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技术和市场之外 华为服务你不知道的那些细节
【手机中国新闻】不久前，家住武汉的肖女士碰上了一个不小的麻烦，她的手机掉水里了……
电子产品和水，可以说是天生不合，虽然部分手机支持防水，可一旦水进入到了内部，那这部手机八成是没救了。而如今，一个人少了手机，虽然不能说是寸步难行，但也会让很多事情变得麻烦起来。肖女士的手机型号是华为Mate 30 Pro，抱着一线希望，她带着这款进了水的手机走进了华为的服务门店。
根据肖女士提供的信息，华为的售后师傅阳智红清楚地了解了具体的情况后对手机进行了检测，发现手机的主板有明显的浸液腐蚀情况。这种情况下，手机是无法直接开机的。阳师傅将情况和肖女士一一说明。肖女士一听，情绪便激动了起来，直言手机内有非常重要的照片，希望能够保存下去。阳师傅明白了事情的重要性，表示会尽最大的努力修好手机。最终，经过一个多小时的“抢救”，肖女士的华为Mate 30 Pro成功开机。修复完成之后，阳智红建议肖女士回家之后及时备份资料，因为手机已经进水，可能还有风险。
在华为维修工程师的努力之下，肖女士成功地保存了自己的照片。在她离开华为服务门店时，门店还赠送了精美小礼品。最终，华为周到的服务、工程师的努力和付出，都让肖女士十分感动。几天之后，她再度回到店里，向阳智红师傅赠送了一面锦旗，同时感谢了华为门店工作人员的暖心服务，这件事情也就此画上了一个句号。实际上，在华为千千万万的门店中，这样的暖心故事几乎每天都会上演。无数的华为服务人员和售后工程师，一直都在尽自己最大的努力，为数亿华为手机用户提供保障。
如今在手机市场上，每天都有数十万上百万台智能手机被卖出。在消费者们选购产品的时候，配置、外观、品牌往往是决定因素。然而在这些因素之外，很少有用户注意到，其实品牌的服务对于一款手机来说也相当重要。智能手机是非常精密的电子产品，维修门槛很高，一旦出现问题，让用户自己动手不太现实，找官方售后才是最优解。然而，品牌服务的质量如何，我们很难在售前去直观地了解。但正因为如此，那些重视服务建设的手机厂商，才更加值得消费者们的信赖。
就正如同上文提到的，肖女士的故事所证明的那样。如今，华为已经在全国建设了一套完善、庞大的服务体系。其线下服务网络覆盖全国99%地级市以及92%县区，线上还有7×24小时的人工服务。与此同时，华为也非常明白，服务体系光是庞大是不够的，只有真正地以消费者为中心，对消费者需求进行深入洞察，才能够真正惠及数亿的华为用户。
“以消费者为中心”，这话说出来不难，真正做到的又谈何容易？如今，华为的线下服务门店在售后方面堪称滴水不漏，他们在春节期间也推出了春节不打烊活动，也连续运行了好几年，全力保障华为用户的体验；他们每年暑期开展的爱心驿站活动，为户外工作者（如环卫工人等）提供免费纳凉、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务；他们在每月第一个连续的周五至周日，都会为消费者提供免费贴膜保养、维修免人工费等权益的服务日；他们还有感恩回馈季活动，活动期间可享部分备件打折优惠……
其中，华为服务门店的“春节不打烊”非常值得单独拿出来说说，因为笔者自己也曾亲身经历过类似的事件。高中毕业之后，笔者买的第一款手机就是华为的P20 Pro，当时主要是冲着它的影像能力买的。不过，笔者用手机属于“裸奔党”，手机壳钢化膜一样不带。最终，一次手滑导致手机摔在了水泥地上，屏幕当场失灵。好巧不巧，彼时正好是春节，原以为这手机就这样用不了了但是经过朋友提醒之后，我才发现华为门店居然在春节也正常营业，于是当即带着手机“杀”了过去。不得不说，华为门店的服务确实周到，维修师傅也很专业，很快就换好了屏幕，P20 Pro随后也一直陪着笔者从毕业到参与工作。如今，它还在笔者母亲的手上继续发光发热。
