一不小心订购了随心看会员2个月(一不小心订购了随心看会员)

心级服务｜随心看会员，追剧看视频流量全免

中国移动随心看会员是一款视频会员服务功能，19.9元/月，开通后爱奇艺会员、优酷会员、哔哩哔哩会员、芒果TV会员、腾讯视频会员任选其一（每月可更换），每月可享以上APP的15GB定向流量。

1、产品资费订购本产品可享受前三个月15.9元优惠，优惠到期后19.9元/月（订购当日一次性扣除，续订月按自然月份，在每月初进行扣费）。2、产品使用产品内含15GB/月定向流量（爱奇艺、优酷、哔哩哔哩APP、腾讯视频、芒果TV共享）+每月可领取一个权益。订购后立即生效，次月自动续订，退订次月生效。● 定向流量优先于套餐通用流量；使用定向流量时单系定向流量的使用优先于多系共享的定向流量产品。● 本产品定向流量不结转、不能与他人共享、不能转赠，不可回溯办理前已使用流量。产品包含的定向流量仍遵循客户基础套餐的封顶、限速规则，详询10086。3、权益领取● 领取规则：产品生效期间，每自然月1日起至自然月月底，可领取当期权益，未领取则次月不能补领。● 领取范围：爱奇艺黄金VIP会员、优酷VIP会员、哔哩哔哩月大会员、芒果TV月会员、腾讯视频会员。● 领取入口：产品订购生效后，点击右上角“领取权益”登录后领取；或登录中国移动APP，进入“权益栏目（首页中间）”进行权益领取；或关注“移动花卡”微信公众号，点击“权益领取-权益领取中心-随心系权益领取”进行权益领取。

无需再跑移动营业厅，即刻起，只要动动手指，便可在中国移动客户端办理。

怎么退订被流氓软件误导误定的流量包

今天晚上玩手机时，突破跳出一个界面，提示可以把每天走的步数换成现金，我就点了一下，提示需要安装一个软件，安装完成后，进去需要输入手机号，填写验证码，结果我输入验证码后突然就收到了两条联通营业厅发来的短信，说我9月28日开通了“畅视随心选定向流量会员包”，

按这个去退订找不到那个流量包，我就拨打联通客服电话10010结果提示没有新的流量包，可我在联通营业厅确实看到了那个流量包

大家帮我想想办法，该怎么退掉这个流量包？

移动和芒果搞的什么鬼

这几天，在短信中多次接到10086通知：到期提醒：【到期提醒】尊敬的客户，您订购的“芒果TV随心看会员（2021年版）合约包”，合约本月月底到期，次月起可退订。如不取消，按月自动续订。详询当地10086。感谢您的关注！【中国移动】。说实在说，我根本没订啥“芒果随心看”，只是在网上看到只要一元买个什么东西，我抱着好奇心输了个手机号码，于是，莫名其妙的成了“芒果随心看”会员，每月扣我25元。当时，我就找了10086。对方说你是半年，你不要就是违约。好再只有半年，这百把块钱咱老汉还拿得起。这不，六月底到了，连续给我发来短信，说不退定就自动续约。天底下哪有这样的道理。前边我上当受骗误定了退定你说我违约。現在到期了我不续定视我为自动续费。前几天，我打了10086电话，要她帮我办理退定，她说好，48小时会有电话给你。不要说48小时，好几天过去了都没电话问我。今天，又发来短信。我又打10086.这个女的答应给我办理退定。叫我回复1。我按她的要求操作了。她说，退定不了。她给我到后台看看，48小时会有电话联系。这就是我们的移动，发短信要你退订，可你打电话退时又退不了。还一个劲的在网上挖坑给客户往里跳。各级消协也不管管。

已经取消仍扣6个月费用，腾讯视频等自动续费问题待解决

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊）

近日，记者从黑猫投诉上发现，不少网友反映，开了一个月会员后，下个月又开始自动续费。“一点提示都没有，虽然钱不多，但是感觉很不舒服。”据悉，近日公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（下文简称《征求意见稿》对自动续费等问题做了明确规定，但仍有消费者反映自动续费问题依然存在。

强制消费到2050年？

一位网友表示，上次开了个腾讯视频会员 看了一个月， 最后删了腾讯视频，可是它自动扣了一个月的费用。截图显示，该笔会员费用扣了15元。

而另一位网友表示，自己明明已经取消腾讯视频自动扣费，还扣了我6个月总计114元。

而有一位网友遇到的情况更奇葩。据该网友表示，腾讯视频随心看会员合约包根本不能退订，告知前一个月只要1毛，但后面5个月一个月要19，而且这期间手机号停用还会强制收40元违约费，“这根本就是在强制消费，为什么不能退订？退订后你可以收一个月19元的赔偿费用，强制消费到2050年12月，这不坑人吗？”

而之后，记者想联系这名网友发现其预留但手机号已经停机了。

只想买1个月VIP会员，可是到期后平台竟自动续费，取消的按钮极其隐蔽，不注意根本找不到；网购体验不佳，提交差评后却遭商家删除或者评论无法显示；还有的平台推出各种联名卡，但是联名卡兑换却非常麻烦；另外还有一些网友购买了流量卡发现根本没有免流量费，联系商家也联系不上；另外还有套娃设计，开通会员后，还有超级会员，观看某个热门作品，需要会员资格，还需要单独付费等。

而还有的平台客服电话极其不通畅，以腾讯视频为例，有网友表示，想要联系官方客服反映问题发现客服电话根本没有人工通道，而在app或者微信中反映，回复又特别慢，且不方便。

国家出手整治自动续费等问题

针对网友吐槽最集中的部分——自动续费问题，近日公布的《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》（下文简称《征求意见稿》）第十六条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的，网络交易经营者应当在全部服务期间内，为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项，并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

就评价造假问题，《征求意见稿》规定，网络交易经营者不得通过删除、隐匿、修改评价等不正当处理手段对评价进行误导性展示。

此外，为了维护自身利益，一些平台要求商家在自己与竞争对手之间“二选一”，如果不同意就降低商家排名或进行搜索屏蔽处理，此前相关争议备受关注。针对网络交易平台“二选一”的问题，《征求意见稿》第三十一条明确规定，平台内经营者可以自主选择在多个平台开展经营活动。平台与平台内经营者建立或者变更独家经营合作关系有关的事项，应当在平等基础上进行公平协商，平台不得强迫平台内经营者接受。

11家视频平台曾被约谈整改

据了解，早在今年4月份，浙江省消保委官方微信就披露，截止至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函。因为在4月8日浙江省消保委曾约谈视频平台对收费等相关问题进行了整改。

通报中显示，针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，pp视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识；蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者；哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；喜马拉雅，爱奇艺，蜻蜓FM，优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费；若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。

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