暗黑破坏神3是免费的吗知乎(暗黑破坏神3是免费的吗)
说是免费安装结果花了810元 记者调查家电售后安装维修市场乱象
□ 本报记者 张守坤
“买的时候没有说要收取电视支架费用，安装时却被收费900元。如果是安装必备，为什么不直接和电视一起销售，或者在上门安装前讲清楚？”最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。
据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。
其实，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，家电产品安装维修收费混乱。
免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？对此，《法治日报》记者展开调查。
售前宣称免费安装
上门之后层层收费
8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约定师傅上门安装。
安装师傅上门测量后发现，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样，无法安装，因为先前咨询客服时对方表示安装免费，温先生并未多想，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却并不愿离去：“你得给我40元空跑费。”
对此，温先生颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的责任，你必须给我空跑费”，并让温先生自己联系客服。
温先生随后询问客服，但对方一直语焉不详甚至答非所问；温先生又在线上查看了产品页面，也并未显示如果安装不成功，需要买家支付空跑费。产品详情里面明确写道：抽油烟机首次安装免费，如买家安装环境问题导致二次上门，买家自行承担安装费用。因此，温先生拒付该笔“空跑费”，最终师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才离去。
当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打电话，表示愿意承担空跑费，同时承担部分因退款产生的快递费。在协商后，该负责人最终表示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。但当温先生将快递寄回后，对方电话不接。线上客服则表示上述负责人查无此人，快递费用需要由买家支付。
安徽合肥的岳先生也遭遇过类似的情况。
“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候突然家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，更换主板要800元。”岳先生说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如淘汰掉，于是就跟师傅说不修了。结果师傅表示，需要支付上门费50元，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费。
“完全没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电话，说可以优惠200元给我修，我没同意。最后在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能用，完全没有任何技术含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。
今年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对方表示可以免费安装，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来只要五六十元，于是我就把材料先买好了。”张先生说。
但让他没想到的是，师傅上门安装时告诉他，如果是自己买的材料，是不给免费安装的，需要再交一笔安装费用。如果是买他们的材料，就不用安装费用，免费安装。
记者在调查中发现，生活中需要安装的大多数家电，都会遇到“免费安装”却收费的现象。
6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，因为是装在铝扣板上，所以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，一切都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，几乎找不到真正免费安装的家电。关键在于网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家特殊情况和各种不免费的地方。”
宣称免费安装却收取各项费用，这样的收费是否合理？
据北京观韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰向记者介绍，根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用，应当在销售过程中或者提供服务之前明确的提示、告知消费者，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，如果“空跑费”能够提前告知，那么消费者同意则属于双方意思自治的内容，合同在法律层面有效。收取上门费属于市场调节价，而非政府干预指导定价。未事先告知空跑费，但消费者接受并支付该费用，则“空跑费”也属于合同条款有效的双方意思自治的内容。