值得一提的是，在笔者和肖女士遇到的这种突况下，华为服务也是非常专业。不过，其实这并非是华为服务的“最佳使用方法”。实际上，通过对消费者需求的深入洞察，华为时不时推出的各种优惠活动，为用户省下不少钱。
例如，华为在行业内首创推出的一口价换电池活动，通过华为的主动让利，让消费者们降低了换电池的成本。目前，已经有上千万的华为用户因此享受到了实惠；华为服务推出的特惠屏活动中，华为通过对更换下来的屏幕进行维修检测后二次利用，让消费者在更换屏幕时，有了性价比更高而且更为环保的选择，实际使用体验和新屏幕没有太大的区别；内存不足是很多消费者使用中的困扰，基于对消费者痛点的洞察，华为服务还推出了内存升级活动。
如今，在Mate60系列发布之后，华为手机再度成为了无数人视线的焦点。然而，绝大部分人对于华为手机的关注，却都集中在它的技术和市场层面，很少有人发现始终坚持“以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务”的华为服务体系，一直在默默地服务着无数的华为用户。当然，不止手机，华为服务涵盖了当下深受消费者喜爱的全场景产品，不管是PC、平板、智能穿戴、智慧屏、打印机，还是全屋智能产品等，消费者都能在线上、线下享受到华为高端、专业、有温度的服务。
华为服务一直坚持“以消费者为中心”，通过优质、实在的服务，让无数华为用户切实地感受到温暖。一点一滴，沁人心脾……
华为手机打不出去电话也打不进来？
华为手机用户遇到这样的问题：打不出去电话，也打不进来。这种情况可能是由多种原因导致的，比如网络信号问题、手机设置问题、SIM卡问题等。在本文中，我们将探讨华为手机打不出去电话也打不进来的原因和解决方案。
1，信号问题：华为手机的信号强度可能影响到通话功能，检查网络信号。在使用华为手机时，如果遇到通话问题，可以先检查网络信号、手机设置和SIM卡等方面。
2，手机设置问题：手机中的一些设置可能影响到通话功能。如果可能，尝试移动到其他区域，看看问题是否仍然存在，也可以尝试将手机卡插入其他手机中测试一下是否正常。进入“设置”-“系统”-“重置”，选择“恢复出厂设置”。注意，在恢复出厂设置之前，请备份好手机中的重要数据。
3，华为手机打不出去电话也打不进来可能是由信号、运营商、手机设置或软件问题导致的。我们可以尝试检查信号强度、重启手机、检查设置。
4，欠费停机了，可以致电对应的营运商的客服电话查询是否有欠费，如果手机没有话费或者SIM卡出现问题，也可能导致这种问题的出现。
总结：以上就是华为手机突然无法拨打电话及接听来电的解决方法。通过以上几个步骤的检查和排除，相信大家一定能够找到并解决这一故障。如果您还有其他问题或疑虑，欢迎在评论区留言，我们将竭诚为您解答。
攻略！华为手机如何验机？如何核验序列号？
遥遥领先的华为Mate60系列，有没有让大家心痒难耐呢？
说话，华为手机作为国产机中的翘楚，其做工及用料是没得说，但线上购买的新机毕竟经过了长途跋涉，所以验机操作还是要安排的！
本篇，小优就和大家分享几点验机经验，感兴趣的小伙伴一起来看看吧！
一、选择可靠的购买渠道选择线上购买华为手机的小伙伴们，记得建议选择正规渠道，比如华为官网、华为官方授权专卖店等，这些渠道通常都有正品保证，并且提供、保修卡及完善的售后服务。
二、检查产品包装收到新机那一刻，记得当着快递小哥的面仔细检查外包装是否完整、标识是否清晰等，如果发现存在明显损坏、印刷模糊或错误等异常情况时，建议拒收！
