

然而，事实好像并非如此，氢财经在黑猫投诉平台发现，有用户表示，广告说聊天不收取任何费用，如收费用就卸载，可我们下载后聊天居然让充钱送礼物后才可以进行打招呼聊天，如果遇到不富裕家庭玩这个呢？所以我希望有关部门介入并责令改正！

还有用户表示，“soul App虚假诱骗用户开通会员，明明我的通讯录没有玩soul的，这个app诱导我说我的通讯录把我设置为特别关心，然后要充钱才能看这个人是谁，然后我充了，没有发现所谓的通讯录把我设置为特别关心”

而即使“灵魂匹配”也会遇到情况，有用户表示“soul安排虚假匹配，你不充钱就不给你匹配人，匹配上了 对面秒挂也扣你费用，用这种引诱式消费 来故意黑掉用户的充值币，同时歧视男性用户，故意设置匹配障碍，不让男性用户匹配，充钱还黑你金币，要求退款！！”

此类相关投诉并不少见，截止2022年11月28日，Soul在黑猫投诉的投诉量达3706条，其中除了前述类似投诉后，还有很多虚假宣传、霸王条款、拒绝退款等投诉。

站在用户角度来看，这又何尝不是一种欺骗呢？

一边严厉打击欺诈行为，一边自己又因类似行为屡遭投诉，张璐克制的变现属实难以琢磨懂。

原文作者：王婷妍

编辑：王婷妍

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