巧立名目胡乱收费
维修费用比买还贵
今年7月底，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价格为2899元的空调，联系安装后工人师傅表示，免费安装，材料费另算。
“具体需要哪些东西师傅没说，我也没问，想着空调都买了，材料能花多少钱，没想到‘免费’的东西那么贵。”吴先生说，师傅搭架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空作业费100元。
“在师傅口中每个都是必需品，我也不太懂，想着花那么多钱买空调，最后别因为一点装修费而用不成，结果一共花了810元，抵得上三分之一空调价格了。”吴先生说。
记者调查发现，不少网友在社交平台反映，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。
北京的消费者李先生就吐槽，他的家中正在装修，多次在某安装服务平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安不好也会要30元空跑费。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。”李先生说。
有业内人士透露，平台维修人员的水平参差不齐，其中不乏兼职人员，利用空闲时间接单，无论是否能维修好，都可以获得一定收益。
记者还注意到，遇到安装维修矛盾纠纷时，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，问题始终无法得到解决。
任超说，通常而言，客服是维修公司内部负责连接公司和消费者的员工，有义务解决消费者与安装师傅、维修师傅的纠纷。客服解决问题的拖延等情况可能出于客服人员消极怠工，或者对相关事项的解决缺乏经验或能力，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导。从长期看，未提供良好服务的维修公司最终会被市场竞争淘汰，所以，客服积极承担责任不仅是对自身工作的负责，也是对公司负责，更是所属公司长远发展的重要一环。
为何家电安装维修始终乱象不断？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，首先是因为行业管理不规范，人员素质参差不齐，服务意识不强；其次是家电维修问题性质不好界定，普通消费者很难判定产品是否真的有问题，或者很难判定问题的严重程度，往往是维修人员说了算。此外，家电维修一般涉及金额不多，维权举证太难，维权成本太高，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。
在任超看来，这是因为消费者和维修工人之间存在信息壁垒。“消费者通常是致电提出维修需求后，中介进行登记并联系维修公司，维修公司再派员上门服务，整个过程中消费者对于大部分内容存在信息接收的被动地位。”任超说。
健全服务投诉机制
引导行业规范发展
家电售后安装收费混乱问题，该如何解决？
记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。
近日，浙江省消保委就调查发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议。截至规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。据浙江省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。
在陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，保障维修人员或售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务；其次是有关行业组织要建立健全行业服务标准制度，引导行业诚信自律，规范发展。
“监管部门要对违法违规或损害消费者合法权益的家电维修行为，加大查处和打击力度，对于一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业，也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。”陈音江说。
“如果消费者确实遇到不合理收费现象，要及时收集好证据，比如收费凭证以及官方公布收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，请求调解解决；如果调解还不能解决的，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式依。”陈音江说，同时，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌，在销售家电产品时告知配件的收费情况，并在官网或服务手册上公开标注配件收费价格情况，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费，否则就应该按照乱收费处理。