三、检查新机外观视频录制开箱验机过程，仔细包装里的配件是否齐全、新机主体是否存在异常的声音、机身/屏幕及摄像头是否存在划痕、掉漆或指纹，以及接口是否磨损氧化、按键是否松动等问题。
三、核查SN序列号每台手机都有自己的身份证号码，即SN序列号，一般可以在产品包装盒条形码旁边找到，或者在设置菜单中查看！
查询方法① 在包装盒条形码旁边，即可找到设备SN序列号
查询方法② 进入手机【设置】 >【关于手机】＞【状态信息】，即可查看序列号。
获取后自己的新机序列号后，进入华为官网【保修期及权益查询】页面，输入SN序列号及验证码，即可查看新机的保修信息，如果系统弹出的信息，且与当前产品型号一致，则可以确认该产品符合官方产品特征。
但如果提示SN序列号输入错误，或者说此产品序列号未在华为官方数据库中，建议联系购买渠道退货或前往华为授权服务中心进一步核实。
四、核查IMEI编码IMEI是国际移动设备身份码，是由15位数字组成的设备唯一识别码，与每台平板或手机一一对应，可通过以下方式查询：
打开拨号键盘，输入*#06#，界面会自动显示出新设备的IMEI号，看看是否与原始包装盒背面的一致！
五、新机基础功能测试1、检查屏幕：将新机设置深色模式，看是否出现屏闪、背光偏红或偏绿等潜在问题。
2、相机测试：通过拍摄照片、录制视频，查看是否有光点或马赛克；
3、检查音量：打电话或连接蓝牙耳机，检测听筒音量大小以及调节功能、无线通讯是否流畅；
4、触控操作体验：通过下载软件应用，检测发送照片、转发文字及语音聊天等日常操作是否流畅；
5、检测接口及充电配件：在新机第一次充电时，注意检查接口是否存在断连、接触不良等问题，以及原装配件充电速率是否达至官宣标准。
通过以上方法可以验证你的新机是否符合官方产品特征，但如果你还是存在疑虑或需核实真伪，建议联系华为官方客服，或者前往华为授权服务中心进一步核实。
从售后服务看华为
一个企业口碑的好坏，消费者有很多的评价标准，并不是说一个产品卖的便宜，就能赢得信赖；也不是说广告做得好，就能得到人们的认可。现在的社会，多数人的消费理念已经非常成熟，在购买产品的时候，往往会从多个角度和方面去衡量。这其中不乏包括外界对企业的评价、商品的质量、企业的售后等。现阶段因国际形势的原因，还有很多消费者开始介意是不是爱国品牌等等。
华为一向是国人关注的焦点，手机价格贵是公认的，即便是这样，华为手机的销量却一直很不错。这是为什么？在我个人看来，就两个字，口碑。
说到口碑，我们不得不提到售后服务，售后服务是一个企业的命脉，是搭建企业口碑最重要的环节，华为的售后与队友比起来有相同的地方，也有不同之处。正是这些不相同的地方，才真正牢牢地抓住了客户的心。
华为的客户服务网点在同行业里算是比较多的，基本上在一二线城市分布比较广泛，方圆十公里内一般都会有门店，所以产品维修起来非常方便。华为近几年一直被美国制裁，销售业绩明显下滑，但是却未因此而削减服务中心门店数量，可以看出华为对于售后是多么的重视。反观一下三星，同样是因为销售业绩下滑，为了控制成本，一直在缩减服务门店，导致即便是在济南这样的省会城市，维修手机也出现了很大的麻烦。
华为不但门店多，售后服务态度也很好。店内的装修干净敞亮，维修产品基本上进门就有工作人员走上前来打招呼；登记的过程中工作台上备有口香糖，可以避免口气不清新的带来的尴尬；等待维修的过程中有沙发、饮料或水、还有智慧大屏上电影陪你打磨时间；有条件的门店还给客户提供备用机做短暂使用；维修完毕之后所有信息都会详细录入系统，出门时有时候还会有小礼品赠送；有时候走进华为服务中心店里，感觉自己像是走进了高档汽车的4S店一样，给人的体验颇佳。
