蜂鸟众包人工客服电话怎么打电话(蜂鸟众包人工客服电话)

“提前送达”被罚50元，“王者骑手”有点懵

周师傅是一名外卖骑手，他说12月19号收到了平台的处罚，但就是不明白什么原因。

周师傅做骑手已经六年了，平时在蜂鸟众包平台上接单。他说自己比较遵守平台规定，每天能送六七十单。骑手主页上显示，他是9级蜂鸟，王者等级。

周师傅：“这个等级的话我是最高级，跑单能力还有工作时间时长，12月20日晚高峰的时候，大概是7点左右吧，我看到有个索赔信息，理由是提前点送达。”

在“我的罚单”一栏中显示，12月19号晚上九点，平台生成一张索赔处罚，扣除了周师傅50块钱。

违规详情为“提前点击送达索赔”，目前已经执行并且不可申诉。详情中没有关联具体的订单信息。

周师傅：“我不知道是哪一单，我问客服，他们也不说，我不知道是哪一单，因为我没有这种提前点的行为 （12月19号晚上9点之前，都没有过） 没有没有，因为我知道平台规则，我每次都让它超时扣钱，让它扣的，不会去提前点送达的，所以它这个罚单发下来，我真的有点懵。”

平台上对这类处罚做出了说明，1.货品需交到顾客手上 或顾客指定的地点后 方可点击送达；2.仅与顾客沟通放置点、还未放置，不得点击送达，禁止与顾客协商后提前点送达。

周师傅回忆了一下， 19号当天送了很多单，大部分都是交到顾客手里，有些是送到指定地点拍照发给顾客。一般来说，平台会在配送完成后隐藏订单信息，所以他只能看到订单里的商家名字。到底哪个单子导致了处罚，周师傅现场又联系了蜂鸟众包的客服。

蜂鸟众包 客服：“这个具体订单信息没有办法提供给您，非常抱歉哦，这个罚单是在您操作配送完成之后，用户没有收到餐品，去申请退单了，经过审核存在咱们物流原因，才会导致产生的罚单的 （周师傅：我没有提前点送达的行为，你罚下来，我搞不清楚是哪一单） 当时您可能跟用户约定了时间，约定了地点去操作了一个完成，但是说后来，用户没有找到这份餐品。”

平台上送单记录已经隐藏了，但是还能看到一些和顾客的聊天记录，周师傅提供了聊天记录中的几张图片，说这些都是和顾客约定后，放在指定位置上后拍的照片。周师傅猜测，还有一种情况是外卖送到后，联系不上顾客。

周师傅：“很多时候有些顾客，到了你敲门他不开，打电话他也不接，然后我们基本上，都会放在门口拍个照，然后我们就走了（那你在19号晚上9点之前，有过这种行为吗） 有，每天都会有。”

周师傅说，这种情况一般都是放在较为安全的小区或家门口，不过这几天，没人向他反映找不到外卖，如果顾客联系他，他会私下做出赔偿。排除了几种可能性之后，他又怀疑，会不会是顾客故意这么做的。

蜂鸟众包 客服：“电话没人接，敲门没人开，您放到门口拍照完成，这个本身就属于违规操作，首先是要联系上用户，协商一致，用户同意了，我们才能去操作完成， 拍照发过去 （顾客故意不接电话，不开门怎么办） 故意不接您电话的，及时报备异常，不要去操作完成 。”

周师傅表示，做骑手六年，还是第一次遇到这种情况，下次他会更加谨慎一些。

蜂鸟众包申诉必过三大法则2#洗心革面

蜂鸟众包申诉必过三大法则（2）。

申诉必过的第二法则：超时一般发生在午高峰，例如在下雨天或拉取大量订单时，平台可能会自动免责，一般超时15分钟左右就会被系统自动剔除。但在晴天的午高峰时段，订单量较大，路线较乱，商家可能会出现卡餐现象。

因此，如果你带了7个订单，一般来说，只有3、4单容易超时。如果有一家商家出现卡餐，你可以先上报第一次出餐慢的情况，然后再等待一会儿。例如，如果你取了7个订单，在取餐的过程中，你会感到可能会超时。

为了避免超时，你可以提前预判，如果有一家商家出餐慢了，可以先上报一次，然后再取其他订单并再次上报。蜂鸟助猫有一条规定，如果其他订单出现超时，会受到此订单出餐慢的影响。但如果你的订单只出现了一次超时，并且已经进行了两次上报，其他申诉都可以通过。这是第二个必过法则。

第二个必过法则是，如果你的订单只出现了一次超时，并且已经进行了两次上报，其他申诉都可以通过。这是第二个必过法则。此外，我不确定蜂鸟众包是否有申诉律通，但在优选中，申诉律通可以被视为一种“免死金牌”。

昨天我测试了一下，这是我昨天的一单。我故意测试了两种情况：第一种情况是，我让顾客修改了定位，然后通过绿通。如果绿通申诉失败，我会再次使用修改定位的方法，并随意填写申诉理由，例如“此订单派单不合理”。

实际上，我只进行了一次上报，因为昨天武高峰时段没有太多订单，但我想测试一下申诉是否能通过。通过申诉绿通，我成功通过了申诉，而申诉理由可以随意填写。这相当于没有人工审核，审核应该是系统自动完成的。

投诉蜂鸟众包乱扣钱乱罚款

网友投诉，是一名蜂鸟众包骑手，7月6日，我按上面写的送餐地址送到，便正常点了送达，，过后顾客顾客才打电话，说他写错楼号了，我又把餐取了，给他送过去，他自己都说了，他写错地址了，我这一单耽误多少时间就不说了，平台竟然给我罚款50元，说我提前点击送达了，难道什么都是骑手的错吗，顾客写错地址，平台不核实什么情况，直接罚款？还有没有天理了，我距离超时还有好多分钟呢，我按顾客写的地址送到，正常点送达，有错吗？顾客写错地址，却要罚款骑手？蜂鸟众包平台，这种规则，还有王法吗？