任超认为，解决维修收费乱象最重要的手段就是增强透明度，具体来说就是工作流程和收费价格全部公开透明。工作流程和收费价格在进行维修前，应当提前告知，征求消费者同意。
“随着数字产业化的发展，相关部门引导、社会民众自发建立家电维修相关平台，家电维修工进行实名注册。平台可以使用打分制、消费者匿名评论等方式，促进维修公司及其员工为消费者提供相对质优价廉的维修服务。”任超说。
来源： 法治日报
半月谈丨免费午餐，这里真的有
免费午餐，这里真的有
半月谈记者 周立权
俗话说，世上没有免费的午餐。但在吉林省临江市“家之味”公益餐厅，半月谈记者却见证了免费午餐的温情一幕：年过六旬的老人结伴而来、残障者由志愿者搀扶着就座、环卫工人被请进幽静的座位……靠着爱的“反哺循环”，这家提供免费午餐的餐厅运转已超4年。
爱的港湾：没有餐厅，生活可就难多了
75岁的张老人告诉半月谈记者：“女儿在外地工作，自己一个人独居，来餐厅吃饭3年多了。疫情关停3个月，我像没了家一样，每天吃饭就是稀里糊涂对付一口。”71岁的于忠斌老人也是一个人生活。“我和邻居结伴而来，互相有个照应，饭后还能一起溜达，在外地的儿子非常放心。”于忠斌说。
半月谈记者在“家之味”餐厅看到，上午11时，免费午餐正式开餐，有青椒油豆腐、红烧粉条、炸平菇、青椒包、米饭、养生粥和3种小咸菜。“我是农村的，离这骑电瓶车要20多分钟，餐厅解决了我的吃饭难题。”环卫工人王德有说。
老年人在“家之味”公益餐厅就餐 周立权 摄
拄着双拐的王来成带着两个小女儿来了，志愿者忙迎上去。残障者柳林搂起衣袖和裤腿给记者看，他手臂和小腿皆有残疾。“自己一个人，没有餐厅，生活可就难多了。”柳林说。
“免费的午餐，这里真的有。”70岁的丁艳杰说，“我第一次来，早就知道能免费吃，一直不好意思来，志愿者太热情了，今后我也要成为这里的志愿者。”
爱的延续：我养别人老，别人养我老
临江市建国街道解放社区党委书记王娟谈起筹建公益餐厅的初衷：“辖区内老年群体收入微薄，空巢及独居老人比例不断上升，一些人行动不便，吃饭成了比较现实的问题。经过与身边有爱心的志愿者共同商量，决定依托社区建立一个餐厅，让有需求的人免费就餐。”
王娟、老党员及志愿者们带头捐出了锅碗瓢盆，又向驻区企业“化缘”争取了启动资金，2019年7月9日，餐厅正式对外开放。全市60岁以上老人、残疾人、留守儿童和环卫工人可享受免费午餐。“之所以能够坚持下来，靠的是这许多无私奉献的志愿者。”王娟说。
店长程海波忙前忙后，脸上沁出细密的汗珠。54岁的付艳萍是程海波的副手：“我是林业部门退休的。现在虽然忙，但很快乐。”61岁志愿者马秀英身患糖尿病，一直坚持给餐厅做面食。“我养别人老，别人养我老，我相信爱会延续。”马秀英说。
王娟告诉半月谈记者：“目前，注册志愿者已达750人，常驻志愿者有10多名。献爱心一天两天可以，但这些志愿者坚持4年多，没有任何报酬，怎能不令人感动？”
爱的反哺：让午餐免费 “长盛不衰”
免费午餐开办易，坚持难，“家之味”得以“长盛不衰”的原因有如下几个。
党员带头捐款捐物，引领大家共献爱心。70多岁的老党员张晓芹，今年3月送来5000元钱；去年，她已经捐了1万元。在老党员引领下，众多志愿者和爱心人士，踊跃捐款捐物，让餐厅良性运转。王娟说，财务全部公开透明，由多人监管，确保爱心人士的捐助都用在餐厅上。
“送餐骑手”准备给行动不便老人送餐 周立权 摄
爱心换来爱心，形成爱的“反哺循环”。付艳萍说：“夏秋时节，有些老人来了几乎不空手，菜和水果用不完，我们有时还去‘支援’附近的敬老院……”王娟介绍，有的子女回来看到老人被照顾得很好，就送来米面油。目前看食材有余量，账面上还有6万多元，能够形成爱的“反哺循环”。
坚持党建引领，政府补助。临江市民政部门工作人员表示，政府的补贴政策，是公益餐厅的兜底保障。“有政府兜底、企业捐助、居民参与以及老人回报，我们没有理由不坚持下去。”王娟说。
临江市委组织部部长高文岐表示，临江市城区不大，下一步准备在城东和城西分别“复制”一个“家之味”餐厅，惠及更多有需要的人，让这个小城爱意满满。
《暗黑破坏神3》完结，回顾11年的艰辛历程，渣作奋斗成神作
旅程终点的回忆
《暗黑破坏神3》的第29赛季已经上线，随之而来的是一个时代的结束。自从我们与英雄们一起踏上调查神秘坠星之旅已经过去了11个年头。在盟友的帮助和远古力量的支持下，我们在永不停歇的征程中击倒了无数恶魔，以终结永恒的冲突，保卫我们的家园庇护所。
我们中的一些人也许会记得《暗黑破坏神3》的开端并不那么愉快，最初的旅程相当坎坷，很多玩家对于暗黑3最终能否被改好已经放弃了希望。
但经过多年的努力、困境和破碎的承诺，《暗黑破坏神3》在它的最终版本成为了许多粉丝的最爱。让我们回顾一下穿越时光的历程，牢记历史，以免忘却，因为前方的道路肯定更漫长。
动荡的开发历程
2008年6月，《暗黑破坏神3》在暴雪全球嘉年华上宣布，引起了观众们的热烈欢呼。自《暗黑破坏神2》发布以来已经过去了漫长的八年，粉丝们渴望着任何关于续作的消息。
然而那时我们并不知道，开发团队已经陷入了他们自己的困境之中。游戏已经被取消和重启了许多次，令许多人感到失望，而暴雪北方工作室也关闭了，许多老将离开了公司。
最终让暴雪南方工作室的第三小组接手了《暗黑破坏神3》的开发工作。但由于在开发该类型游戏方面几乎没有经验，而且手头上只有为数不多的剩余的暴雪北方工作室的开发人员，该团队在发展方向上备受困扰。