华为的客户服务电话，是7×24小时的，全年节假日无休。仅凭这一点，华为就做到了真正的以客户需求为己任，切切实实把客户放在了第一位。为什么这么说，因为在全国，乃至全世界，你几乎找不到任何一家可以全年无休24小时为你服务的企业。即便是有，那其中的套路，就不用多说了，关键的时候服务电话你根本打不通。
如果你登陆过华为官方论坛，发过帖子，如果打过华为的客服热线，反馈过问题，你会发现，这是一个多么值得敬佩的企业。每一个真实存在的问题帖，工作人员都会在第一时间关注，并以最快的时间联系到你；而你的每一个求助电话，即便是在深夜12点，乃至凌晨后半夜打进去，也从来都不会说放半天音乐没有人去接听；针对你的问题她们也会一级一级地关注到最后，一直到问题解决，从来不会推脱，也不会敷衍。
全心全意对产品负责，全心全意为客户服务，将服务文化根植在员工和用户心中，这是华为一直以来对自己的定位和要求，要说在经受这么多制裁的过程中，华为为什么还能屹立不倒，那么，无法被超过的售后服务，就是华为存在的唯一理由。
每一次服务都是双向奔赴 浅谈华为服务你不知道的那些细节
随着华为Mate 60系列以及Mate X5热卖，越来越多的消费者在选择数码产品时，都绕不开华为这个品牌。众所周知，华为的产品一直以来都会受到用户的喜爱，而其产品背后的服务也成为了华为产品广受欢迎的一个重要因素。现在伴随着华为产品的畅销，华为服务也在不断升级。华为授权服务中心，在越来越多的城市扎根绽放，给越来越多的用户带来方便、快捷、有温度的服务体验。同时，一贯秉承“以客户为中心”的华为，也推出了一系列惠及消费者的增值服务。
以用户为中心 构建高端、专业的服务体验
以用户为中心，是华为服务理念之本。华为服务也围绕这个服务理念建立了包括：消费者服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多个为用户服务的快速入口。由于平时我的工作繁忙，只有周末才有时间陪伴家中的老人，随着智能手机的不断进步，功能和安装的应用软件越来越多，相应的，老年朋友遇到的手机使用烦恼也增加不少。
但子女们对老年人的指导大多是为其在更换手机时进行一两小时的“快速教学”。大部分老年人在新接触智能手机时都是一知半解的，他们有疑问却不知如何来问，最终往往因为不会用而不想用。
日常父母遇到手机问题经常会问我怎么解决，电话沟通时，一些繁琐的操作父母还是很难理解，突然想到华为服务门店会热心地接待老年用户，并耐心解决他们的需求，正好解救我于水火之中。
父母直言自己的孩子不在身边，有时候使用手机很多不懂，就像智能生活时代的“盲人”，常常感觉跟不上时代的发展，自己也很无奈，于是我就趁着周末带他们去了华为服务店。服务店工作人员耐心解答了父母对于智能手机的众多疑惑，也通过这次经历，让他们感受到了品牌的温暖，人情的关怀。随后邀请添加门店企业微信，留下门店电话号码，以便在后期遇到问题时和门店联系。
在服务结束后，父母对华为服务门店的服务赞不绝口，服务人员专业且舒适的服务让他们感受非常好。
在线下，华为服务店更是成为了与消费者最直接的沟通窗口。在店内不仅仅提供饮用水、WIFI、自助充电等服务。之外，华为服务人员站在顾客的角度，通过规范的服务动作，提供优质高效的服务，让顾客即使没有购买华为产品，也能享受到家人般温暖热情且周到的服务，让每一次进店都成为一段美好的回忆。
同时，针对Mate系列、P系列用户，华为客户服务中心带来提供“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”等服务体验。
专业维修服务 让消费者暖心、安心
在华为门店修手机总有一种很专业的感觉，华为在全国建设了9个大型培训基地，各基地配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练。在严格的培训机制下，华为服务拥有了更专业的维修技术和更温暖的服务体验。
