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浏览器会员自动续费未通知用户？客服称会提前5天以弹窗提醒

近日，多名用户在社交平台投诉称，夸克浏览器自动扣费前未通知用户、会员体验活动结束后仍被扣费等。12月30日，夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示，目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push（弹窗）通知。至于会员体验活动结束后仍被扣费，或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费，按照平台规定，试用结束后会扣除对应每月费用。

南都记者注意到，在第三方网络投诉平台上，从11月底开始，密集出现关于夸克乱收费的投诉，包括但不限于：会员自动续费前不发送信息告知用户，参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后，每月被直接扣款20元，开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员，仍被自动扣费。

12月30日，夸克浏览器客服人员对此向南都记者表示，目前会员续费会提前5天通过夸克App发送续费的消息push通知。在相关产品的会员购买页面已有说明，开通会员即表示同意《续费协议》《会员协议》，协议里也有说明扣费规则。此外，夸克会在会员页面标注会员身份有效期，并在会员到期前24小时自动扣款。购买会员和自动续费均无法退款，若需关闭自动续费，用户可在到期前24小时取消，下个月便不会再自动续费。

针对部分用户反馈的参与0元或1分钱开通会员、免费体验3天会员等活动后，被直接扣款。夸克浏览器客服人员告诉南都记者，或因用户在会员试用结束前没有取消自动续费，按照平台规定，试用结束后会扣除对应每月费用，用户可以随时取消自动续费。

还有用户反映，其开通淘宝88vip会员兑换了夸克会员，仍被自动扣费。夸克浏览器客服人员称，通过88vip领取的联名会员不会自动续费，出现上述情况，可能是因为已有夸克账号和领取联名会员的手机号不一致。

公开资料显示，夸克是阿里UC旗下的一款手机浏览器，于2016年10月推出，以简洁、轻快、无广告等为宣传点。目前的盈利方式主要是各类会员增值服务，包括网盘、阅读、扫描、教育等服务。

采写：南都记者 方诗琪

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\r\ruc网盘会员怎么免费开通？\r\r

\r1、UC网盘会员是每位用户只要符合条件就可以免费领取，也就是使用UC浏览器打开活动页面，才可以领取会员；\r

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\r2、打开手机中的UC浏览器，然后进入UC网盘会员免费领活动页面：点击打开，点击【免费领】；\r

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\r3、点击领取之后，提示我们“完成领取”，我们只需要进入UC网盘会员查看即可，如果会员还未到账，需要等待一段时间；\r

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\r4、点击进入UC网盘后，同样也会提示我们“您已成为尊贵的UC网盘会员”，点击【开始使用】体验UC网盘会员；\r

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\r5、最后我们在上方的昵称下，可以看到UC网盘的过期时间，如果需要续费使用，点击【立即续费】购买会员；\r

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\r\rUC网盘会员领取规则\r\r

\r1. 本福利为UC网盘30天体验会员，可享有多种特权：2T超大会员、极速下载、离线转存、2G超大文件上传、网页转存；\r

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\r2. 本体验会员激活后立即计算有效时长，多个体验会员的时长或者体验会员与付费会员的时长不会累加；\r

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\r3. 权益下发到您的账号后，您可以在UC首页-菜单-下载管理-网盘中查看您的会员权益；\r

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\r4. 如用户出现违规行为（如虚假交易、作弊、恶意套取现金等），UC将撤销用户的活动参与资格，并有权撤销违规交易，回收用户已经获得的奖品等，必要时追究法律责任；\r

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\r5. 如对奖品领取有疑问的，可通过UC浏览器客户端[设置-帮助与反馈]里的“人工客服”进行反馈（客服在线时间9:00-22:00）。\r

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