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服务好不好一目了然 高德打车上线网约车五星平台服务标识
9月20日，高德与100家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，共建网约车基准服务质量评价体系，发布车费保镖、五星平台两大功能，旨在通过聚合生态高效协同，重塑基准服务、共建放心平台，保障消费者的出行体验和权益。
目前，基于网约车服务质量评价体系，“放心选 安心坐”服务行动正式发布了首批10多个城市的五星平台排名，包括北京、上海、深圳、杭州等城市。
敢坐敢赔升级车费保镖，车费问题实现秒级处理
今年8月，中国消费者协会发文呼吁聚合平台用好首问负责制度降低消费者维权成本。
事实上，高德打车早在2019年就联合27家网约车平台做出了“敢坐敢赔”服务承诺。当乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”在行业内首创聚合平台先行赔付的模式。
为进一步保障消费者权益，高德打车将“敢坐敢赔”升级至“车费保镖”，为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障，将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。
（车费保镖自动为乘客免除订单中不合理费用）
车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单，同步网约车平台提示驾驶员复核费用，先于乘客发现车费中不合理的部分，并自动减免。
当乘客自行发现车费疑问时，并在高德地图App内反馈时，车费保镖能实现秒级判责，对不合理车费秒级赔付，对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。
为了保证相对复杂的车费问题处理时效，高德承诺36小时内完成所有车费问题处理，超时则不论责任归属、先行赔付。
目前，高德已经实现90%的车费问题秒级处理，36小时先行赔付承诺也在行业处于领先地位。
重塑服务标准，“五星平台”公开排名
据统计，每个城市服务排名靠前的网约车平台都不尽相同。以上海和杭州为例，根据上海市交通委公示，今年一季度上海网约车平台投诉率最低的是AA租车、悦道用车和美团打车。杭州交通运输局公告显示，今年二季度，在杭州网约车平台服务质量测评中，旅程约车、曹操出行、享道出行排名前三。
东南大学交通法治与发展研究中心执行主任顾大松表示，网约车平台服务质量存在区域化差异，服务质量与区域的投入度直接相关，一家平台难以在全国都提供高质量服务。
参考地方主管部门的测评指标，高德与100多家网约车平台共建网约车基准服务质量评价体系，包括安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多个维度。同时，高德面向网约车平台开放安全出行大模型，包括风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等能力，为平台提升自身服务能力提供技术支撑。
高德打车总经理李新华表示，基准服务质量越高，打车体验越具有确定性，消费者就越放心。
目前，网约车基准服务质量评价体系已经在30多个城市试运行，以月度为单位对网约车平台服务质量做出评价。
根据8月网约车基准服务质量评价结果，高德在北京、上海、深圳、杭州等10多个城市上线了首批“五星平台”，月度服务排名前三的网约车平台下方会显示五星平台服务标识。服务标识会根据网约车平台的服务质量评价情况月度更新。不仅如此，高德还会向消费者公开网约车平台存在的服务不足，如“价格易波动”服务标识代表当前平台易出现预估价不准的情况。
五星平台服务标识让服务成为乘客选择依据
“五星平台”服务标识让消费者打车时能够对网约车平台服务质量一目了然，让服务成为价格之外的另一重选择，也让平台能够凭借服务得到更多订单。
中国消费者协会消费监督部主任张德志表示，“放心选 安心坐”服务行动在落实首问负责制上先行了一步，聚合平台与网约车平台在强化消费者权益保障上形成了双保险。希望更多的聚合平台和网约车平台根据自身实际经营情况，作出更多更高更有利于消费者的承诺，提高消费者的消费体验和对聚合模式的认同感。
文：张露
（资讯）
杭州亚运会｜在谷底绝地反弹 在顶峰捍卫荣耀——中国男女篮亚运会前瞻
新华社北京9月19日电（记者曹奕博、马锴）杭州亚运会篮球项目比赛将于9月26日至10月6日在杭州奥体中心体育馆、浙江大学（紫金港校区）体育馆和绍兴奥体中心体育馆举行，决赛在杭州奥体中心体育馆举行，设男、女篮各1枚金牌。
中国男篮和女篮虽然处在不同的境遇中，但在杭州的目标应该都是卫冕。
男篮：全力争取最好成绩迈出谷底
中国男篮带着复杂的情绪开启了杭州亚运会备战，他们比以往更需要一场“自我救赎”。