在维修环节，如果当天手机维修无法完成，华为门店会提供一台备用机使用，这样就不必担心没有手机影响工作了。再者技术检测人员会根据你的手机状态，输出一份图文并茂的体检报告，通过报告完全能看出手机当前处在一个什么样的状态，这种专业的服务体验，真心不错。
除此之外，华为服务一直注重于专业人员的培养和智能化的工具投入，从而为消费者提供高质量服务。目前，华为服务已拥有业界最高认证水平的专业服务团队，其中线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，线上服务站点100%通过国际权威标准COPC认证。服务店设有的先进的自动化、智能化设备，以更快速、精确的解决用户需求的同时也彰显了华为的科技实力。
作为羊毛党的我们，最喜欢的肯定还是免费的服务！
只要在华为服务日期间，到店就能享受免费贴膜、免费给设备进行紫外线消毒、对设备进行保养、免费给系统升级等等……而且，真的全部免费！没有任何像人工费、服务费等其他费用！贴完就走！
科技不冰冷 服务有温度
在各大手机厂商抢首发，拼硬件的同时，如免费为自家品牌手机贴膜、帮助用户升级系统等更具个性化地服务成了厂商吸引客户的一大招牌。
随着技术的进步，终端产品质量逐渐提升，尤其是智能手机的平均使用年限越来越长。与之相对应的，用户对于手机保养、维修的需求也大大增加。华为适时推出存储内存升级、99元起一口价换电池等一系列贴合用户实际需求的优惠项目，让消费者在享受服务的同时，也能切身感受到华为对用户的重视。
一、一口价换电池 老机焕发新活力
99元起换电池活动深受消费者欢迎，至今已有200多款不同品类机型加入一口价换电池活动，可线下门店参与也支持寄修形式参与，一口价包含了电池物料费、人工费。
二、珍贵照片不舍得删 内存升级服务
打开手机存储空间名录，各种通讯软件、游戏软件 动不动就能吃掉 100GB 的存储空间，剩下的照片、视频又会抢占剩下为数不多的容量，老机空间告急已是大部分人需要面对的窘况。华为「内存升级服务」是通过更换更大内存的存储芯片，进而解决手机存储空间不足的问题。
三、手机摔坏别担心 看看有没有碎屏服务宝
购买碎屏服务宝后，华为设备在正常使用情况下，因意外碰撞、坠落、挤压原因造成屏幕破碎、开裂或失灵的可在服务宝生效期间免费更换或者低价更换（折叠屏会收取服务费）一次原装屏幕组件。
此外，购买华为碎屏服务宝 (二年期) 赠送华为延长服务宝 (一年期)，华为延长服务宝 (一年期) 是在设备的标准保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长一年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修。
差异化服务 与消费者双向奔赴
在今年初，华为服务又一次如期推出了“春节不打烊”的服务活动。每年春节，在人们欢聚的同时，各种设备“意外”频发。春节期间，全国近1000家华为授权服务中心持续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题；华为服务热线950800、华为服务官网等渠道的客服人员也将保持7*24小时在线，为消费者答疑解惑；寄修及上门服务持续护航，让用户足不出户也能享受便捷服务。
在数字化时代，华为始终坚持“以客户为中心”的理念，聚焦消费者最关心的产品与服务体验，持续为消费者提供更多优质服务，让品牌温度不断延续。
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