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投诉举报受理范围及途径→请收藏

商家们

消费者们

所有人

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为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，沙市区市场监督管理局公布投诉举报受理范围、途径及相关注意事项如下：

一、投诉举报受理范围

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的投诉；

（二）自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的举报。

二、投诉举报途径

（一）拨打12315热线。如商家在异地请拨打商家所在地的区号+12315。

（二）网上投诉举报。可以通过全国12315互联网平台（http://www.12315/）或通过全国12315手机App、微信小程序进行投诉举报。

（三）信函投诉举报。通讯地址：荆州市沙市区缺口子路6号，邮编：434000。

三、12315热线服务时间

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：30-5：30，可以直接拨打12315热线电话，人工受理。其他时间可以信函或者通过互联网平台投诉。

四、投诉举报应当提供的材料

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；

（四）委托他人代为投诉的，除提供以上材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。

五、投诉不予受理的情形

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供本通告“四、投诉举报应当提供材料（一）、（四）”规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

来源：新华网

供稿：双龙所

编辑：虞光美

一审：吴卓恒

二审：陈华

三审：杨宏

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遭遇以疫情防控名义“层层加码”的四个投诉渠道

今日收到“首都之窗”公众号推送的文章，从中了解到：

王丽萍介绍，“时空伴随”实际上在第九版的防控方案里面有所阐述，指的是涉疫场所的暴露人员。对于这类人员在“二十条”里面没有提及，仍然在实行第九版防控方案要求，即要求这类人员在流调以后进行“三天两检”，及时排查。居家隔离和居家健康监测的要求，都是各地加码的做法。

公众号：首都之窗时空伴随者需要隔离吗？高风险区外溢人员怎么算管控时间？中疾控解读——

联想到我10月份时只因上午去了趟四季酒店游泳健身，就被街道以“时空伴随”的名义要求全家居家隔离七天。

接到电话时，我担心是电话，还特意核对了具体的行程地点，确认是我在四季酒店门口扫码导致的被判定“时空伴随”。

挂了电话我又根据电话号码，利用社会工程学确认了来电者的实名身份信息，才愿意配合的。因为当时并不清楚，是否还有一些尚未公开的流调信息，是否真的有过密切接触。

而根据10月26日“北京晚报”公众号上的公开报道，那个小阳人都是凌晨和晚上才在四季酒店活动，10月22日当天我去游泳健身的时候，也就是10:00到12:00之间，那货正在祸害东苑公寓呢。所以根本不应判定为“时空伴随”。并且，四季酒店也始终没有被提升为高风险地区。

直至今日，仍未有任何有关四季酒店当时疫情的补充信息，所以完全有理由认为，当时疫情防控部门要求我居家隔离，就是裸的“层层加码”。因为按照第九版防控方案要求，即便是“时空伴随”了也只需“三天两检”，更何况我是否“时空伴随”过，仍需打一个问号。

时空伴随者，新冠疫情催生的一个新名词。

指本人的电话号码与确诊号码在同一时空网格（范围是800m*800m）共同停留超过10分钟，且最近14天任一方号码累计停留时长超过30小时以上，查出的号码为时空伴随号码。

在时空伴随者之前，排查新冠感染风险人员都以密切接触者来进行管理。通过对比两者的定义，可以发现，最大的区别在于两者在空间上范围的进一步扩大。

转自：

https://baike.baidu/item/%E6%97%B6%E7%A9%BA%E4%BC%B4%E9%9A%8F%E8%80%85/59103063

总算腾出了工夫，这个帐必须清算一下，好好与街道掰扯掰扯。

在线投诉的途径主要有以下四个：北京12345公众号、国务院互联网+督查、国家信访局（手机信访APP）、卫健委落实疫情防控 “九不准”公众留言板，我在此分别详细说明。

1、【北京12345公众号】

微信搜索“北京12345”，并关注。

进入后，下方菜单栏选择第一项“直通”。

“个人办事”里虽然有一项“疫情防控”，但都是事关疫情紧急处理的问题，如就医或限制进京等，所以这种不需要实时性的投诉不建议占用此通道，而是选择下方的“诉求”，里面选“其他”。

然后按照实际情况依次填写或选择即可。提倡实名投诉，而不匿名。不必担心被打击报复，如果真的敢因此打击报复，追加一份投诉，够他们喝一壶的。

虽然居家几天导致我直接间接损失有几十万，但投诉时我并没有主张。卫健委既然已明确将其定性为加码的做法，属于违法行为，我就要求街道疫情防控工作领导小组办公室为此书面道歉，并承诺今后不会再如此肆意践踏公民的权利。员为自己犯下的错误，认个错道个歉总没错的吧。

2、国务院互联网+督查

微信搜索“国务院客户端”即可找到该小程序。

首页上方的横幅栏里第二个横幅，就是“国务院互联网+督查”。

选择“人民群众反映问题通道”进入。

第一次使用的话，需要实名认证一下，昵称无所谓，只要不违规就成。然后就和北京12345上一样，如实填写反映的问题即可。

3、国家信访局

管家信访局官网的网址是：

https://wsxf.gjxfj.gov/

我是下载的“手机信访”APP，手机提交更方便。不过垃圾苹果不支持，那就没办法了。

下载安装注册完毕进入后，选择“投诉请求”。

对于我遇到的“层层加码”导致被居家隔离的事，我个人认为以下三个信访目的都是成立的，只是侧重点不同。

如果选择“要求解决某事”，就陈述被“层层加码”一事，要求上一级主管部门对其进行监管，不能肆无忌惮践踏民众的权利。

如果选择“不同意某处理决定”，就针对被居家隔离一事投诉，要求其书面撤销之前的居家隔离告知书，并承认错误。

如果选择“反映某人或某单位违法违纪的问题”，可以强调国家三令五申的禁止层层加码，而该街道疫情防控工作领导小组办公室却刻意地无视。该投诉类似于纪委监察委的举报投诉。

4、卫健委落实疫情防控 “九不准”公众留言板

这个是卫健委专为“九不准”设立的公众网上投诉区。电脑访问页面是：

http://www.nhc.gov/nccjmly/html/index.html

首次访问需要实名注册并登录。

然后点击左侧的“我要留言”，从“九不准”里选择与自己实际情况相符的一项或几项，然后简要描述下事件经过即可。我就不截图了。

举报小程序怎么用？接下来的每周二小哥哥小姐姐们现场教你啦