见习天使凯恩

《谁“左右”了我的沙发》后续：上游协助维权成功，厂家已满足消费者合理诉求

3月15日，上游新闻报道了消费者陈先生在巴南区凯恩国际家居名都的左右家居专卖店购买左右沙发，送来的却是“三无”产品一事。3月22日，上游新闻记者了解到，厂家看到相关报道后已直接介入这起消费纠纷的处理，目前厂家已满足消费者合理合法诉求。

《上游3·15 | 谁“左右”了我的沙发？》报道显示，2月11日，家住南岸区的陈先生在凯恩国际家居名都A馆1楼的左右沙发店里看中了一套沙发。店员介绍，这款沙发为左右沙发智能系列8360型，其中包含一个电动位。作为左右沙发的老用户，陈先生直接支付了10500元全款，下了订单。店员告知，将在40日内送货上门。

3月10日一早，沙发送到家，陈先生却发现这款商品完全“裸奔”——无铭牌、无吊牌、无合格证，无产品二维码，无内视窗口，而且前后左右上下没有任何与“左右”品牌相关的文字和标志。

此外，左右沙发官网展示的信息让陈先生更加沮丧：智能系列沙发只有Bovino型号，所谓的智能系列8360型根本无法查询。厂家官方随后也证实左右沙发的智能系列沙发的确没有智能系列8360型这个型号。

在陈先生通过左右沙发全国服务热线投诉后，凯恩国际家居名都A馆1楼左右沙发店股东兼销售经理的程女士与其联系，承认存在管理漏洞，称是实习店员误将其他品牌当作了左右品牌沙发卖给了陈先生，并提出处理方案：一是换款，提供店内1.5万以内商品或者同价商品任选；二是不换款，沙发折算成8000元，退还剩余金额。

“我是在专卖店买的，订货单上标注的品牌是‘左右’，章也盖的‘左右’，整整1个多月也没有人告知他沙发是其他品牌，甚至是个试制品，说是‘乌龙’太牵强！”陈先生据此认为是商家明显存在欺瞒顾客的行为，要求商家“退一赔三”。

3月22日，左右家居品牌经理邱韵怡表示，看到上游新闻3.15报道后，左右家居总部第一时间和消费者陈先生取得联系后并迅速前往重庆与陈先生见面，双方达成协商，陈先生也积极配合总部取证工作。

上游新闻记者再次联系到消费者陈先生，他表示，通过上游新闻帮助消费维权，3月16日，左右家居厂家已来渝处理这一消费纠纷，目前，已满足了其合理合法的诉求。

上游新闻记者 严薇

编辑：夏洪玲

责编：蒋艳

审核：周尚斗