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“票根后台升级后，比之前使用更加流畅，上传数据更快，服务ETC用户的效率也提高了。”某省高速集团的一位工作人员说。

票根是全国收费公路通行费电子服务系统，2022年11月，票根运营后台全新升级上线。这是票根诞生以来一次极为重要的系统更新，对于进一步助力行业降本增效、服务公众出行将发挥更大作用。

聚焦用户需求，解决行业痛难点

“票根上线以来，不断进行升级迭代。此前的更新，一直着重于客户端的升级。本次升级，则是对后台即运营工作台的升级。运营工作台是通行费服务稳定运行的底盘，决定了平台的服务水平，因此非常重要。”据票根有关负责人介绍说。

近几年，由于ETC快速发展，业务场景不断拓展，原有的运营后台逐渐不适应日益增长的需求，进行一次重大的系统更新势在必行。为此，2021年底，票根管理层决心以各类使用者的需求为导向，完善产品体系，对运营工作台进行重构，着重解决在过去几年中遇到的行业痛点、难点。

2022年初，票根技术团队在全国范围进行了广泛调研，收集用户及客服人员反馈的各类意见。对典型用户进行访谈，经过筛选，合并总计获得138条有效意见。这些意见，小到某个ETC用户投诉的问题，大到整个系统架构，涉及方方面面。

3月，票根启动运营工作台重构项目。本次重构，目标是提升使用者的工作效率，支持更多的拓展服务应用，为管理人员提供更直观的管理报表等。重构的核心依据，则是之前收集并进行归纳的三大类用户意见：服务优化类、效率提升类、保障稳定类。

随后，由运营、产品、开发、测试等10多人组成研发小组，克服疫情等各种困难影响，在不影响通行费服务稳定运行的前提下，最终在10月完成产品全部测试，历时半年，并在11月正式上线。

“新的运营工作台上线一个多月了，从各省用户的反馈来看，当前的票根后台运行顺畅，功能强大，比之前有了质的提升。”票根有关负责人介绍说。

三大优化升级，创新提速促发展

“更快，更强，更全面，更友好。”票根客服中心一个客服专员这么评价升级后的运营工作台。所谓快，是指运行速度；所谓强，是指功能；所谓全面，是指覆盖的业务领域；所谓友好，是指界面。

知者行之始，行者知之成。升级后的票根工作台，焕然一新，功能得到全面强化，用户体验得到大幅提升，将更加有效提高行业服务水平。据介绍，票根工作台的优化，主要体现在如下三个方面。

——查询统计新上线，客户服务更便捷

全面提升客服系统操作便捷度。客服人员直接服务于上千万的票根用户，快接快办是客服水平的直接体现。升级后，运营工作台为客服人员增加多维度信息、通行信息查询统计功能，简化客服系统操作步骤，减少人工处理环节。

——业务平台新扩容，惠民政策更落地

兼容拓展服务的运营支撑。结合行业热点业务动态，全面兼容稽核补费、纸改电、出租车等业务场景的服务运营，行业用户可通过一个工作台进行全业务线的服务管理。

——系统界面全优化，服务管理双升级

新增可视化、多维度运营报表。为便于管理人员分析决策，票根对海量信息进行提炼，根据管理需求提供了可视化展示模板，清晰的数据呈现、多维度的分析筛查，实用的功能是管理人员的得力助手。

据介绍，升级后的票根运营工作台受到维护人员、客服人员和全国各地的道路业主单位的普遍好评，认为工作效率得到明显提升，公众服务能力得到显著提升，必将有力助推行业服务水平提高。

守正创新续写新篇章

交通运输部《数字交通“十四五”发展规划》明确提出，交通要全方位向“数”融合。二十大报告也提出，要加快建设交通强国、网络强国、数字中国。票根作为全国收费公路通行费电子服务系统，是数字交通、智能交通领域的新生代，也是中国数字交通基础设施建设的重要构成。

票根于2018年1月1日正式上线，主要面向公众出行者提供通行费的开具、交付服务。目前，票根服务系统通过票根APP、票根网、票根微信小程序三大产品渠道向全国公路出行者提供开具通行费电子的服务。

五年来，票根在便利、抵扣税额、智慧交通等诸多领域持续为ETC用户提供更高品质的服务，助力全行业的降本增效。截至2022年12月20日，用户通过票根所开具的累计可抵扣税额175亿元。

自上线以来，票根团队坚定不移走高质量发展之路，聚焦用户需求，持续创新，不断增强内生动力与可靠性，数字化、智能化程度不断提高，成为中国“互联网+”便捷交通和“掌上出行”的背景支撑力量。

2021年初，票根对客户端进行了一次重要的系统升级，使票根APP、Web端、微信小程序和微信公众号的客服体系全面打通，对注册登录进行优化改进，筛选查询进行升级，使APP的响应速度更快，使用更加人性化，操作更为便利。

客户端升级后，运营后台进行重大更新就提上日程。从论证到调研，再到研发，前后历时近一年，运营工作台终于完成升级迭代，并在2022年11月正式上线。新的运营后台上线后，客服人员和运营人员的系统使用便捷度提高了，数据支撑能力加强了，必将更加有力地服务于物流运输行业。

山止川行，风禾尽起。五年来，票根不断深化改革创新，面向安全、便捷和绿色出行需求，让人民群众更有获得感。五年来，票根坚持“智慧交通先行者”战略，以用户需求为导向、科技创新为驱动，夯实数字底座，扩展应用深度和广度，赋能行业数字化转型、智能化升级，掌握未来交通创新发展主动权。

海阔潮平正扬帆，扬帆奋进绘新篇。未来，票根将为建设安全高效的物流运输网络，加快交通设施数字转型智能升级等继续做出贡献，不断提升智慧交通的水平，为“人悦其行、物畅其流”交通图景的形成，不断描绘精彩细节。