不久前，中国男篮以1胜4负的成绩结束了2023年篮球世界杯，最终仅位列32支参赛队的第29名，未能以亚洲头名身份直通奥运，同时丧失奥运会资格赛席位。作为昔日“亚洲霸主”，中国男篮在1984至2016年间一直活跃在奥运赛场上，而今继东京后极有可能再次缺席奥运会。
8月24日，中国队主教练乔尔杰维奇（左六）在训练后指导球员。新华社记者吴壮摄
“无缝衔接”世界杯的亚运会，是中国男篮跌落谷底后的第一战。
本届亚运会男子篮球项目共有16支参赛队，分为4个小组，中国男篮同中国香港队、中国台北队和蒙古国队同属B组。根据规则，每个小组的第一名自动进入四分之一决赛，小组二、三名将通过资格赛决出另外四个四分之一决赛名额。对于以“准最强阵容”参赛的卫冕冠军中国男篮来说，以小组头名晋级淘汰赛阶段是最低要求。
上届亚运会距今已有五年，夺冠阵容中仅有赵睿和王哲林将征战杭州。中国队本届亚运会大名单以世界杯阵容为基础，但缺少了球队核心李凯尔，老将周鹏和首发中锋周琦也因伤缺阵，主帅乔尔杰维奇点将程帅澎、余嘉豪和杜润旺，在外线、锋线和内线分别进行补强。
小组对阵中，中国男篮将在26日首战蒙古国队，对手在最新一期国际篮联（FIBA）排行榜上位列世界第100名、亚洲第21名，对中国队威胁不大。中国队次战将于28日对战中国台北队，中国台北队自6月开始集训，并于8月经历了威廉·琼斯杯的练兵，18人集训名单中不乏陈盈骏、刘铮、林庭谦等效力于中国男子篮球职业联赛（CBA）的外线好手，归化球员阿提诺、代表中国台北队参加过亚洲杯预选赛的阿巴西也将给中国男篮内线制造挑战。
8月4日，中国队球员胡明轩（左）在比赛中拼抢。新华社记者金马梦妮摄
以第23名结束篮球世界杯比赛的黎巴嫩队原本是中国男篮在小组中最强的对手，但该队不久前宣布退出亚运会篮球项目，由中国香港队递补。
中国男篮的老对手日本队、菲律宾队均未派出最强阵容参加杭州亚运会。在世界杯上位列亚洲球队第一、直接获得巴黎奥运会参赛资格的日本队近期公布的大名单中，12人无一人参加了世界杯，这支球队相比世界杯上战胜芬兰队的阵容，实力大打折扣。刚刚换帅的菲律宾队也并未派出多数主力，仅留汤普森、阿吉拉尔和法哈多三名参加过世界杯的球员，但是归化球员库阿梅和布朗利的加入，让这支菲律宾队实力依然不容小觑。
此外，以最强阵容出战、拥有归化球员罗健儿的韩国队和篮球世界杯上大放异彩的霍利斯·杰弗森领衔的约旦队，也是中国男篮的主要对手。
纵观东京奥运会后的世界篮坛，亚洲球队进步势头正猛，亚运会虽然各队重视程度不同，但并没有“一家独大”的情况。对于中国男篮来说，在家门口的比赛中打出自信、发挥出特点，努力卫冕，是从低谷中爬出来的重要一役。
女篮：保持强势争取夺冠
带着2022年女篮世界杯亚军和2023年女篮亚洲杯冠军头衔来到杭州，这支目前排名世界第二的中国女篮，正处在一个平稳的上升期，在亚运会夺冠从而巩固上升势头，无疑是球队的目标。
本届亚运会将有12支女篮球队参赛，国际篮联亚洲排名前八的球队和亚运会预选赛前四名被分在三个小组中。经过18场小组赛后，各小组前两名和两个成绩最好的小组第三名将晋级淘汰赛阶段。
中国女篮同印度尼西亚队、印度队和蒙古国队被分在A组，三个对手在国际篮联的排名分别为51、67和91。从小组赛对手情况看，中国队以小组第一晋级四分之一决赛没有太大压力。
9月2日，中国队球员唐毓（右）在比赛中投篮。新华社记者冯开华摄
中国队的亚运会参赛名单以今年亚洲杯阵容为基础，在美国女子职业篮球联赛（WNBA）效力的韩旭和李梦都将回国参赛。此外，因伤缺席亚洲杯的李月汝、黄思静伤愈回归，亚洲杯发挥亮眼的小将罗欣棫再次入选国家队，主教练郑薇执教的球队人员齐整、彼此熟悉。
亚运会上，老对手日、韩仍是中国女篮淘汰赛阶段的主要对手，尽管中国队在世界排名上以较大优势领先第九名的日本队和第13名的韩国队，但比赛中的差距并不大，今年亚洲杯上中国女篮仅以2分险胜日本队夺冠。
东京奥运会亚军日本队在被中国女篮终结亚洲杯五连冠后，本届亚运会派出由高田真希、奥克耶·桃仁花、林咲希、赤穗向日葵等参加过东京奥运会的球员领衔的主力阵容。分在B组的日本队虽然身高不高，但外线投射和突破速度极其突出，将对中国女篮造成不小的麻烦。
9月2日，中国队球员李缘（左）在比赛中突破。新华社记者冯开华摄
在亚洲杯上惨败给澳大利亚队无缘四强后，韩国女篮7月就开始了集训。此番，韩国队亚运会大名单相较亚洲杯并没有太大改动，12人大名单中仅一人未出战亚洲杯。韩国队阵中，老将金丹菲、投手姜怡瑟等对中国女篮十分了解的球员在册，亚洲杯面对中国队砍下22分的朴智秀经历了一个夏天的历练，或许将对中国队内线造成更大的冲击。
对于中国女篮来说，除了了解关键对手特点、“照方抓药”外，近年来大赛、联赛频繁造成的伤病可能是隐患之一。在保持健康的情况下，主场作战的中国女篮极有希望在杭州登顶。首战中国女篮将在27日对阵蒙古国队。
来源： 新华社
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