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2月充爱奇艺会员只能用28天,客服回应!多平台为31天
近日,有多名网友反映,其在2月28日续费爱奇艺月度会员,会员有效期却截至3月28日,实际会员时长只有28天,引发热议。3月2日,针对此事,爱奇艺客服人员向南都记者表示,会员月卡服务时间以自然月为统计单位,即自服务开通日期,根据开通当月自然月天数做顺延。南都记者咨询“爱优腾芒B站”5家国内主流视频平台发现,除爱奇艺外,其他平台均已明确月度会员服务时间为31天。
客服回应。
自然月指的是每个月的1号到该月的最后一天。针对这一回应,不少网友并不买账,质疑爱奇艺会员的计算规则存在问题。若用户在2月份购买爱奇艺月卡会员,根据自然月来计算,其会员有效期限仅有28天。
3月2日,南都记者问询爱奇艺、腾讯视频、优酷、B站和芒果TV发现,前述国内主流视频平台的月度服务时间多为31天。其中,优酷、腾讯视频、芒果TV、B站均已明确,月度会员服务时间为31天。爱奇艺则规定,其月卡服务时间以自然月为统计单位,即月度权益自用户每个月的服务开通日期,根据开通当月自然月天数做顺延。
多个视频平台月度会员服务时间。
爱奇艺近期屡次因会员服务引发争议。据南都此前报道,有用户发现,爱奇艺将黄金会员投屏清晰度限制在480P,如果需要更高清晰度,则必须升级至更高级别会员。后续,爱奇艺宣布对会员服务进行优化,为2月20日仍处于订阅状态的黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。
对此,爱奇艺CEO龚宇在接受媒体采访时表示,“肯定有自己的失误,一开始会员规划没想清楚。现在我们的目标很清晰,黄金会员是面对PC和移动端的,白金会员是针对电视终端的。”
龚宇还称,用手机投屏到电视上,用的是电视码流,电视码流需要的带宽更宽。从成本角度来讲,时间长了企业吃不消,也会让白金会员用户产生不公平感。因此,爱奇艺采用了“老人老办法,新人新办法”,停止限制老用户投屏,但新订的黄金会员用户不再享有高码流投屏。针对无限期的连包会员,则无限期地提供高码流投屏服务。
值得注意的是,2月22日,爱奇艺发布截至2022年12月31日未经审计的第四季度和全年财务报告。财报显示,2022财年,爱奇艺总营收290亿元,基于非美国通用会计准则财务指标的运营利润(Non-GAAP)为22亿元,运营利润率为7%,首次实现全年运营盈利。截至2022年12月31日,爱奇艺会员规模达到1.2亿,单季净增超1300万。
爱奇艺表示,得益于《风吹半夏》《狂飙》等多部原创爆款内容的热播。四季度,爱奇艺会员服务收入达到47亿元,创历史单季收入最高。会员用户观看时长同比增长超40%,环比增长超过30%。
采写:实习生 梁家铭 南都记者 方诗琪
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