暴雪南方工作室的第三小组同样面临着暴雪北方工作室所经历的艰难困境，而且因为他们缺乏经验，问题变得更为严峻。被取消和重新设计的系统、内容、艺术等等的数量之大让人感到惊叹不已，其中许多设计看起来制作精良，并且已经完全成熟。
这些系统中的一部分以其他形式在《暗黑破坏神3》的生命周期中或者如今的《暗黑破坏神4》中得以重生。
开发人员在这段时间内也面临着社区的的强烈反对，其中一个争议是游戏的艺术风格。
许多人公开表示认为游戏的艺术风格对于《暗黑破坏神》系列来说过于明亮和多彩，有些人甚至称之为“卡通”。许多人甚至发起并签署了在线请愿书，试图说服暴雪改变艺术风格。开发人员为他们的艺术风格进行了辩护，并最终通过制作可爱、多彩的《暗黑破坏神3》设计T恤等方式嘲笑了愤怒的粉丝。
最终，这导致了“奇幻乐园、彩虹灿烂小白马”地下城彩蛋的创作，非常让人意外，这个地下城居然广受玩家好评。
发售问题
《暗黑破坏神3》于2012年5月15日上线，粉丝们急不可待地想要体验这款游戏。许多人请了假，以“感冒”为借口请病假，将整个世界暂时搁置，窝在家里吃泡面、吃零食，喝饮料。
然而，很快数百万人陷入了恐慌之中，因为游戏服务器没有排队系统，在决定性的时刻到来之时，所有人试图同时登录，导致服务器无法承受如此巨大的负载，出现了严重问题。这就是大家共同经历的“37号错误”的噩梦。玩家们发现自己在很长一段时间内无法登录，许多人浪费了宝贵的工作假期。
这只是许多问题中的一个开始，后续还会出现许多更加严重的问题。
《暗黑破坏神3》的拍卖行在游戏发布后不久推出，引发了许多争论、争议，甚至在一些国家如韩国，由于法规的限制，导致拍卖行从游戏中直接移除，游戏才得以发行。
拍卖行分为两个版本，一个使用游戏内金币，另一个使用现实世界的货币。玩家也可以将真实货币兑换成金币，反之亦然。
最初实施拍卖行是为了为玩家提供一个安全的方式来交易物品，避免使用可能靠不住的交易网站，并防止受骗。
但是游戏发布后，优质战利品的掉落相当稀缺，传奇和稀有物品的掉落率非常低。有时你甚至可以在上百个掉落中找不到一件传奇物品。
更糟糕的是，由于物品的属性表和整体掉落表的工作方式，你找到的大部分装备甚至根本无法被你的职业使用。
装备的属性设计也是一个大问题，许多传奇和套装的表现平平，甚至比许多稀有物品还差。
这些种种问题，导致玩家挑战高难度时困难重重，刀爷和舔爷成为暗黑玩家永恒的噩梦。
所有这些问题导致了一场近乎灾难的风暴，并且直接催化了史上最昂贵的装备诞生：一把几乎完美属性的回荡狂怒钉锤以9700美元（7万人民币）的价格售出。
玩家们对游戏缺乏末期内容也表达了明显的不满。在剧情模式之外，简直没有其他可做之事。巅峰等级的引入是为了通过不断刷级来增加游戏时间，但被视为一个简陋而且很无聊的的解决办法。更糟糕的是，由于开发者无法平衡游戏模式，PVP竞技场对战完全取消了。
到了这个时候，暗黑3玩家人数急剧下降，大家对游戏的未来失去了所有希望。
转折点
2013年初，杰伊·威尔逊被约什·莫斯基拉取代成为游戏总监。同年9月9日，2013年，《暗黑破坏神3》以一些与当时的PC版不同的有趣变化发布在了游戏主机上。当时还没有人知道，这些将以2.0.1版本发布的内容将会掀起一场游戏革命。
2.0.1版本于2014年2月25日发布，对游戏进行了绝对庞大的一系列变更。单单这个版本就为游戏的复苏做出了令人难以置信的贡献。这个版本引入了著名的“战利品2.0”和“智能掉落”，对物品进行了大幅度的改革，全面改革了2.0巅峰等级系统，对每个职业进行了重新平衡，引入了许多新的符文和效果，对精英怪物特性和首领机制进行了许多变更，并引入了玩家社区和公会系统。许多玩家称赞这些变化是游戏急需的救命稻草。
新增了圣教军职业，填补了许多玩家一直期待的圣骑士职业的角色。此外，还新增了第五幕，带有更加黑暗的风格，引入了神秘工匠，使玩家可以重新打造物品的属性，以及改变物品的外观，还有新的玩家技能与提升至70级的等级上限相匹配。
除此之外，还引入了新的后期游戏活动。开放了《暗黑破坏神3》冒险模式，让你可以随心所欲地游历，完成任务以获得丰富的战利品和制作材料。此外，还引入了涅法雷姆秘境和大涅法雷姆秘境，这是随机生成的地下城，最终会有强大的首领提供经验、金币以及大量战利品。在大涅法雷姆秘境，你甚至可以获得全新的传奇宝石，提供强大的额外加成。
《暗黑破坏神3》的救赎
紧接着，在2017年，全球暗黑破坏神粉丝们的耐心得到了应有的回报。死灵法师拓展包上线，这次扩展包取得了巨大成功，将《暗黑破坏神3》提升到了许多粉丝们从一开始就期待的水准，并且更上一层楼。
以下是IGN在对《死灵崛起》首次评价中的评论："通过《死灵崛起》和最近一系列的内容更新，暴雪将《暗黑破坏神3》彻底改造成了像我这样的老粉丝一直期待的东西。它仍然需要那讨厌的在线连接（但一直表现良好），但它的氛围更加阴森，玩起来更有回报，也比以往更容易让人上瘾。我期待着在寻找完美传奇装备的过程中度过更多时光。" - IGN
《死灵崛起》引入了许多全新的系统，彻底改变了游戏的玩法方式，这种改变至今仍在持续。
历久弥新的遗产
《暗黑破坏神3》经历了一段动荡的生命周期，从一开始的问题重重、内容浅薄、令人失望，发展成为许多人心目中最珍爱的作品之一。起初备受困扰的开发过程，暴雪通过不懈的努力和对过去失误的补救，使其成为动作游戏的璀璨典范。该系列如今已将火炬传给了《暗黑破坏神4》，然而玩家们也认为这款新作在许多方面也受到了与前作相同的问题困扰。现在我们只能期待《暗黑破坏神4》何时也能找到自己的救赎之路。
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